Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Strategisches Preismanagement für Dienstleistungen – Ergebnisse einer Studie in Neuseeland

1 Problemstellung

2 Grundlagen

3 Theoretische Analyse

4 Empirische Analyse

5 Fazit

Literaturverzeichnis

Customer confusion in Service-to-Business Markets – Foundations and First Empirical Results

1 Introduction

2 The Service-to-Business Market

3 Customer Confusion

4 Consideration-Set Theory

5 Hypotheses

6 Methodology

7 Results

8 Discussion

References

“What sounds beautiful is good?” How employee vocal attractiveness affects customer’s evaluation of the voice-tovoice service encounter

1 Abstract and Introduction

2 Literature Review

3 Theoretical Background

4 Research Method

5 Results

6 Discussion

7 Implications for future research and management

References

Innovationen durch BPO-Dienstleister im Customer Care – Ein kompetenztheoretischer Ansatz

1 Problemstellung

2 Theoriegestützte Erklärung von Innovationen im Customer Care BPO

3 Anforderungen an die BPO-Partnerschaft aus der Betrachtung von Innovationen im Customer Care BPO

4 Empirische Studie zu Innovationen im Customer Care BPO

5 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Erscheinungsformen der Kundenintegration und Ansätze eines Integrationsmanagements

1 Einführung

2 Begriff der Kundenintegration

3 Erscheinungsformen der Kundenintegration

4 Relevanz der Kundenintegration für verschiedene Dienstleistungen

5 Konsequenzen der Kundenintegration und Ansätze eines Integrationsmanagements

6 Fazit

Literaturverzeichnis

Kundenbindung durch integrative Wertschöpfung bei industriellen Dienstleistungen – Konzeptualisierungen und Wirkungsmodell

1 Das Kundenbindungspotenzial der integrativen Wertschöpfung im Fokus

2 Die Konstrukte Integrative Wertschöpfung und Kundenbindung

3 Konzeptioneller Rahmen: Die Integrations-Bindungs-Kette

4 Ausblick: Integrations-Bindungs-Modell und Forschungsdesign

5 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Qualitätssicherung bei der Internationalisierung von Dienstleistungen

1 Einleitung

2 Theoretischer Hintergrund und Hypothesenableitung

3 Empirische Analyse

4 Diskussion und Implikationen für das Management

5 Grenzen der Studie und weiterer Forschungsbedarf

Literaturverzeichnis

Dienstleistungsgarantien – Forschungsstand und Ausblick

1 Die Dienstleistungsgarantie – eine Einführung

2 Zum Begriff der Dienstleistungsgarantie

3 Eine Bestandsaufnahme der Forschung zu Dienstleistungsgarantien

4 Diskussion und zukünftige Forschung

Literaturverzeichnis

Der Einfluss der wahrgenommenen Zufriedenheit der Kinder auf die Bewertung und Weiterempfehlung von Freizeitdienstleistungen durch die Erwachsenen: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in einem Freizeitpark

1 Problemstellung und Untersuchungsziele

2 Freizeitdienstleistungen: Begriff und Bedeutung

3 Identifikation vorhandener Erkenntnisbeiträge

4 Entwicklung des Erklärungsmodells

5 Explorative Studie

6 Fazit und Grenzen der Untersuchung

Literaturverzeichnis

Anhang

Zur Rolle des Konstrukts Identifikation zur Erklärung von Spendenbeziehungen: Eine qualitative Untersuchung

1 Problemstellung und Ziele des Beitrags

2 Theoretische Grundlagen der Identifikation

3 Qualitative Untersuchung zur Rolle der Identifikation in Spendenbeziehungen

4 Diskussion und Implikationen für die Dienstleistungsforschung

Literatur

Autorenverzeichnis