Nutzungs- und Akzeptanzanalyse von Krankenhauswebseiten. Nutzen Patienten und Ärzte die Internetauftritte der Krankenhäuser?

Kapitel 4.4, Analyse und Bewertung der Krankenhauswebsites:Website der ASKLPIOS Orthopädische Klinik Hohwald: Der Webauftritt der Orthopädischen Klinik Hohwald hinterlässt den besten Eindruck bei der inhaltlichen Analyse und Bewertung der vier Krankenhauswebsites im Landkreis Sächsische Schweiz. Er kann als ein gut durchdachtes Beispiel gelten und erhält mit 25 von 38 möglichen Punkten die höchste Punktzahl. Auch wenn die Website nicht offensichtlich eine bestimmte Zielgruppe, sondern eher die breite interessierte Öffentlichkeit, anspricht, so können dennoch die potentiellen Patienten als Hauptzielgruppe angesehen werden. Zusätzlich werden aber ausgesuchte Inhalte unter dem Menüpunkt „Pressezentrum“ für eine andere Zielgruppe angeboten.(2P.) Eine ausführlich dargestellte und bebilderte Historie („Geschichte“)zeigt sehr anschaulich die Entwicklung der Klinik.(1P.) Ein Leitbild nachdem in der Klinik gearbeitet wird, konnte aber nicht gefunden werden. Ausreichend sind die Informationen über die Lage und die Verkehrsanbindung der Klinik.(2P.) Informationen oder ein Link zu öffentlichen Verkehrsmitteln gibt es aber leider nicht. Eine verständliche und ausführliche Abteilungs- und Stationsbeschreibung, sowie eine Leistungsbeschreibung der Klinik ist vorhanden und kann als der interessanteste und wichtigste Inhalt einer Krankenhauswebsite für mögliche Patienten gelten.(4P.) Die gefundenen aktuellen medizinischen. Informationen, aber auch die Geschäftsberichte der Klinik sprechen eine andere fachkundigere Zielgruppe als den Patienten an. Sie können aber für mögliche Patienten Aufschluss darüber bringen, wie häufig bestimmte Behandlungsmethoden angewendet werden und wie hoch die Kompetenz der Klinik auf diesem Gebiet ist.(2P.) Als einzige bot die Website der Orthopädischen Klinik Hohwald Informationen zu Ausbildungsstätten und -möglichkeiten für Schulabgänger an.(2P.) Sogar offene Stellen werden unter einem Link auf der Website angeboten. Möglichkeiten der Weiterbildung über E – Learning Angebote oder der Verbreitung aktueller Informationen für die eigenen Angestellten wie Ärzte oder Pflegepersonal werden nicht genutzt. Die Meinung der Websitebesucher, aber auch die ehemaliger Patienten scheint der Klinik sehr wichtig zu sein, da mehrere Möglichkeiten der Meinungsäußerung auf der Krankenhauswebsite angeboten werden.(2P.) So sind sehr ausführlich verschiedene Telefonnummern von unterschiedlichen Ansprechpartnern, zum Teil mit Bild dargestellt. Darüber hinaus eröffnet das Gästebuch der Krankenhauswebsite eine weitere Möglichkeit der Meinungsäußerung. Als ein außergewöhnlicher Service können die Informationen zu dem an das Krankenhaus angeschlossene Restaurant und zu dem auf dem Krankenhausgelände befindlichen Friseur gelten.(2P.) Unter dem Menüpunkt Kunst & Klinik findet der Internetnutzer Informationen zu geplanten Veranstaltungen und Ausstellungen in der Klinik.(1P.) Positiv auf die Bewertung wirkte sich auch das Angebot aus, dass die Webpräsenz in mehreren Sprachen gelesen werden kann.(2P.) Eine solche Möglichkeit bot außer der Orthopädischen Klinik Hohwald und in Ansätzen die Website des Johanniterordens keine andere Klinikwebsite im Landkreis Sächsische Schweiz. Die Fremdsprachenangebote auf der Webpräsenz der Hohwaldklinik entsprechen zum großen Teil den Landessprachen der regionalen Nachbarn Polen, Russland und der Tschechischen Republik. Von dort kommen nicht nur Patienten sondern zum Teil auch Arbeitskräfte. Zusätzlich können die Inhalte aber auch in englischer Sprache abgerufen werden. Die angebotenen Links, eine sehr gute Textverständlichkeit und ein sehr hoher Informationsgehalt der Krankenhauswebsite runden den gelungenen Internetauftritt ab.(5P.) Anhang I: Screenshot, Startseite Homepage Orthopädische Klinik Hohwald.Website der Sächsische Schweiz Klinik Sebnitz: Die Sächsische Schweiz Klinik Sebnitz belegt mit 18 von 38 möglichen Punkten den zweiten Platz bei der Websiteanalyse und Bewertung. Der Webauftritt des Sächsischen Schweiz Klinik Sebnitz ist, wenn auch nicht explizit ausgewiesen, auf die Zielgruppe potentieller Patient ausgerichtet. Auch hier wird in einem eigenen Menüpunkt die Geschichte des Krankenhauses anschaulich dargestellt.