Professionelles E-Mail-Management - Von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung

Inhaltsverzeichnis

Einführung

Teil I E- Mail-Response-Management-System ( ERMS)

1. E-Mail-Kommunikation heute und morgen

Exkurs: Der „IT-Führerschein“ für jedermann – Grundlagen, die jeder kennen sollte

2. Die individuelle Ebene – mit dem Mitarbeiter fängt es an

3. Die unternehmensweite Ebene – die E- Mail- Kommunikation betriebsintern optimieren

4. Die unternehmensübergreifende Ebene – umfassende ERMS-Lösungen auswählen und implementieren

5. E-Mail-Marketing – ein mächtiges Instrument zur Kundenbindung

6. E-Mail und Recht – zwischen Haftungsrisiken und Archivierungspflichten

Teil II ERMS-Lösungen und ihr Leistungsspektrum

Digital Customership – warum wir Software brauchen, die mitdenken kann

Entscheidend ist, was dem Kunden nützt – softwaregestützte Kommunikation richtig in den Kundenservice einbinden

Professionelles CRM auf der Basis ganzheitlicher Multikanalkommunikation

E-Mail-Archivierung – von der Blackbox zum Information Management

Teil III ERMS-Einsatz in der Praxis – Anwenderberichte

Mail lernt nie aus – ein Anwenderbericht des Bosch Communication Center

Die beste Entscheidung – seit Installation eines ERMS kommuniziert die Billag AG besser und schneller mit ihren Kunden

Smart Customer Care im Einsatz bei Tele2

Gesetzeskonform und effizient – Informationsmanagement mit FILERO bei FibuNet

Literaturverzeichnis

Danksagung von Lars Becker

Kurzvorstellung der Autoren