Determinanten des Kundenanteils in industriellen Geschäftsbeziehungen - Eine Mehrgruppenanalyse von Hauptlieferanten und Nebenlieferanten

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsübersicht

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Formelverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Relevanz des Themas und Problemstellung

1.2 Zielsetzung der Arbeit

1.3 Aufbau der Arbeit

2 Konzeptionelle Grundlagen

2.1 Lieferantenbeziehungen

2.1.1 Bedeutung von Lieferantenbeziehungen

2.1.2 Transaktionale versus kollaborative Lieferantenbeziehungen

2.1.3 Lieferantenstatus

2.1.4 Funktionen von Lieferantenbeziehungen

2.1.4.1 Direkte Funktionen

2.1.4.1.1 Lieferfunktion

2.1.4.1.2 Kostenreduzierungsfunktion

2.1.4.1.3 Qualitätsverbesserungsfunktion

2.1.4.1.4 Investitionsfunktion

2.1.4.1.5 Innovationsentwicklungsfunktion

2.1.4.1.6 Abhängigkeitsreduzierungsfunktion

2.1.4.1.7 Absicherungsfunktion

2.1.4.2 Indirekte Funktionen

2.1.4.2.1 Scoutfunktion

2.1.4.2.2 Marktfunktion

2.1.4.2.3 Allgemeine Unterstützungsfunktion

2.2 Kundenanteil als strategische Entscheidungsgröße in Lieferantenbeziehungen

2.2.1 Begriffsbestimmung

2.2.2 Stand der Forschung zum Kundenanteil im Business-to-Business Kontext

2.2.2.1 Beziehungswert aus Kundensicht

2.2.2.2 Abhängigkeit

2.2.2.3 Kundenzufriedenheit

2.2.2.4 Empirische Untersuchungen zum Zusammenhang

3 Theoretische Analyse

3.1 Festlegung des Kundenanteils als Entscheidungsproblem

3.2 Theoretische Grundlagen

3.2.1 Einführung in die Entscheidungstheorie

3.2.2 Grundmodell rationaler Entscheidungen

3.2.2.1 Komponenten des Entscheidungsverhaltens im Grundmodell

3.2.2.2 Verhaltensannahmen im Grundmodell

3.2.3 Entscheidungsanomalien

3.2.3.1 Status Quo Verzerrung

3.2.3.2 Eskalation von Commitment

3.2.4 Affekt Infusion bei Entscheidungen

3.3 Ableitung der Hypothesen

3.3.1 Determinanten der Suche nach Alternativen

3.3.1.1 Beziehungswert aus Kundensicht

3.3.1.2 Abhängigkeit

3.3.2 Determinanten des Kundenanteils

3.3.2.1 Suche nach Alternativen

3.3.2.2 Beziehungswert aus Kundensicht

3.3.2.3 Abhängigkeit

3.3.3 Die Rolle der Kundenzufriedenheit

3.3.4 Zusammenfassung des Untersuchungsmodells

4 Empirische Untersuchung

4.1 Methodische Grundlagen zur Strukturgleichungsanalyse

4.1.1 Das Partial Least Squares-Schätzverfahren zur Strukturgleichungsanalyse

4.1.1.1 Formale Bestandteile eines Strukturgleichungsmodells

4.1.1.2 Merkmale der Partial Least Squares-Pfadmodellierung

4.1.2 Gütebeurteilung auf Messmodellebene

4.1.2.1 Grundlegende Aspekte zur Reliabilität und Validität

4.1.2.2 Gütekriterien

4.1.3 Gütebeurteilung auf Strukturmodellebene

4.1.4 Mediatoreffekte

4.1.5 Moderatoreffekte

4.2 Datenerhebung

4.2.1 Stichprobe

4.2.1.1 Festlegung der Grundgesamtheit und der Stichprobenmerkmale

4.2.1.2 Datengrundlage

4.2.1.3 Prüfung der Repräsentativität der Stichprobe

4.2.1.4 Prüfung systematischer Unterschiede

4.2.1.5 Deskriptive Auswertungen zur Stichprobenzusammensetzung

4.2.1.5.1 Branchenverteilung

4.2.1.5.2 Dauer der betrachteten Geschäftsbeziehung

4.2.2 Erhebungsinstrument

4.2.2.1 Aufbau des Fragebogens

4.2.2.2 Operationalisierung der Konstrukte

4.2.2.2.1 Abhängige Variable

4.2.2.2.2 Unabhängige Variablen

4.2.2.3 Pretests zum Fragebogen

4.3 Überprüfung des Untersuchungsmodells

4.3.1 Gütebeurteilung der Messmodelle

4.3.2 Gütebeurteilung des Strukturmodells

4.3.3 Ergebnisse der Hypothesenprüfung

4.3.3.1 Haupteffekte

4.3.3.2 Mediatoreffekte

4.3.3.3 Moderatoreffekte

5 Schlussbetrachtung

5.1 Ergebnissynopse

5.2 Implikationen

5.2.1 Unternehmenspraxis

5.2.2 Forschung

5.3 Limitationen

Literaturverzeichnis

Anhang