Das EFQM-Modell in Gesundheitseinrichtungen - Lernergebnisse aus Anwendungen des Prozesskriteriums

Das EFQM-Modell in Gesundheitseinrichtungen

VORWORT

INHALTSVERZEICHNIS

ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

ABBILDUNGSVERZEICHNIS

1. Einleitung

2. European Foundation for Quality Management

2.1 EFQM-Modell

2.2 RADAR-Bewertungssystematik

3. Darstellung des EFQM-Prozesskriteriums und weiterer Untersuchungsfelder

3.1 EFQM-Kriterium 5 – Prozesse

3.2 Untersuchungsfelder

4. Anwendung der Untersuchungsfelder auf die EFQM-Prozessteilkriterien

4.1 Untersuchung des EFQM-Teilkriteriums 5a – Prozessmanagement

4.1.1 Zielsetzungen

4.1.2 Auswahlverfahren

4.1.3 Anwendungserfahrungen

4.1.4 RADAR-Konformität der Praxisanwendung

4.1.5 Beurteilung der Untersuchungsergebnisse

4.2 Untersuchung des EFQM-Teilkriteriums 5b – Prozessverbesserung

4.2.1 Zielsetzungen

4.2.2 Auswahlverfahren

4.2.3 Anwendungserfahrungen

4.2.4 RADAR-Konformität der Praxisanwendung

4.2.5 Beurteilung der Untersuchungsergebnisse

4.3 Untersuchung des EFQM-Teilkriteriums 5c – Produktentwicklung

4.3.1 Zielsetzungen

4.3.2 Auswahlverfahren

4.3.3 Anwendungserfahrungen

4.3.4 RADAR-Konformität der Praxisanwendung

4.3.5 Beurteilung der Untersuchungsergebnisse

4.4 Untersuchung des EFQM-Teilkriteriums 5d – Produktbetreuung

4.4.1 Zielsetzungen

4.4.2 Auswahlverfahren

4.4.3 Anwendungserfahrungen

4.4.4 RADAR-Konformität der Praxisanwendung

4.4.5 Beurteilung der Untersuchungsergebnisse

4.5 Untersuchung des EFQM-Teilkriteriums 5e – Kundenbeziehungen

4.5.1 Zielsetzungen

4.5.2 Auswahlverfahren

4.5.3 Anwendungserfahrungen

4.5.4 RADAR-Konformität der Praxisanwendung

4.5.5 Beurteilung der Untersuchungsergebnisse

5. Kritische Würdigung und Ausblick

LITERATURVERZEICHNIS

ANHANGVERZEICHNIS

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