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Betreutes Wohnen für ältere Menschen - Dienstleistungsanforderungen nach DIN 77800
von: Holger Mühlbauer
DIN Media GmbH, 2009
ISBN: 9783410179313 , 40 Seiten
2. Auflage
Format: PDF, OL
Kopierschutz: Wasserzeichen
Preis: 9,80 EUR
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Betreutes Wohnen für ältere Menschen
1
Impressum / Copyright
5
Inhalt
8
1 Einleitung
10
2 Für wen gelten die Anforderungen?
11
3 Welche Begriffe werden verwendet und wie sind sie definiert?
12
4 Anforderungen nach DIN 77800
14
4.1 Welche Anforderungen bestehen an die Transparenz des Leistungsangebotes?
14
4.1.1 Schriftliche Informationen
14
4.1.1.1 Allgemeines
14
4.1.1.2 Schriftliche Informationen zur Wohnanlage
14
4.1.1.3 Schriftliche Informationen zur Wohnung
15
4.1.1.4 Schriftliche Informationen zu Grundleistungen/Allgemeine Betreuungsleistungen
16
4.1.1.5 Schriftliche Informationen zu Wahlleistungen/Weitergehende Betreuungsleistungen
16
4.1.1.6 Schriftliche Informationen zu Kosten und Finanzierung
16
4.1.1.7 Zusätzliche schriftliche Informationen
17
4.1.2 Mündliche Informationen
17
4.1.2.1 Allgemeines
17
4.1.2.2 Mündliche Informationen zum Betreuungskonzept
18
4.1.2.3 Mündliche Informationen über die Grenzen des Leistungsangebotes
19
4.1.2.4 Mündliche Informationen zum Wohnangebot
19
4.1.2.5 Mündliche Informationen über Kosten und Finanzierung
19
4.1.3 Prüfkriterien für die Transparenz des Leistungsangebotes
20
4.2 Welche Anforderungen bestehen an die Dienstleistungen des Betreuten Wohnens?
20
4.2.1 Grundleistungen/Allgemeine Betreuungsleistungen
20
4.2.1.1 Haustechnischer Service
20
4.2.1.2 Prüfkriterien für den haustechnischen Service
20
4.2.1.3 Notrufsicherung
21
4.2.1.4 Betreuungsleistungen
22
4.2.1.5 Prüfkriterien für die Qualität der Betreuungsleistungen
24
4.2.1.6 Leistungsumfang und Personalbedarf
24
4.2.2 Wahlleistungen/WeitergehendeBetreuungsleistungen
26
4.3 Welche Anforderungen bestehen an das Wohnangebot?
28
4.3.1 Standort und Wohnumfeld
28
4.3.2 Ausstattung der Wohnungen
28
4.3.3 Gemeinschaftseinrichtungen
28
4.4 Welche Anforderungen bestehen an die Vertragsgestaltung?
29
4.4.1 Allgemeine Anforderungen an die Vertragsgestaltung
29
4.4.1.1 Umfang der Vertragsgestaltung
29
4.4.1.2 Miet- und Betreuungsvertrag
29
4.4.1.3 Form und Gestalt der Verträge
29
4.4.1.4 Transparenz
30
4.4.1.5 Leistungsbeschreibung und Zuordnung
30
4.4.1.6 Entgelte
30
4.4.1.7 Besondere Anforderungen an Miet- und Kaufverträge
30
4.4.2 Besondere Anforderungen an den Betreuungsvertrag
30
4.4.2.1 Grundleistungen/Allgemeine Betreuungsleistungen
30
4.4.2.2 Wahlleistungen/Weitergehende Betreuungsleistungen
31
4.4.3 Kaufverträge
31
4.5 Welche qualitätssichernden Maßnahmen sind vorgesehen?
31
4.5.1 Bewohnerbefragung
31
4.5.1.1 Allgemeines
31
4.5.1.2 Anforderungen an die Bewohnerbefragung
32
4.5.1.3 Vertraulichkeit
35
4.5.1.4 Konzeption und Gestaltung des Fragebogens
35
4.5.1.5 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse
36
4.5.2 Beschwerdemanagement
36
Zertifizierung für Anbieter der Wohnform „Betreutes Wohnen“ nach DIN 77800
37
Antworten auf häufige Fragen in Zusammenhang mit der Zertifizierung nach DIN 77800
39
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.