Möglichkeiten der wertorientierten Steuerung des Versicherungsvertriebs mittels einer Balanced Scorecard

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung und Ziel

1.2 Vorgehensweise und Aufbau

2 Theoretische Grundlagen

2.1 Wertorientierte Steuerung

2.1.1 Konzept der wertorientierten Steuerung

2.1.1.1 Entstehung des Konzepts und seine Grundannahmen

2.1.1.2 Ansätze der wertorientierten Steuerung

2.1.2 Wertorientierte Steuerung im Versicherungsunternehmen

2.1.2.1 Anwendung in der Versicherungsbranche

2.1.2.2 Anpassungen der klassischen Ansätze für Versicherungsun-ternehmen

2.1.2.3 Spezielle Ansätze wertorientierter Steuerung in Versiche-rungsunternehmen50

2.1.2.4 Vorteile wertorientierter Steuerung im Versicherungs-unternehmen

2.2 Steuerung des Vertriebs im Versicherungs-unternehmen

2.2.1 Bedeutung des Vertriebs im Versicherungsunternehmen

2.2.2 Traditionelle Steuerung des Vertriebes

2.2.2.1 Aufgaben der Vertriebssteuerung

2.2.2.2 Steuerungsgrößen

2.2.2.3 Steuerungsinstrumente

2.2.3 Ineffizienzen der traditionellen Vertriebssteuerung

2.3 Balanced Scorecard

2.3.1 Funktionen und Aufgaben

2.3.2 Aufbau und Inhalte

2.3.3 Entwicklung und Implementierung123

3 Wertorientierte Steuerung im Versicherungsvertrieb

3.1 Messung von Wertorientierung im Vertrieb

3.1.1 Messung der Erfolgsbeiträge auf Vertragsebene

3.1.2 Messung der Erfolgsbeiträge auf Kundenebene

3.1.3 Messung der Erfolgsbeiträge auf Vermittlerebene

3.2 Ansätze der wertorientierten Steuerung im Versiche-rungsvertrieb

3.2.1 Allgemeine Überlegungen zur wertorientierten Steuerung im Versicherungsvertrieb

3.2.1.1 Wertorientierte Steuerung durch Anpassung der Vergü-tungssysteme

3.2.1.2 Wertorientierte Steuerung durch Bonifikationsregeln

3.2.1.3 Sonstige Möglichkeiten der wertorientierten Vertriebssteue-rung

3.2.2 Zum Stand der wertorientierten Steuerung im Versicherungs-vertrieb

4 Entwicklung und Aufbau einer wertorientierten Balanced Scorecard am Beispiel einer idealtypischen Ausschließlichkeitsorganisation

4.1 Beschreibung der Rahmenbedingungen

4.1.1 Beschreibung der idealtypischen Ausschließlichkeitsorgani-sation

4.1.2 Beschreibung des Anwendungsbereichs der Balanced Score-card

4.2 Auswahl der Perspektiven und Kennzahlen

4.2.1 Betrachtete Perspektiven

4.2.2 Kennzahlen der Finanzperspektive

4.2.3 Kennzahlen der Kundenperspektive

4.2.4 Kennzahlen der Vermittlerperspektive

4.2.5 Kennzahlen der Mitarbeiterperspektive

4.2.6 Kennzahlen der Prozessperspektive

4.3 Zusammenführung der Perspektiven und Kennzahlen unter dem Gesichtspunkt der Wertorientierung: Der Aufbau der Strategy Map

5 Möglichkeiten und Grenzen der operativen Steuerung mittels einer Balanced Scorecard

6 Fazit

Anhang

Perspektiven und Kennzahlen der BSC

Finanzperspektive

Kundenperspektive

Vermittlerperspektive

Mitarbeiterperspektive

Prozessperspektive

Literaturverzeichnis