Patient Relationship Management - Ein CRM-Ansatz für die pharmazeutische Industrie

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Teil A: Patient Relationship Management als Herausforderung für die pharmazeutische Industrie

1. Das Pharmamarketing im Wandel

2. Forschungsfragen und Gang der Untersuchung

Teil B: Rahmenbedingungen des Patient Relationship Management

1. Der Pharmamarkt in Deutschland

2. Patientenbezogene Gesundheitsinformationen

Teil C: Ein Patient Relationship Management- Ansatz

1. Notwendigkeit und theoretische Grundlagen des Patient Relationship Management

2. Patient Relationship Management bei verschreibungspflichtigen Medikamenten

Teil D: Patientenbindung durch Patient Relationship Management: Konzeption und empirische Überprüfung

1. Der theoretische Bezugsrahmen zur Ermittlung der Patientenbindung

2. Die Konzeption einer empirischen Untersuchung zur Ermittiung der Patientenbindung

3. Die empirischen Ergebnisse im Überblick

Teil E : Schlussbetrachtung

1. Implikationen für die Forschung

2. Implikationen für die Praxis

Anhang

Anlage 1: Der Fragebogen zur Messung der Patientenbindung

Anlage 2: Zusammensetzung der Stichprobe

Literaturverzeichnis

Verzeichnis zitierter Internetquellen