Der arbeitende Kunde - Wenn Konsumenten zu unbezahlten Mitarbeitern werden

Inhalt

Vorwort

Einleitung

1. Die neuen aktiven Kunden: billig, willig, praktisch und sehr fleißig– Impressionen aus der Konsumwelt des 21. Jahrhunderts

2. Von der Selbstbedienung zu Activexperts und Customer Communities – Eine kleine Wirtschaftsgeschichte des aktiven Konsums

2.1 Entstehung und Entwicklung des aktiven Konsums

2.2 Aktuelle Entwicklungen: Erweiterte Auslagerung von Tätigkeiten auf die Konsumenten

2.3 Fazit

3. Vom klassischen Käufer zum Prosumenten neuen Typs – Die Entdeckung des aktiven Konsumenten durch die Wissenschaft

3.1 Aktiver Konsum und gesellschaftlicher Wandel im Fokus von Soziologie und Wirtschaftswissenschaften

3.2 Betriebswirtschaftliche Strategien zum aktiven Konsum

3.3 Aktiver Konsum, Interaktion und Kundenrolle im Blick der Forschung

3.4 Fazit

4. Der Arbeitende Kunde– Theoretische Annäherungen

4.1 Nützliche Ko-Produzenten – Die Auslagerung betrieblicher Kosten und Funktionen auf die Kunden

4.2 Der Arbeitende Kunde – Typologische Bestimmungen einer neuen gesellschaftlichen Grundform individueller Konsumtion und Reproduktion

4.3 Die doppelte Entgrenzung von ›Arbeit‹ und ›Leben‹ – Sozialstrukturelle Rahmung des Arbeitenden Kunden

4.4 Vom konsumierenden Produzenten zum produzierenden Konsumenten – eine historische Typologie

5. Neue Konsumenten– Neue Subjekte?

5.1 Entfremdung – Ein Thema für Arbeitende Kunden?

5.2 Die Vergesellschaftung der Arbeitenden Kunden

5.3 Auf dem Wege zu einer neuen Subjektivität?

Nachwort – Wege zu weiteren Themen

Literatur