In Führung gehen - Praxishandbuch für Ärzte im Krankenhaus

Gaby Baller, Bernhard Schaller: In Führung gehen – Praxishandbuch für Ärzte im Krankenhaus

Innentitel

Impressum

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Gebrauchsanweisung

Konzepte, Methoden und Instrumente

Navigieren im Buch

Üben, üben, üben

Struktur und Protagonisten

1 Das erste Quartal in der neuen Führungsposition

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Keine Zuständigkeiten, keine Informationen, kein Arbeitsplatz

Bereiten Sie sich auf die neue Position vor

Die Übernahme einer Führungsposition

Das erste Quartal aktiv gestalten

Der Übergang in die Führungsposition

Die Vorbereitungsphase

Der 1. Monat

Der 2. Monat

Der 3. Monat

Die Zeit danach

Ende des 1. Jahres

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

2 Mitarbeitergewinnung und Personalauswahl

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Der erste Eindruck

Fehlentscheidungen sind teuer

Vorgehen bei der Personalauswahl

Die möglichen Fehler

Die Anforderungsanalyse

Anforderungsanalyse anhand der Critical-Incidents-Methode

Die Stellenanzeige

Wo publiziere ich am effektivsten?

Die Formulierung der Anzeige

Die grafische Gestaltung der Anzeige

Die Bewerbungsanalyse

Grobauswahl

Feinauswahl

Das Bewerbungsgespräch

Das Assessment Center

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

3 Mitarbeiterführung

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Autoritärer Führungsstil

Die Verwaltung lässt sich auf der Nase herumtanzen

Entlassen von unbequemen Teammitgliedern

Feedback von anderen nicht annehmen

Personal vor dem Patienten bloßstellen

Mangelnde Wertschätzung

Professionell führen – unternehmerisch handeln

Führungsstile

Führungsverhalten

Entwicklungsstandmodell nach Hersey und Blanchard (situative Führung)

Entwicklungsstand des Mitarbeiters

Persönlichkeit und Führung

Leadership

Kommunikation und Leadership

Unterschied Führen von Mitarbeitern und Führen von Führungskräften

Aufgaben wirksamer Führung nach Fredmund Malik

Erfolgskonzepte der Führung

Arbeitsumstrukturierung und Mitarbeiterförderung

Problem- oder Lösungsorientierung?

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

4 Kommunikationspsychologie

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Lenkung durch Kommunikation

Gesprächsstörer

Der Scheindialog

Kommunikation

Der Sender und der Empfänger (nach Paul Watzlawick)

Das Kommunikationsquadrat und die 4 Ohren

Die 4 Seiten einer Nachricht

Körpersprache

Der Körper lügt nicht

Der Wahrnehmungsfilter

Spezielle Formen der Kommunikation

Kommunikation in medizinischen Notfällen

Silence – eine Form von Widerstand

Aktives Zuhören, eine besondere Form von Kommunikation

Welche Form der Kommunikation?

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

5 Feedback und Feedback-Regeln

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Kein Feedback

Keine Entschuldigung

Mit früheren Zeiten vergleichen

Ausschließlich autoritär führen

Andere dumm dastehen lassen

Feedback

Konstruktive Kritik durch Ich-Botschaften

Feedback als Vorgesetzter geben

Feedback an den Vorgesetzten

Das Johari-Fenster

Widerstand ist auch Feedback

Feedback-Schleifen und Organisationslernen

360-Grad-Feedback als Führungsinstrument

Das Mitarbeitergespräch

Feedback durch Instrumente

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

6 Gesprächsführung

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Gesprächsführung

Die Arten der Gesprächsführung

Die direktive Gesprächsführung

Die nondirektive Gesprächsführung (nach Carl Rogers)

Das Kritikgespräch

Leitfaden für Kritikgespräche

Metakommunikation

Assoziatives, analytisches, und aktives Sprechen und Zuhören

Was Sie gegen (ständiges) Unterbrechen Ihres Gegenübers machen können

Unterbrechen kann also auch ein Zeichen von Interesse am Gegenüber oder am Thema sein

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

7 Ein erfolgreiches Team aufbauen

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Zu lange nichts unternommen

Themenzentrierte Interaktion (TZI)

Die Teamrollentheorie (Meredith R. Belbin)

Beschreibung der Teamrollen

Teamrollenberichte mit Interplace

Die Teamentwicklung

Beziehungsentwicklung im Team

Forming, die Annäherungsphase

Storming, die Nahkampfphase

Norming, die Organisationsphase

Performing, die Leistungsphase

Closing-Phase

Adjourning, die Auflösungsphase

Die Leistungsentwicklung im Team

Stufen der Leistungsentwicklung im Team

Teamentwicklungsstand

Wann hilft welche Maßnahme?

