Strategisches Kostenmanagement bei Mobilfunkbetreibern - Status quo-Analyse, Entwicklung eines Kennzahlensystems und Konzipierung eines Managementansatzes

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Symbolverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung und Zielsetzung

1.2 Gang der Untersuchung

2 Grundlagen des Kostenmanagements und Benchmarkings bei Mobilfunkbetreibern

2.1 Kostenmanagement und -steuerung

2.1.1 Definition und Begriffsabgrenzung

2.1.2 Ziele und Aufgaben des strategischen Kostenmanagements

2.1.3 Instrumente des strategischen Kostenmanagements

2.1.4 Steuerungsansätze und Kennzahlensysteme

2.1.5 Profitabilität des Gesamtunternehmens als Zielmessgröße

2.2 Benchmarking

2.2.1 Definition und Ziele von Benchmarking

2.2.2 Arten von Benchmarking

2.2.3 Das Instrument Kostenbenchmarking

2.3 Mobilfunkbetreiber und ihr Markt- und Wettbewerbsumfeld

2.3.1 Definitorische und technologische Abgrenzung

2.3.2 Mobilfunkmarkt und dessen Entwicklung

2.4 Kostenbenchmarkingstudie für Mobilfunkbetreiber

2.4.1 Ansatz und Teilnehmer der Studie

2.4.2 Vorgehen der Studie

2.4.3 Studienergebnisse und deren Umsetzung

3 Status quo des Kostenmanagements bei Mobilfunkbetreibern

3.1 Methodik der umfragebasierten Untersuchung

3.1.1 Untersuchungsansatz, -bereich und Kreis der Befragten

3.1.2 Ablauf der Untersuchung

3.1.3 Datengrundlage

3.1.4 Auswertungsmethodik

3.2 Konzeptualisierung der Untersuchung

3.2.1 Zusammenhang zwischen Strategie und Kostenmanagement

3.2.2 Wettbewerbsstrategien von Mobilfunkbetreibern

3.2.3 Art und Zielausrichtung des Kostenmanagementansatzes

3.2.4 Kostenmanagementprozesse und deren Integrationsgrad

3.2.5 Organisation des Kostenmanagements

3.2.6 Umsetzung von Maßnahmen des Kostenmanagements

3.3 Ergebnisse der umfragebasierten Untersuchung

3.3.1 Art und Zielausrichtung des Kostenmanagementansatzes

3.3.2 Kostenmanagementprozesse und deren Integrationsgrad

3.3.3 Organisation des Kostenmanagements

3.3.4 Umsetzung von Maßnahmen des Kostenmanagements

3.4 Fazit der Untersuchung

4 Ableitung eines Benchmark basierten Kennzahlensystems für das Kostenmanagement

4.1 Ansätze zu Prozessmanagement, Kostenbestimmungsfaktoren und - treibern sowie zur Entwicklung von Kennzahlensystemen

4.1.1 Prozessmanagement

4.1.2 Systeme von Kostenbestimmungsfaktoren und -treibern

4.1.3 Entwicklung von Kennzahlensystemen

4.2 Methodik der statistischen Untersuchung

4.2.1 Untersuchungsansatz und -bereich und Kreis der Befragten

4.2.2 Ablauf der Untersuchung

4.2.3 Datengrundlage

4.2.4 Auswertungsmethodik

4.3 Analyse der Struktur und Zusammenhänge von Umsätzen, Kosten und Prozessen bei Mobilfunkbetreibern

4.3.1 Umsatzelemente und -treiber bei Mobilfunkbetreibern

4.3.2 Kostenstruktur bei Mobilfunkbetreibern

4.3.3 Korrelation der einzelnen Kostenelemente

4.3.4 Differenzierung der Einzelaktivitäten nach Umsatzrelevanz

4.3.5 Ableitung von Kostenfaktoren

4.3.6 Aggregation der „ Operator Strategic Cost Map“

4.4 Ableitung möglicher Kostentreibersets

