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Chefsache Digitalisierung 4.0
von: Jörg Reinnarth, Claus Schuster, Jan Möllendorf, André Lutz
Springer Gabler, 2018
ISBN: 9783658158774 , 255 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: Wasserzeichen
Preis: 22,99 EUR
Inhaltsverzeichnis
5
Die Autoren
10
Teil I Megatrends zur Digitalisierung
12
1 Einleitung
13
2 Der Kapitalismus, das Monopol und fehlende Werte
15
Literatur
20
3 Du musst digitalisieren
21
3.1 Mit auf den Rücken gebundenen Händen gegen eine Armee
23
3.2 Der Staat – Freiheit, Gleichheit, Brüderlichkeit
25
Literatur
27
4 Der falsche Glaube – Big Data wird's schon richten
28
Literatur
34
5 Zukunftstrends Managed Service, künstliche Intelligenz und die Auswirkungen
35
Literatur
39
6 Achtsamkeit, Work-Life-Balance
41
Literatur
45
7 Digitalisierung 4.0
46
Literatur
50
8 Die Veränderung der Gesellschaft – Ein starkes gesellschaftliches Bewusstsein und ein souveräner Staat
51
9 Interviews
54
9.1 Interview mit Jens Döge
54
9.2 Interview mit Dominique Bornhöft
58
9.3 Interview mit Dr. Dr. Gert Mittring
66
9.4 Interview mit Dr. Ansgar Burghof
71
Teil II Die strategische Ordnung für die digitale Transformation
81
10 Einführung
82
11 Strategiefeld 1 – Orientierung zum Thema Daten: Sichern Sie sich die Informations- und Nutzungshoheit sowie Ihre Handlungsfähigkeit!
89
11.1 Grundlagen
91
11.2 Eigene Daten
92
11.3 Besonderheit: Befragungsdaten
93
11.4 Externe Daten
94
11.5 Veredlung oder Attribuierung von Daten
94
11.6 Daten statt raten – der gute Start
94
11.7 In der Theorie klingt das einfach, aber in der Praxis?
95
11.8 Datenquellen und Tools – heute und in Zukunft
96
12 Strategiefeld 2 – Orientierung dazu, wie und wo man Kundenwissen in der Organisation nutzen kann und wie man eine beharrliche Organisation dazu bewegt, tatsächlich vom Kunden her zu denken
98
12.1 Methodik und praktische Intelligenz
99
12.2 Monetarisierung von Daten entlang der Wertschöpfungskette
99
12.3 Die Bereitstellung der relevanten Informationen als Entscheidungsgrundlagen
102
12.4 Erfolgsmessung
102
12.5 Veränderungen in der beharrlichen Organisation
103
12.6 Fazit und Impulse
105
13 Strategiefeld 3 – Orientierung zum Thema Kanäle: Warum es sich lohnt, Kunden über viele verschiedene Kanäle anzusprechen und wie das in der Praxis zu realisieren ist
106
13.1 Theoretisch: Auf allen Kanälen
108
13.2 Praktisch: Noch nicht soweit
109
13.3 Relevante Kontaktpunkte identifizieren
110
13.4 Stichwort: „Internet der Dinge“
111
13.5 Überall: Smartphone, Apps, Influencer und soziale Netzwerke
112
13.6 Zu Hause: Mehr Touchpoints, als man denkt
113
13.7 Der Point of Sale: Vor und in der Filiale
113
13.8 Fazit und Impulse
114
Literatur
115
14 Strategiefeld 4 – Orientierung zum Stichwort „Customer/User Experience“: Was Sie tun können, damit sich Ihr Kunde bestens abgeholt und bedient fühlt
116
14.1 Wissen, was ist
117
14.2 Verbesserungen der Prozesse
118
14.3 Verbesserungen durch Personalisierung
120
14.4 Weitere Möglichkeiten, mit denen das Kundenerlebnis verbessert werden
123
15 Strategiefeld 5 – Orientierung zum Thema organisatorische Veränderungen: Technologische, strukturelle und kulturelle Aspekte der digitalen Transformation
125
15.1 Kulturelle Aspekte: Werte und Leitbild
126
15.2 Strukturelle Aspekte: Eingriffe in die Abläufe
128
15.3 Technologische Aspekte
133
16 Be-Merkenswertes: Zehn Punkte zum Mit-auf-den-Weg-Nehmen
135
Teil III Was bedeutet die Digitalisierung für die Unternehmenskultur und für die Menschen, die in ihr zuhause sind?
136
17 Einleitung
137
18 Aspekte: Worum geht's?
139
18.1 Die digitale Transformation von oben, aus der Vogelperspektive betrachtet
139
18.2 Die digitale Transformation von unten, aus Unternehmersicht betrachtet
139
18.3 Was bedeutet „digitale Transformation“? Zunächst einmal maximale Irritation
140
18.4 Buzzword: Daten
140
18.5 Schmerzpunkte der Veränderung
141
18.6 Fachkompetenz für Umwälzungen – Woher nehmen?
141
18.7 Diese digitale Transformation – Lohnt sich der Aufwand denn überhaupt?
142
18.8 Wer ist eigentlich zuständig?
143
19 Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur für die digitale Transformation?
144
19.1 Aus Mitarbeitersicht
144
19.2 Aus Kundensicht
144
19.3 Wir wissen, wie sie sich anfühlt, aber was ist denn nun Unternehmenskultur?
145
19.4 Die drei Aspekte der Unternehmenskultur, die Sie als Unternehmer am ehesten greifen können
146
19.5 Fazit: Schritt für Schritt
151
Literatur
151
20 Das Wertesystem macht die Unternehmenspersönlichkeit aus
152
20.1 Anforderungen an die Menschen innerhalb der Organisation
155
20.2 Wofür Führung?
156
20.3 Der neue Mitarbeiter
157
21 Methoden der Transformation: Was kann man tun?
160
21.1 Umgang mit Innovationen
160
21.2 Die zwei, die den Hut aufhaben
162
21.3 „Abgespact“?
167
21.4 Engl. to accelerate – beschleunigen, Gas geben!
168
21.5 Reisen bildet: Trends auf der Spur – Inspiration pur
169
Literatur
173
22 Zum guten Schluss ein Gespräch mit einem Pfarrer
174
Teil IV Markenführung in digitalen Welten
178
23 Zusammenfassung
179
Literatur
181
24 Einleitung
182
Literatur
183
25 Grundsätzliche Anforderungen an Marken in einer digitalen Welt
184
25.1 Die Marke muss mehr denn je als Leuchtturm für Konsumenten fungieren
184
25.2 Die Marke muss mehr denn je Nutzen stiften
184
25.3 Die Marke muss stabil bleiben, jedoch agil geführt werden
198
Literatur
199
26 Anpassungen an die Markenführung in einer digitalen Welt
200
26.1 Inhaltliche Anpassungen an die Markenführung
201
26.2 Organisatorisch-kulturelle Anpassungen an die Markenführung
236
Literatur
250
27 Fazit
251
Literatur
252
Über den Initiator der Chefsache-Reihe
253
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