Methoden der strategischen Planung und Steuerung der IT - Eine empirische Untersuchung in Banken

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Themenmotivation und Gang der Untersuchung

1.1 Relevanz und Motivation

1.1.1 Veränderung der Bankenumwelt

1.1.2 Industrialisierung als Zukunftsvision für Banken

1.1.3 IT als (stotternder?) Veränderungsmotor

1.2 Forschungsleitende Fragestellungen und Forschungsziele

1.3 Forschungsstrategie und Forschungsmethode

1.4 Aufbau der Arbeit

2 Methoden der strategischen Planung und Steuerung der IT in Banken

2.1 Begriffsdefinitionen

2.1.1 Informationstechnologie (IT) in Banken

2.1.1.1 Banken

2.1.1.2 „Banken-IT“

2.1.2 Methoden der strategischen Planung und Steuerung

2.2 Ausgewählte Methoden der strategischen Planung und Steuerung

2.2.1 Klassifikation der Methoden der strategischen Planung und Steuerung

2.2.2 Methoden der allgemeinen Steuerung

2.2.2.1 Personal-Management

2.2.2.2 IT-Strategie

2.2.2.3 Sourcing

2.2.2.4 Architektur

2.2.2.5 Wettbewerbsanalyse

2.2.2.6 Prozess-Management

2.2.2.7 Kritische Erfolgsfaktoren

2.2.2.8 Balanced Scorecard

2.2.2.9 Wertbeitrag

2.2.2.10 Wertkettenanalyse

2.2.2.11 Risiko-Management

2.2.2.12 Szenariotechnik

2.2.2.13 SWOT-Analyse

2.2.3 Methoden der Runund Change-Steuerung

2.2.3.1 Portfolio-Management

2.2.3.2 Budgetierung

2.2.3.3 Leistungsverrechnung

2.2.3.4 Benchmarking

2.2.3.5 Servicelevel-Management

2.2.4 Methoden der Change-Steuerung

2.2.4.1 Projekt-Management

2.2.4.2 Capability Maturity Model Integration (CMMI)

2.2.5 Methoden der Run-Steuerung

2.2.5.1 IT Infrastructure Library (ITIL)

2.2.5.2 Lifecycle-Management

2.2.5.3 Performance-Management

2.2.6 Methoden der Gestaltung des Selbstverständnisses

2.2.6.1 Kunden-Management

2.2.6.2 Unternehmenskultur

2.2.6.3 Vision/Mission

2.2.6.4 Positionierung der IT in der Organisation

2.2.7 Nicht erwähnte Methoden

2.2.7.1 COBIT

2.2.7.2 Erfahrungskurvenkonzept

2.2.8 Untersuchte Methoden

3 Methoden der empirischen Sozialforschung

3.1 Qualitative Sozialforschung

3.1.1 Begriffsklärung

3.1.2 Gütekriterien der qualitativen Sozialforschung

3.1.2.1 Beschreibung der Gütekriterien

3.2 Populationswahl

3.2.1 Rekrutierung

3.2.2 Klassifikation von Auswahlverfahren

3.2.2.1 Klassifikation nach dem Zeitpunkt der Auswahlentscheidung

3.2.2.2 Klassifikation nach der Art der ausgewählten Fälle

3.2.3 Umfang der Stichprobe

3.2.4 Entscheidung für die relevante Methode der Populationswahl

3.3 Datenerhebung

3.3.1 Qualitative Befragung

3.3.1.1 Leitfadeninterview

3.3.1.2 Narratives Interview

3.3.1.3 Episodisches Interview

3.3.1.4 Biografisches Interview

3.3.1.5 Experteninterview

3.3.2 Entscheidung für die relevante Methode der Datenerhebung

3.4 Untersuchungsinstrumentarium

3.4.1 Informationsblatt

3.4.2 Datenschutzerklärung und Einwilligungserklärung

3.4.3 Leitfaden

3.4.4 Aufnahmegerät

3.4.5 Interviewer

3.4.6 Entscheidung für das relevante Untersuchungsinstrumentarium

3.5 Interviewsetting

3.5.1 Gesprächsklima

3.5.2 Räumliche Bedingungen

3.5.3 Zeitliche Bedingungen

3.5.4 Interviewphasen

3.5.4.1 Einleitung

3.5.4.2 Abschluss

3.5.5 Entscheidung für das relevante Interviewsetting

3.6 Datenaufbereitung

3.6.1 Transkription

3.6.1.1 Grad der inhaltlichen Vollständigkeit

3.6.1.2 Grad der Genauigkeit

3.6.2 Anonymisierung

3.6.3 Information des Interviewten

3.6.4 Entscheidung für die relevante Methode der Datenaufbereitung

3.7 Analyse und Auswertung

3.7.1 Ausgewählte Methoden der qualitativen Analyse

3.7.1.1 Klassifikation der Methoden der qualitativen Analyse

3.7.1.2 Objektive Hermeneutik nach Oevermann

3.7.1.3 Qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring

3.7.1.4 Narrative Analyse nach Schütze

3.7.1.5 Dokumentarische Methode nach Mannheim

3.7.1.6 Grounded Theory nach Glaser/Strauss

3.7.1.7 Basistechnik Typenbildung

