Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit - Eine Einführung

Inhalt

Einleitung Ziel und Aufbau des Buches

Kapitel 1 Qualitätsmanagement: Was ist das und warum braucht man es in der Sozialen Arbeit?

1.1 Zum Begriff „Qualitätsmanagement“

1.2 Hintergründe für die Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit

Kapitel 2 Der Qualitätsbegriff in der Sozialen Arbeit

2.1 Relativität des Qualitätsbegriffs: Abhängigkeit von Normen und Interessen

2.2 Ebenen und Differenzierungen bei der Qualitätsdefinition in der Sozialen Arbeit

2.3 Bedeutung subjektiver Aspekte beim Zustandekommen von „guter Arbeit“

2.4 „Wirkungsorientierung“: eine Weiterentwicklung in der Qualitätsdebatte?

2.5 „Standards“ und „Standardisierung“: schillernde Begriffe in der Qualitätsdebatte

2.6 „Effektivität“ und „Effizienz“ in ihrem Verhältnis zum Qualitätsbegriff

Kapitel 3 Verfahren und Methoden des Qualitätsmanagements

3.1 Messen und Vergleichen von Qualität bei sozialen Dienstleistungen

3.2 Methodische Grundmuster in Konzepten zum Qualitätsmanagement

3.3 Qualitätsmanagementverfahren in der Sozialen Arbeit – einige Beispiele

3.4 Zur Orientierung in der Vielfalt der Qualitätsmanagement-Konzepte

3.5 Vorschlag für ein Verfahren der kriteriengeleiteten Evaluation

Kapitel 4 Zur Implementation von Qualitätsmanagement in Organisationen

4.1 Konflikte und Spannungspotenziale im Implementationsprozess

4.2 Qualitätsentwicklung als Leitungsaufgabe

4.3 Zur ambivalenten Rolle von „Qualitätsbeauftragten“

4.4 „Qualitätszirkel“: Formen und Funktionen

Kapitel 5 Qualitätsmanagement als fachpolitische Strategie

5.1 Einrichtungsinterne oder einrichtungsübergreifende Qualitätsentwicklung?

5.2 Adressatenbeteiligung als Anforderung an ein „gutes Qualitätsmanagement"

5.3 Zertifizierungen von Einrichtungen in der Sozialen Arbeit – eine angemessene Strategie?

Kapitel 6 Perspektiven des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit

6.1 Die „Qualität des Qualitätsmanagements“: Kriterien für ein „gutes Qualitätsmanagement“ in der Sozialen Arbeit

6.2 Zur Zukunft des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit – Thesen

Glossar

Verzeichnis der Abbildungen

Literatur