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Der Bankkunde 50plus: Kundenbindungsstrategien für Direktbanken
von: Julia Junkersdorf
Diplomica Verlag GmbH, 2009
ISBN: 9783836629508 , 114 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: frei
Preis: 23,00 EUR
Der Bankkunde 50plus
1
Inhaltsverzeichnis
3
1 Einleitung
5
2 Zielgruppe 50plus
7
2.1 Demographischer Wandel
7
2.2 Die neue Generation
7
2.2.1 Menschlicher Alterungsprozess
8
2.2.2 Psychographie
8
2.2.3 Werte und Vorstellungen
10
2.2.4 Kaufkraft
11
2.3 Silver Surfer
11
2.3.1 Internetnutzung
12
2.3.2 Probleme bei der Internetnutzung
13
2.3.3 Technische Voraussetzungen
14
2.3.4 Kaufverhalten
15
2.4 Zusammenfassung
16
3 Direktbanken und E-Commerce
19
3.1 Typologie der Direktbanken
19
3.1.1 Erscheinungsformen
19
3.1.2 Wesensmerkmale
20
3.2 Marktanalyse und -entwicklung
21
3.3 E-Commerce
23
3.3.1 Aufbau und Abwicklung von Transaktionen
24
3.3.2 Sicherheit
25
3.3.3 Interaktion-Integration-Personalisierung
26
3.4 Zusammenfassung
26
4 Customer Relationship Management
29
4.1 Grundlagen
29
4.1.1 Kundenbindung
31
4.1.2 Kundenzufriedenheit
32
4.1.3 Beschwerdemanagement
33
4.1.4 Kundenanalyse
33
4.1.5 Data Mining
35
4.2 E-CRM
36
4.3 Individualisierung
37
4.4 Zusammenfassung
38
5 Kundenbindungskonzepte für die Zielgruppe50plus
41
5.1 Der Bankkunde 50plus
41
5.1.1 Finanzsituation
41
5.1.2 Anlagestruktur
42
5.1.3 Internet-Banking
44
5.1.4 Informationsverhalten
44
5.1.5 Bankbeziehung
45
5.1.6 Beratung
45
5.1.7 Fazit Bankkunde 50plus
47
5.2 Gesetzliche Grundlagen
49
5.2.1 Personenbezogene Daten
49
5.2.2 Gesetzliche Erlaubnistatbestände
50
5.2.3 Einwilligung des Nutzers
50
5.3 Kundenbindungskonzept: Drei Säulen Modell
51
5.3.1 Website-Gestaltung
58
5.3.2 Bereitstellung von Informationen
65
5.3.3 Mitarbeiter
69
5.4 Zusammenfassung
71
6 Handlungsempfehlungen für Direktbanken
75
6.1 Ansprache
75
6.1.1 Inhalt und Gestaltung
75
6.1.2 Kundenbefragung
76
6.2 Anforderung an Produkte
78
6.2.1 Integration der Kunden in die Produktgestaltung
81
6.2.2 Integration der Kunden in die Preisgestaltung
82
6.3 Verbundangebote
84
6.4 After-Sales Service
85
6.5 Newsletter
87
6.5.1 Inhalte
87
6.5.2 Häufigkeit
88
7 Fazit
91
Darstellungsverzeichnis
95
Abkürzungsverzeichnis
97
Literaturverzeichnis
99
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