So ticken Teams auch noch: Geheime Regeln der Teams im Krankenhaus

Teamarbeit

Trennungen können heilsam sein

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

8 Mitarbeitergespräch und Mitarbeiterbeurteilung

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Keine Mitarbeitergespräche führen

Motivation im Keim ersticken

Keine modernen Führungsinstrumente kennen und auch strikt ablehnen

Drohen

Mitarbeiter richtig entwickeln

Die verschiedenen Instrumente im Überblick

Zielvereinbarungsgespräch

Der Gesprächsleitfaden

Mitarbeiterbeurteilung

Systematische Mitarbeiterbeurteilung

Mitarbeiterführung durch Kennzahlen

Schwachstellen erkennen

Benchmark-Vergleich

Weniger ist mehr

Zwei Grundregeln

Die wichtigsten Kennzahlen

Probezeitgespräch

Kritikgespräch

Austrittsgespräch

Warnsignale einer bevorstehenden Kündigung

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

9 Meetings und Besprechungen

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Keine Zuständigkeiten

Die EDV-Programme sind schuld

Die Stellvertreter werden geschickt

Verantwortung nicht wahrnehmen

Keine Wertschätzung und Herabwürdigung

Die Besprechung

Besprechungsarten

Ablauf einer professionellen Zusammenkunft

Vorbereitung

Einladung und Agenda

Inhaltliche Vorbereitung

Organisatorische Vorbereitung

Teilnehmer-Vorbereitung

Pre-Meeting Checkliste

Besprechungs-Ergebnisse pro Agenda-Punkt

Treffen einer Entscheidung

Durchführung/Moderation

Durchführung/Moderation durch Besprechungsleiter

Durchführung/Moderation durch Moderator

Moderationsphasen

Nachbereitung

Erstellung des Protokolls und Protokollarten

Technische Hilfsmittel

Kreativitätstechniken

Brainstorming

Brainwriting

6-3-5-Methode

Mindmapping

Collective Notebook 1

Collective Notebook 2

Kartenabfrage

Eisbergmodell von Sigmund Freud

Spielregeln für Besprechungen

Roter Faden einer Besprechung

Dauer der Besprechung

Besprechung als Führungsaufgabe?

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

10 Motivation und Leistungsorientierung

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Kein konstruktives Feedback

Herumbrüllen, wenn etwas nicht gleich klappt

Machtkämpfe zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern

Was motiviert den Mitarbeiter?

Motivationstheorien

Primärmotivation (intrinsische Motivation)

Sekundärmotivation (extrinsische Motivation)

Die Maslow’sche Bedürfnispyramide

Motivationstheorie nach Alderfer

Zwei-Faktoren-Theorie

Geld als Motivationsanreiz („Bonus“)

Innere Kündigung und Selbstpensionierung

Leistungsorientierung

Motivation und Führung

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

11 Konflikte und Konfliktmanagement

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Wirtschaftlicher Schaden durch Konflikte

Woran erkennt man Konflikte?

Arten von Konflikten

Wie entsteht ein Konflikt und was passiert, wenn ein Konflikt nicht gelöst wird und eskaliert?

Konfliktlösungsmöglichkeiten

Typische Fehler von unerfahrenen Führungskräften bei Konflikten zwischen Mitarbeitern

Konflikteskalation (nach Friedrich Glasl)

Das Konfliktgespräch

Mediation

Wo findet man einen Mediator?

Welche Qualifikation soll der Mediator haben?

Welche Kosten entstehen?

Wie häufig finden die Mediationen statt?

Wie lange dauert eine Mediation?

Wo finden die Mediationen statt?

Positive Aspekte von Konflikten

Beschwerdemanagement

Konflikte, Beschwerden und Führung

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

12 Coaching und Mentoring

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Vorurteile

Zwangscoaching

Coaching

Begriffsdefinition

Coaching

Gründe für ein Coaching

Der Coach

Wo findet man einen Coach?