3.7.1.8 Entscheidung für die angewandte Methode der qualitativen Analyse

3.7.2 Ausgewählte Methoden der quantitativen Analyse

3.7.2.1 Häufigkeitsverteilung

3.7.2.2 Mittelwerte

3.7.2.3 Korrelationen

3.7.2.4 Entscheidung für die angewandte Methode der quantitativen Analyse

4 Sozialwissenschaftlicher Untersuchungsaufbau

4.1 Populationswahl

4.1.1 Rekrutierung

4.1.2 Auswahlverfahren

4.1.3 Ergebnis der Populationswahl

4.1.3.1 Institute

4.1.3.2 Personen

4.2 Untersuchungsinstrumentarium

4.2.1 Informationsblatt

4.2.2 Datenschutzerklärung und Einwilligungserklärung

4.2.3 Leitfaden

4.2.3.1 Einleitung

4.2.3.2 Berufliche Stationen

4.2.3.3 Aktuelle Tätigkeit

4.2.3.4 Abschluss des Gespräches

4.2.4 Aufnahmegerät

4.2.5 Interviewer

4.3 Datenerhebung

4.3.1 Einleitung

4.3.2 Berufliche Stationen

4.3.2.1 Erzählen lassen

4.3.2.2 Nachfragen

4.3.3 Aktuelle Tätigkeit

4.3.4 Abschluss des Gespräches

4.4 Interviewsetting

4.4.1 Gesprächsklima

4.4.2 Räumliche Bedingungen

4.4.3 Zeitliche Bedingungen

4.5 Datenaufbereitung

4.5.1 Transkription und Anonymisierung

4.5.2 Information des Interviewpartners

4.6 Analyse und Auswertung

4.6.1 Quantitative Analyse

4.6.2 Qualitative Analyse

4.6.2.1 Computerunterstützung bei der Auswertung

4.6.2.2 Forschungstagebuch

4.6.2.3 Kategorien auf Basis des Kodierparadigmas der Grounded Theory

4.6.2.4 Fazit und Entscheidung über weiteres Vorgehen

5 Ergebnisse der quantitativen Analyse: Demografie der Population

5.1 Ausbildungsabschlüsse

5.2 Erste berufliche Station

5.3 Alter im Zeitpunkt des Interviews

5.4 Sonstige Merkmalsausprägungen

5.5 Zusammenhänge von Ausbildungsabschlüssen, ersten beruflichen Stationen, Alter und Hierarchiestufe

5.5.1 Fachlicher Ausbildungsabschluss und erste berufliche Station

5.5.2 Fachlicher Ausbildungsabschluss und Alter im Zeitpunkt des Interviews

5.5.3 Fachlicher Ausbildungsabschluss und Hierarchiestufe

5.5.4 Erste berufliche Station und Alter im Zeitpunkt des Interviews

5.5.5 Erste berufliche Station und Hierarchiestufe

5.5.6 Alter im Zeitpunkt des Interviews und Hierarchiestufe

5.6 Fazit der quantitativen Analyse

6 Ergebnisse der qualitativen Analyse

6.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorien

6.1.1 Nach Hierarchiestufe der IT-Leiter

6.1.2 Nach Aufzeichnung und Aufzeichnungsdauer

6.2 Bedingungen und Phänomen

6.2.1 Rahmenbedingungen der Interviewsituation

6.2.1.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie

6.2.1.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews

6.2.1.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Interviewsituation

6.2.1.4 Fazit

6.2.2 Rahmenbedingungen der aktuellen Tätigkeit des IT-Leiters

6.2.2.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie

6.2.2.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews

6.2.2.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Aktuelle Tätigkeit

6.2.2.4 Fazit

6.2.3 Biografie des IT-Leiters

6.2.3.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie

6.2.3.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews

6.2.3.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Biografie

6.2.3.4 Fazit

6.2.4 Interessen und Philosophien des IT-Leiters

6.2.4.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie

6.2.4.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews

6.2.4.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie IT-Leiter

6.2.4.4 Fazit

6.3 Handlungsstrategien: Anwendung von Methoden

6.3.1 Klassifikation von Methoden

6.3.2 Anwendung von Methoden - Überblick

6.3.2.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie

6.3.2.2 Bedeutung, Verbreitung und Wichtigkeit von Methoden

6.3.2.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Methodenanwendung

6.3.2.4 Fazit

6.3.3 Anwendung von Methoden der allgemeinen Steuerung

6.3.3.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden derAllgemeinen Steuerung

