Return on Investment in der Personalentwicklung - Der 5-Stufen-Evaluationsprozess

Vorwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

1 Hintergründe zur Evaluation

1.1 Globale Trends der Evaluation

1.2 Historie und Status der Evaluation

1.3 Von der Handlungsorientierung zur Ergebnisorientierung

1.4 Wie ergebnisorientiert sind Ihre Trainings- und Entwicklungsprogramme?

2 ROI – Evaluation von Personalentwicklungs- Maßnahmen

2.1 Status und Entwicklung des ROI

2.2 Warum ROI?

2.3 Der ROI wird bleiben

2.4 Bedenken gegenüber dem ROI

2.5 Hindernisse bei der ROI-Implementierung

2.6 Kriterien für eine erfolgreiche ROI-Implementierung

2.7 Nutzen des ROI

3 ROI-Prozess – Überblick

3.1 ROI-Prozess als Grafik

3.2 ROI-Prozess – Kurzbeschreibung

3.3 Begriffsdefinitionen – Personalentwicklung

3.4 Die 5 Evaluationsstufen

3.5 Die 12 Grundsätze

3.6 Berechnung des ROI

3.7 ROI-Prozess – Best Practise

4 Evaluationsplanung

4.1 Anwendung und Praxis

4.2 Lösungen entwickeln und auf Geschäftsziele abstimmen

4.3 Evaluationspläne

5 Datenerfassung

5.1 Methodenübersicht

5.2 Auswahl der Methoden

5.3 Datenquellen

5.4 Fragebögen und Erhebungen

5.5 Tests und Übungen

5.6 Interviews

5.7 Fokusgruppen

5.8 Beobachtungen

5.9 Aktionspläne und Follow-up

5.10 Leistungsvereinbarungen

5.11 Geschäftskennzahlen

6 Isolierung der Effekte

6.1 Methodenübersicht

6.2 Grundlagen

6.3 Verwendung von Kontrollgruppen

6.4 Trendlinien-Analyse

6.5 Prognose-Methoden

6.6 Bewertung/Einschätzungen durch Teilnehmer

6.7 Bewertung/Einschätzungen durch Vorgesetzte

6.8 Bewertung/Einschätzung durch Management

6.9 Bewertung/Einschätzung durch Experten

6.10 Bewertung/Einschätzung anderer Faktoren

6.11 Kunden bewerten die Auswirkungen

7 Finanzielle Bewertung

7.1 Methodenübersicht

7.2 Grundlagen

7.3 Produktionsdaten, Leistungsdaten finanziell bewerten

7.4 Qualitätskosten finanziell bewerten

7.5 Arbeitszeiten finanziell bewerten

7.6 Historische Daten, Vergangenheitsdaten

7.7 Meinungen von Experten

7.8 Externe Datenbanken einbeziehen

7.9 Verknüpfungen mit anderen Messdaten

7.10 Schätzungen von Teilnehmern

7.11 Schätzungen von Vorgesetzten, Managern

7.12 Schätzungen der Personalentwicklung

8 Immaterielle Werte

8.1 Grundlagen

8.2 Typische immaterielle Daten in Unternehmen

9 Kosten

9.1 Grundlagen

9.2 Kostenkategorien

9.3 Kostenmatrix

9.4 Kontensystem

9.5 Kostenschätzungen

10 ROI berechnen

10.1 Grundlagen

10.2 Anwendung des ROI in der Praxis

10.3 Mythos ROI

10.4 Praxisbeispiel

10.5 Konsequenzen fehlenden Trainings ermitteln

11 ROI-Prognose

11.1 Grundlagen

11.2 ROI-Prognose vor dem Trainingsprogramm

11.3 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 1

11.4 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 2

11.5 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 3

12 Ergebnisbericht

12.1 Bedeutung der Kommunikation

12.2 Praktische Tipps zur Kommunikation

12.3 Gründe zur Kommunikation analysieren

12.4 Kommunikation planen

12.5 Ergebnisse kommunizieren, präsentieren

12.6 Reaktionen auf die Kommunikation analysieren

13 ROI erfolgreich implementieren

13.1 Hindernisse und Widerstände ausräumen

13.2 Implementierung planen

13.3 Vorbereitung der Personalentwicklung

13.4 ROI-Prozess starten

13.5 Management vorbereiten

13.6 Fortschritte festhalten und Ergebnisse kommunizieren

13.7 Methoden, um Kosten zu reduzieren

14 ROI-Fallstudie Coaching

14.1 Management Summary

14.2 Hintergrundinformationen

14.3 Planung

14.4 Implementierung des Trainingsprogramms

14.5 Analyse

14.6 Ergebnisse

14.7 Hindernisse und förderliche Faktoren

15 Tools und Checklisten

15.1 Wie ergebnisorientiert sind Ihre PE-Programme?

15.2 Checkliste: Geschäftsführer Commitment

15.3 Lernerfolgsanalyse

15.4 Weitere (elektronische) Tools

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Literaturverzeichnis