Markenprofilierung durch produktbegleitende Dienstleistungen

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Teil I: Einleitung

1 Problemstellung

2 Relevanz des Themas

3 Wissenschaftstheoretische Einordnung

4 Problemeingrenzung, Zielsetzung und Forschungsfragen

5 Aufbau der Arbeit

Teil II: Terminologische Grundlagen

1 Zum Konstrukt der Marke

2 Zum Konstrukt der Dienstleistung

3 Kundenmitwirkung als zentrales Merkmal von Dienstleistungserstellungsprozessen

4 Zusammenfassung: Marken- und Dienstleistungskonzepte im Überblick

Teil III: Theoretisches Fundament

1 Verbindungslinien zwischen Dienstleistungs- und Markenmanagement

2 Theorien und Modelle zur Erklärung der Wirkungsweise produktbegleitender Dienstleistungen

3 Zusammenfassung: Theorien zur Analyse der zu untersuchenden Wirkungszusammenhänge im Überblick

Teil IV: Referenzmodell zur Beschreibung und Erklärung der Wirkungen produktbegeleitender Dienstleistungen auf die Einstellung zur Marke

1 Konstruktion eines modelltheoretischen Bezugsrahmens

2 Referenzmodell der Arbeit

3 Hypothesen zum Referenzmodell

4 Zusammenfassung: Modelltheoretische Modellierung und Hypothesenübersicht

Teil V: Empirische Untersuchung und Hypothesenüberprüfung

1 Aufbau- und Ablauf der Untersuchungsreihe

2 Studie I: Klassifikation produktbegleitender Dienstleistungen in Basic-, One-dimensional- und Delight-Services

3 Studie II: Experiment zur Analyse der relevanten Wirkungsbeziehungen

4 Zusammenfassung: Ergebnisse und kritische Würdigung im Überblick

Teil VI: Schlussbetrachtung

1 Beurteilung der Ergebnisse in Hinblick auf die Forschungsfragen

Literaturverzeichnis

Anhang