6.3.3.2 Personal-Management

6.3.3.3 Strategie

6.3.3.4 Sourcing

6.3.3.5 Architektur

6.3.3.6 Wettbewerbsanalyse

6.3.3.7 Prozess-Management

6.3.3.8 Kritische Erfolgsfaktoren

6.3.3.9 Balanced Scorecard

6.3.3.10 Wertbeitrag der IT

6.3.3.11 Wertkettenanalyse

6.3.3.12 Risiko-Management

6.3.3.13 Szenariotechnik

6.3.3.14 SWOT-Analyse

6.3.4 Anwendung von Methoden der Run- und Change-Steuerung

6.3.4.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Run- undChange-Steuerung

6.3.4.2 Portfolio-Management

6.3.4.3 Budget(ierung)

6.3.4.4 Leistungsverrechnung

6.3.4.5 Benchmarking

6.3.4.6 Servicelevel-Management

6.3.5 Anwendung von Methoden der Change Steuerung

6.3.5.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Change-Steuerung

6.3.5.2 Projekt-Management

6.3.5.3 Capability Maturity Model Integration (CMMI)

6.3.6 Anwendung von Methoden der Run Steuerung

6.3.6.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Run-Steuerung

6.3.6.2 IT Infrastructure Library (ITIL)

6.3.6.3 Lifecycle-Management

6.3.6.4 Performance-Management

6.3.7 Anwendung von Methoden zur Gestaltung des Selbstverständnisses der IT

6.3.7.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden zur Gestaltungdes Selbstverständnisses

6.3.7.2 Kunden-Management

6.3.7.3 Gestaltung der Kultur der IT

6.3.7.4 Beschreibung und Entwicklung einer Vision

6.3.7.5 Positionierung der IT in der Organisation

6.3.8 Nicht erwähnte Methoden

6.4 Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung, der Hierarchiestufe und des Alters des IT-Leiters

6.4.1 Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des IT-Leiters

6.4.1.1 Verbreitete Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des ITLeiters

6.4.1.2 Wichtige Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des IT-Leiters

6.4.1.3 Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des ITLeiters

6.4.1.4 Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des ITLeiters

6.4.1.5 Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit inAbhängigkeit der fachlichen Ausbildung der IT-Leiter

6.4.1.6 Fazit und Empfehlungen

6.4.2 Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters

6.4.2.1 Verbreitete Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters

6.4.2.2 Wichtige Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters

6.4.2.3 Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters

6.4.2.4 Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters

6.4.2.5 Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit inAbhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters

6.4.2.6 Fazit und Empfehlungen

6.4.3 Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters

6.4.3.1 Verbreitete Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters

6.4.3.2 Wichtige Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters

6.4.3.3 Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters

6.4.3.4 Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters

6.4.3.5 Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit in Abhängigkeitdes Alters des IT-Leiters

6.4.3.6 Fazit und Empfehlungen

6.4.4 Zusammenfassung der Abhängigkeiten

6.5 Grounded Theory: Anwendung von Wettbewerbsanalysen

6.5.1 Aussagen zur Wettbewerbsanalyse

6.5.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte der Interviews

6.5.3 Signifikante Unterschiede in der Hierarchiestufe des IT-Leiters und der Art desUnternehmens

6.5.4 Untersuchung weiterer möglicher Ursachen

6.5.4.1 Gründe, die in den Themenschwerpunkten liegen

6.5.4.2 (Weitere) Gründe, die in der aktuellen Tätigkeit liegen

6.5.4.3 Gründe, die in der Philosophie des IT-Leiters liegen

6.5.4.4 Gründe, die in der Interviewsituation liegen

6.5.4.5 Gründe, die in der Biografie des IT-Leiters liegen

6.5.4.6 Gründe, die in der Methodenanwendung liegen

6.5.5 Fazit und Empfehlungen

7 Fazit und Ausblick

Forschungsfrage 1:

Forschungsfrage 2:

Forschungsfrage 3:

Literaturverzeichnis

Anhang

A Population

B Methoden der strategischen Planung und Steuerung

C Untersuchungsinstrumentarium