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Konfliktmanagement
von: Konstantin Passameras, Regina von Diemer
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2005
ISBN: 9783446403765 , 111 Seiten
Format: PDF, Mobile-PDF, OL
Kopierschutz: Wasserzeichen
Preis: 7,99 EUR
Inhalt
4
1 Einleitung
6
1.1 Aufbau des Buches
6
1.2 Nie wieder Konflikte?
7
1.3 Der Konflikt um Troja
10
1.4 Gute Kommunikation
12
2 Die Situation richtig erfassen
18
2.1 Üble Spiele
21
2.2 So spielen Sie richtig
24
2.3 Die Ich-Zustände
26
2.4 Häufige Konfliktkonstellationen
31
2.5 Das Drama-Dreieck
36
2.6 Konfliktebenen verstehen und trennen
42
3 Entlastung und Deeskalation
49
3.1 Ein kleines Experiment
50
3.2 Eskalationsstufen
56
3.3 Eskalationsvariante Mobbing
61
3.4 Offene Fragetechnik und aktives Zuhören
67
3.5 Amplifizierung und Ich-Botschaften
72
3.6 Beziehungspflege und Humor
75
3.7 Konflikte als Chancen
81
4 Konfliktbehandlung
84
4.1 Und wenn Paris sich anders entschieden hätte?
86
4.2 Nützliche Grundannahmen und Empfehlungen
90
4.3 Konfliktarten und ihre Behandlung
92
4.4 Erfolgreich verhandeln
96
4.5 Der Denkzettel
102
5 Szenenwechsel
103
5.1 Variationen einer Schlüsselszene
103
5.2 Gedanken, Gefühle, Verhaltensweisen
105
5.3 Der Zankapfel
108
5.4 Weitere Anregungen und Ausblick
109
Literatur
111
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