Die Kunst, sich freundlich durchzusetzen - Verbindlich sein und beliebt bleiben in Beruf und Alltag

Danke

Vorwort

Teil 1

1. Warum es manchmal schwer fällt, sich freundlich durchzusetzen

1.1 Einflussfaktoren

1.2 Wo stehen wir uns selbst im Weg?

1.3 Durchsetzen um jeden Preis?

1.4 Umgang mit unterschiedlichen Machtverhältnissen

2. Strategien fu¨r freundliches Durchsetzen im Gespräch

2.1 Gespräche richtig vorbereiten

2.2 Das Gespräch erfolgreich fu¨hren

2.3 Das Gespräch zum erfolgreichen Abschluss bringen

3. Auch der Körper setzt sich durch

3.1 Mit Hilfe der Körpersprache den eigenen Auftritt stärken

3.2 Auf sich selbst vertrauen

3.3 Die Körpersprache des Gesprächspartners einschätzen

4. Umgang mit unfairen Gesprächstechniken

4. 1 Wenn mein Verhandlungspartner blockiert

4.2 Wenn mein Gesprächspartner Tricks einsetzt

4.3 Wenn mir mein Gegenu¨ber droht

4.4 Wenn das Gespräch sabotiert wird

Teil 2

5. Umgang mit mir selbst

5.1 Persönlichkeitscheck: Was fu¨r ein Typ bin ich?

5.2 Warum fällt es mir schwerer oder leichter, mich durchzusetzen?

5.3 Was kann ich verändern?

6. Umgang mit den Kollegen

6.1. Ich möchte, dass sich meine Kollegen anders verhalten

6.2. Ich will neue Ideen verwirklichen, die anderen wollen alles beim Alten lassen

6.3 Ich will mich gegen dumme Spru¨che von Kollegen freundlich wehren

6.4 Ich will mich gegenu¨ber unsachlicher Kritik durchsetzen

7. Umgang mit den Mitarbeitern

7.1 Die Interessen und Ziele sind unterschiedlich

7.2 Ich möchte meine Mitarbeiter zu etwas motivieren

7.3 Ich möchte meine Mitarbeiter konstruktiv kritisieren

8. Umgang mit dem Chef

8.1 Ich möchte meinen Chef zu etwas motivieren

8.2 Meine Wu¨nsche und die Vorstellungen meines Chef liegen auseinander

8.3 Ich möchte meinen Chef freundlich kritisieren

9. Umgang mit den Kunden

9.1. Die Forderungen meiner Kunden und meine Möglichkeiten liegen auseinander

9.2 Ich möchte meinen Kunden zu etwas motivieren

9.3 Ich möchte mich gegenu¨ber Angriffen emotionaler Kunden freundlich durchsetzen

10. Umgang mit dem privaten Umfeld

10.1 Meine Vorstellungen gehen mit den Forderungen meines Gegenu¨bers auseinander

10.2 Ich möchte andere zu etwas motivieren

10.3 Ich will bei dummen Spru¨chen freundlich kontern

11. Das Vier-Wochen-Programm

11.1. Aufbau des Vier-Wochen-Programms

11.2 Durchfu¨hrung des Programms