Beratung - Counseling - Consulting. (Reihe: Innovatives Management)

Inhaltsverzeichnis

Grußwort

Vorwort

Anforderungen und Lernprozesse bei der Unternehmensberatung - ein Projekt stellt sich vor

1 Organisationsberatung im Dilemma

2 alubia – ein Projekt stellt sich vor

3 Zum Inhalt des Buches

Literatur

Teil I: Anforderungen und Lernen in der Beratung

Anforderungsorientierte Beratung

1 Einleitung

2 Merkmale von Organisationsberatung

3 Ansätze und Konzepte zu (Organisations-) Beratung

4 Die Interaktion zwischen Beraterin und Klient

5 Organisationsberatung

6 Theorien, Menschenbilder und Schulen

6.1 Anforderungen an Theorien

6.2 Menschenbilder

6.3 Schulen

7 Viel Lärm um nichts?

7.1 Beratung aus Sicht der Akteure

7.2 Vereinbarkeit der Konzepte

8 Resümee: Anforderungsorientierte Beratung

8.1 Der Beratungsgegenstand

8.2 Der Klient

8.3 Die Beraterin

Literatur

„Der Kunde ist König! Oder?“ – Anforderungen an Beratung aus Sicht von Kunden

1 Einleitung

2 Von der Berater- zur Beratungsforschung

3 Die Sicht der Kunden

3.1 Funktionen von Beratung aus der Perspektive der Kunden

3.2 Anforderungen der Kunden an (Prozess-)Merkmale von Beratung

3.3 Anforderungen der Kunden an Beraterinnen und Berater

4 Implizite und explizite Erwartungen

5 Anforderungen der Kunden - eine Grauzone?

Literatur

Lernprozesse von Organisationsberatern – oder „Alles nur Erfahrung …?“

1 Fragestellung der empirischen Studie

2 Interviewstudie 1

2.1 Zentrale Lernthemen

2.2 Lernwege

3 Zweite Untersuchungsphase: Schriftliche Nachbefragung & Interviewstudie 2

3.1 Stichprobe

3.2 Ergebnisse

3.3 Praktische Implikationen

Literatur

Lernbiografien von Unternehmensberatern

1 Einleitung

2 Konzepte zu Lernbiografien

2.1 Berufsbiografie

2.2 Lernen

2.3 Kompetenz

2.4 Beratung

3 Untersuchung —Lernbiografien von UnternehmensberaternÏ

3.1 Zielgruppe und Methode

3.2 Fragestellung

4 Ergebnisse und Diskussion

4.1 Biografie

4.2 Lernen

4.3 Kompetenz

4.4 Beratung

5 Fazit und Ausblick

Literatur

Das Aus- und Weiterbildungsangebot für Berater in Veränderungsprozessen

1 Internet-Recherche

1.1 Verteilung

1.2 Zeitrahmen

1.3 Kostenaufwand

1.4 Themen

2 E-Mail-Recherche

2.1 Verteilung

2.2 Art der empfohlenen Angebote

2.3 Zeit- und Kostenaufwand

3 Eine Beraterin schildert ihren Eindruck ber den Aus- und Weiterbildungsmarkt

4 Fazit

Lernbedarf von Prozessberatern

1 Einleitung

2 Ergebnisse

2.1 Rahmenbedingungen für Unterstützungsmaßnahmen

2.2 Zentrale Lernthemen

2.3 Wie sollten Berater lernen?

2.4 Zusammenfassung

3 Die realisierten Unterst tzungsma nahmen

Literatur

Teil II: Unterstützung von Lernprozessen

Supervision – ein Unterstützungsinstrument für organisationsinterne Berater

1 Supervision – eine Skizze

1.1 Einführung

1.2 Gegenstand, Ziele und Funktionen von Supervision

1.3 Merkmale von Supervision

1.4 Nutzen der Supervision

1.5 Supervision in der Personalentwicklung

2 Implementierung von Supervision – ein Praxisbericht

2.1 Ziel

2.2 Kooperationspartnerinnen/Kooperationspartner

2.3 Die Organisationskultur der zu untersuchenden Praxis

2.4 Das bestehende Unterstützungssystem für Beraterinnen/Berater des TQM-Teams

2.5 Der Auftrag

2.6 Befragung der Beraterinnen/Berater des TQM- Teams

2.7 Präsentation von Supervision beim TQM-Team

2.8 Auswahl von Supervisorinnen/Supervisoren

2.9 Externe Supervision für das TQM-Team

2.10 Interview mit der Leitung des TQM-Teams

2.11 Evaluation von Supervision

2.12 Resümee

Literatur

Supervision für Prozessberater – ein Konzept zur Förderung von Lernprozessen

1 Problemstellung

2 Supervision für Prozessberater

2.1 Ziele des Konzeptes

2.2 Rahmenbedingungen

2.3 Ablauf des Supervisionskonzeptes

3 Kritische Überlegungen und Ausblick

Literatur

Coaching für Prozessberater

1 Hintergrund und Ziel der Untersuchung

2 Was ist Coaching?

3 Untersuchung und Stichprobe

4 Das Coaching-Konzept für Prozessberater

4.1 Ziele

4.2 Setting und Rahmenbedingungen für den Coaching - Prozess

4.3 Anforderungen an den Coach

4.4 Methoden im Coaching

4.5 Überblick über den Verlauf

4.6 Evaluation des Coaching-Prozesses

5 Zusammenfassung und Fazit

Literatur

Mentoring für Unternehmensberaterinnen – Ergebnisse einer Interventionsstudie