Welche Qualifikation muss er haben?

Welche Kosten entstehen?

Wie häufig finden die Coachings statt?

Wie lange dauert ein Coaching?

Wo finden die Coachings statt?

Werte und Haltung des Coaches

Der Ablauf

Interventionstechniken

Beispiele für lösungsorientierte Fragen

Die Führungskraft als Coach

Anlässe für ein Coaching eines Mitarbeiters durch die Führungskraft

Beratung

Consulting/Unternehmensberatung/Managementberatung

Der Beratungsprozess

Mentoring

Reverse-Mentoring

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

13 Stress und Burn-out

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Stress, Stress, Stress

Stress

Eustress

Distress

Ressourcen und Coping

Aufgaben als Führungskraft gegen Stress

Definition Burn-out

Selbstmanagement

ALPEN-Methode

Das Pareto-Prinzip

Die Eisenhower-Methode

Neinsagen

Was können Sie nun aber gegen Stress in Ihrem Arbeitsalltag tun?

Rückzug und Entfremdung sind der Anfang

Was kann man tun, wenn dieser Fall eingetreten ist und Sie spüren, dass Sie ausgebrannt sind?

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

14 Change Management

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Betroffene werden nicht beteiligt

Widerstand wird nicht ernst genommen

Angst vor Fehlern

Keine Rückmeldung

Alles läuft gut

Change Management

Für unsere Schweizer Leser

Vier R zur Vorbereitung

Was vielen gefallen muss, muss auch von vielen gestaltet werden

Ausgewählte Interventionen

Haltung der Belegschaft

Kurt Lewins 3-Phasen-Modell

Widerstand im Change Management

DICE-Framework und DICE-Faktoren der BCG

Formel und Berechnung des DICE-Framework

Erfolg von Veränderungsprozessen mit Großgruppenmethoden

Open-Space-Konferenz

Preferred Futuring

Ablauf eines Change-Management-Projekts

SWOT-Analyse

Vorgehen im Change Management

Phasen im Change Management nach John Kotter

Change Management Phase 1

Change Management Phase 2

Change Management Phase 3

Change Management Phase 4

Change Management Phase 5

Change Management Phase 6

Change Management Phase 7

Change Management Phase 8: Zielerreichung und Konsilidierung der Ergebnisse

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

15 Verhandlungsstrategien

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Und plötzlich ist Verhandlung…

Unterschiedliche Verhandlungssituationen

Verhandlungsführung

Verhandlungsergebnisse

Harvard-Verhandlungskonzept

Delphinstrategie

Die gute Verhandlung

Umgang mit unterschiedlichen Verhandlungstypen

Der Faktensammler

Der Begeisterte

Der Entscheider

Der Praktiker

Wenn Sie andere überzeugen möchten

Redestrategie

Verhandlungsklima

Einige Tipps

Supervision in der Verhandlung

Das Beispiel Krankenhausverhandlungen

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

16 Nachhaltigkeit

Das St.-Galler-Managementsystem

Nachhaltigkeit auf der Ebene der Mitarbeiter

Wie lange soll ein Mitarbeiter im Team bleiben?

Personalcontrolling

Verhalten der Krankenhausmitarbeiter untereinander

Nachhaltigkeit auf der Ebene der Kundenorientierung

Nachhaltigkeit auf der Ebene der Außendarstellung der Klinik

Corporate Social Responsibility

Was bedeutet Nachhaltigkeit für die Führung?

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

17 Werte der Organisation und der Mitarbeiter

Fallbeispiel

Erläuterungen zum Fallbeispiel

Alles umgehend ändern

Öffentliches Bloßstellen

Ständiges Unterbrechen

Autoritäres Verhalten

Lästern

Werte

Fragen zur Reflexion

Krankenhauskultur

Einfluss des Personalmanagements auf die Unternehmenskultur

Fehlerkultur

Beeinflussung der Werte der Mitarbeiter

Storytelling

Value-based Leadership

Die Sozialqualität

Die Marke Krankenhaus: Hospital Branding

Best-Practice-Kultur

Kann man die Organisationskultur managen?

Take-home Message

Weiterführende Literatur und Quellenangaben

Liste mit Beispielen von Werten

Nachwort

Gesamtquellenverzeichnis

Lösungen Übungsaufgabe S. 75: Die 4 Seiten einer Nachricht