4.4.1 Suchprozess Kostentreiber

4.4.2 Kostentreiberset Umsatzelemente

4.4.3 Kostentreiberset Ressourceneinsatz

4.4.4 Kostentreiberset Komplexität des Netzwerkes und der IT

4.4.5 Kostentreiberset Marketing, Vertrieb und Kundenservice

4.4.6 Kostentreiberset weitere Aufwandstreiber

4.4.7 Zusammenfassende Beurteilung der Kostentreibersets

4.5 Auswahl der Treibersets pro Kostenfaktor

4.5.1 Gesamtkorrelation der Kostenfaktoren mit den Kostentreibersets

4.5.2 Faktor „Intensität technisch-operative und unterstützende Funktionen sowie direkte Ausgaben“

4.5.3 Faktor „ Differenzierung Produkte, Vertrieb, Service

Applikationen“

4.5.4 Faktor „ Komplexität strategische Netzwerktechnologie“

4.5.5. Faktor „ Umfang Technologie-Investitionen“

4.5.6 Kritische Bewertung der Analyseergebnisse

4.6 Auswahl der Treibersets pro strategischem Kostenblock

4.6.1 Gesamtkorrelation der Kostenblöcke und der Kostentreibersets

4.6.2 Kostenblock „ Technisch-operative Funktionen“

4.6.3 Kostenblock „ Unterstützende Funktionen“

4.6.4 Kostenblock „ Direkte Ausgaben“

4.6.5 Kostenblock „ Produktentwicklung, Vertrieb und Service“

4.6.6 Kostenblock „ Applikationen und Enabler“

4.6.7 Kostenblock „ Strategische Technologie“

4.6.7 Kostenblock „ Technologie-Investitionen“

4.6.9 Aggregation der Kostentreiber

4.7 Aufstellung des Kennzahlensystems

4.7.1 Ableitung der „Strategic Cost Management Scorecard“

4.7.2 Ableitung der „ Operational Cost Management Scorecard“

5 Entwicklung eines Benchmark basierten strategischen Kostenmanagementansatzes

5.1 Methodik der interviewbasierten Untersuchung

5.1.1 Untersuchungsansatz, -bereich und Kreis der Befragten

5.1.2 Ablauf der Untersuchung

5.1.3 Datengrundlage

5.1.4 Auswertungsmethodik

5.2 Konzeptentwurf zum Kostenmanagementansatz

5.2.1 Strategische Ausrichtung des Kostenmanagements

5.2.2 Kostenmanagement-Prozesse

5.2.3 Kostenmanagement-Organisation

5.2.4 Kostenorientierte Zielsetzung und Anreizsystematik

5.2.5 Umsetzungsschritte und Kultur

5.2.6 Kostenplanungs- und Controllinginstrumente

5.2.7 Aggregation des Gesamtkonzeptentwurfs

5.3 Experteninput zum Kostenmanagementansatz

5.3.1 Bereich „Strategie“

5.3.2 Bereich „Prozesse“

5.3.3 Bereich „ Organisation“

5.3.4 Bereich „ Zielsetzung und Anreizsystematik“

5.3.5 Bereich „Umsetzungsschritte und Kultur“

5.3.6 Bereich „Tool-Unterstützung“

5.4 Finalisierung des Konzeptes des Kostenmanagementansatzes

5.4.1 Kostenmanagementstrategie

5.4.2 Integrierter strategischer Kostenmanagementprozess

5.4.3 Integrierte strategische Kostenmanagementorganisation

5.4.4 Kosteneffizienz orientierte Mitarbeiterziele und -anreize

5.4.5 Umsetzungsschritte und Aufbau einer kostenbewussten Kultur

5.4.6 Unterstützung durch die Cost Management Scorecard

5.5 Zusammenfassung des finalen Gesamtkonzeptes und Adaptierung pro Cluster

6 Zusammenfassung und Ausblick

Literaturverzeichnis

Verzeichnis des Anhangs

A Anhang zu Kapitel 3 – Umfrage zu Kostenmanagement

B Anhang zu Kapitel 4 – Statistikanalysen zur Kennzahlenableitung