Suchen und Finden
Inhalt
5
Vorwort
7
1. Sich einstimmen
10
2. Professionelle Gesprächsvorbereitung
30
3. Telefonsprache
44
4. Zum Kauf bewegen und abschließen
62
5. Telefonate professionell beenden
76
Fast Reader
89
Die Autorin
95
Weiterführende Literatur
96
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