1 Mentoring für Nachwuchsführungskräfte

1.1 Mentoring, Coaching und Supervision

1.2 Formen von Mentoring

1.3 Verbreitung von Mentoring in der Bundesrepublik – Ergebnisse einer Internetrecherche

2 Die Arbeitsstelle Expertinnen-Beratungsnetz/ Mentoring der Universit‚t Hamburg

3 Ziele und Vorgehen des Interventionsprojekts

3.1 Hypothesen

3.2 Das Langzeit-Mentoringprogramm: strukturiert, vernetzt und zielorientiert

3.3 Durchführung

4 Ergebnisse der Studie

4.1 Inhaltliche Themen, Probleme und Anliegen beim Mentoring

4.2 Erfolg des Mentorings

4.3 Das Mentoring aus Sicht der Mentorinnen

5 Fazit

6 Zusammenfassung

Literatur

Die Zusammenarbeit von Experten- und Prozessberatern verbessern - Synergieeffekte für den Kunden schaffen

1 Die heutige Marktsituation für Berater

2 Möglichkeiten zur Kooperationsförderung

3 Inhaltliche Erkenntnisse zur Kooperationsförderung im Verlauf des Workshops

3.1 Die Unterteilung der Workshop-Gruppen

3.2 Charakterisierung der Gruppen

3.3 Gemeinsamkeiten der Beratergruppen

3.4 Unterschiede zwischen den Beratergruppen

4 Darstellung ausgew‚hlter Evaluationsergebnisse

5 Diskussion der Ergebnisse

6 Ausblick

Literatur

Erfolgsfaktoren im Veränderungsprozess

1 Ausgangslage

2 Der Workshop

3 Inhaltliche Ergebnisse

3.1 Anwendung und Nutzen von Steuerungsmethoden in der Praxis

3.2 Theoretische Modelle zur Steuerung und Evaluation von Veränderungsprozessen

3.3 Erfolgsfaktoren im Veränderungsprozess

4 Lernen von Beratern im Ver‚nderungsprozess

5 Zusammenfassung der Ergebnisse

5.1 Steuerungs- und Evaluationsmethoden

5.2 Erfolgsmessung im Ver‚nderungsprozess

5.3 Lernen von Beraterinnen

Literatur

Erfahrungen aus der Mediation für die Unternehmensberatung

1 Einleitung

2 Grundstandard für den konstruktiven Umgang mit Konflikten

2.1 Der Nutzen eines Grundstandards in der Konfliktbearbeitung

2.2 Niveaus von Handlungsf‚higkeit

2.3 Konfliktbeschreibungen

2.4 Rollenklärung

2.5 Flussdiagramm für den Konfliktbearbeitungsprozess im Rahmen von Beratungsprojekten

3 Handlungskorridore aus der Perspektive der Unterst tzung von Akteuren

4 Inhalt und Ergebnisse der Intervention

4.1 Der Workshop

4.2 Die Evaluation

5 Gesamteinschätzung

Literatur

Teil III: Entwicklungsperspektiven

Arbeitsgestaltung und Organisationsberatung

1 Der Beratungsgegenstand: Gute und gerade dadurch effiziente Arbeit

2 Arbeitsgestaltung ist nicht gleich Arbeitsgestaltung - einige Unterscheidungen

3 Gestaltungsberater: Eine vielf‚ltige Beraterlandschaft

4 Die Nachfrage nach externer Beratung: quantitative und qualitative Kompetenzergänzung

5 Arbeitswissenschaftliche Fachberatung: strukturelle Rollenprobleme

6 Leitbild, Markenzeichen, Erfolgsfaktor: partizipative Arbeitsgestaltung

7 Arbeitsgestaltung als Arbeitsaufgabe: anerkannte Standards

8 Ausblick: Gestaltungsberatung als Zusammenspiel von Fach- und Prozessberatung

Literatur

„Going International“ – Auswirkungen auf die Arbeit von Organisationsberatern

1 Internationalisierung – Trend der Zeit

2 Management und Berater – komplementäre Akteure für Erfolg auch in internationalen Unternehmen

3 Internationalisierung von Beratung

4 Interkulturelle Handlungskompetenz – erfolgsrelevante Faktoren der Arbeit internationaler Organisationsberater

4.1 Kultur

4.2 Operatives Know-how

4.3 Persönliche Haltungen und Einstellungen

4.4 Internationale Beratung – Business as usual?

Literatur

Entwicklungspfade im Markt - aus der Sicht eines engagierten Beobachters und Mitgestalters

1 Entwicklungspfad: Zunehmende Integration von OE-Konzepten und - Methoden ins General Management

2 Entwicklungspfad: Restrukturierung der Gesellschaften/ Wirtschaft

3 Entwicklungspfad: Zunehmende Spezialisierung

4 Entwicklungspfad: Vielfältige Ausbildungs und Qualifikationsanforderungen

5 Entwicklungspfad: Repositionierung der klassischen Unternehmensberatung

6 Entwicklungspfad: Outsourcing von Nicht-Kernfunktionen

7 Entwicklungspfad: Ver‚nderungen auf anderen Beratungsteilm‚rkten

8 Entwicklungspfad: Veränderungen beim Rollenverständnis zwischen Unternehmern, Managern, Beratern

9 Entwicklungspfad: Neues Unternehmertum – Wissensarbeit

10 Zusammenfassung

Autorinnen und Autoren des Bandes

Autorenregister

Sachregister

Mehr eBooks bei www.ciando.com