(1P.) Ähnlich wie auf der Website der Klinik in Hohwald, sind auf der Website Informationen zur Lage und zur Verkehrsanbindung zu finden.(2P.) Aber auch hier sucht der Nutzer einen Link zu öffentlichen Verkehrsmitteln leider vergeblich. Die Abteilungs- und Stationsbeschreibung, aber auch die Beschreibung des Leistungsspektrums ist ausführlich und zum Teil mit Bildern, sowie für den Laien verständlich dargestellt.(4P.) Informationen zu aktuellen medizinischen Themen, findet der Nutzer unter dem Menüpunkt „News“.(1P.) Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. über E- Learningangebote, für die angestellten Ärzte oder die anderen Mitarbeiter werden von der Website nicht genutzt. Die Meinung der Patienten und der Websitebesucher ist auch der Klinik in Sebnitz wichtig. Für die Meinungsäußerung besteht neben dem Telefon auch die Möglichkeit sich per E- Mail an die Klinik zu wenden. Darüber hinaus bietet ein Gästebuch auf der Klinikwebsite eine weitere Möglichkeit sich zu äußern.(2P.) Als ein außergewöhnliches Serviceangebot können die Informationen der Sozialstation auf der Website gelten, welche die potentiellen Patienten darauf hinweisen, welche Dinge bei einem Krankenhausaufenthalt zu beachten sind und was mitzubringen ist.(1P.)Zusätzlich wird auf der Krankenhauswebsite ein umfangreicher Managercheck angeboten, welcher auf viel beschäftigte, berufstätige Personen abzielt.(1P.) Ein ähnliches Angebot konnte auf keiner anderen Website gefunden werden und fließt deshalb positiv in die Bewertung mit ein. Auch wenn die Orthopädische Klinik Hohwald und die Sächsische Schweiz Klinik von der selben Betreiberfirma gemanagt werden, so sind dennoch nicht alle Webinhalte identisch. Das beste Beispiel dafür ist das Fehlen von Fremdsprachen und den Terminen zu möglichen Veranstaltungen auf der Krankenhauswebsite. Das Vorhandensein einer internen Suchfunktion, welches außer auf der Website der Hohwaldklinik bei allen anderen Webpräsenzen nicht zu finden war, bringt einen weiteren Punkt.(1P.) Bei dem Angebot an zusätzlichen Links, waren keine nennenswerten Unterschiede zwischen beiden Webpräsenzen festzustellen.(1P.) Die für einen medizinischen Laien gute Textverständlichkeit und das umfangreiche Angebot an Inhalten machen die Krankenhauswebsite der Sächsischen Schweiz Klinik Sebnitz für mögliche Patienten sehr interessant.(4P.) Anhang I: Screenshot, Startseite Homepage Sächsische Schweiz Klinik Sebnitz.Website des Kreiskrankenhauses Pirna: Vor der Analyse und Bewertung der Webpräsenz des Kreiskrankenhauses Pirna muss angemerkt werden, dass sich die angebotenen Inhalte, aber auch das hier nicht analysierte und bewertete Erscheinungsbild der Website mit der Übernahme des Krankenhauses durch einen neuen Betreiber verändern wird. Dennoch erreicht die Krankenhauswebsite des Kreiskrankenhauses Pirna mit 15 von 38 möglichen Punkten einen akzeptablen Wert. Der Webauftritt richtet sich, wie auch bei den obigen Krankenhauswebsites, an mögliche Patienten des Krankenhauses. Eine ausführliche und zum Teil bebilderte Entwicklungsgeschichte der Klinik findet der Nutzer unter einem separaten Menüpunkt auf der Website.(1P.) Die Website nutzt als einzige der vier Krankenhauswebsites einen von dem Betreibern www.kliniken.de bereitgestellten Service, welcher es dem Nutzer unter Eingabe einiger Daten erlaubt, eine genaue Anfahrtsbeschreibung zu erhalten.(1P.) Aber auch hier sucht der Nutzer Informationen zu öffentlichen Verkehrsmitteln vergeblich. Positiv in die Bewertung ist das Vorhandensein eines Lageplans eingeflossen, welcher dem Nutzer genau zeigt, wo sich welche Dinge auf dem Klinikgelände befinden.(1P.) Die Beschreibung der Abteilungen und Stationen, sowie des Leistungsspektrums fallen nicht ganz so üppig wie bei den beiden obigen Kliniken aus, sind aber dennoch sehr ausführlich.(4P.) Aktuelle medizinische Informationen und Informationen für Ärzte, Mitarbeiter, Studenten, Schüler werden auf der Krankenhauswebsite nicht angeboten. Wie bei den beiden obigen Klinikwebsites stehen dem Nutzer oder ehemaligen Patienten mehrere Möglichkeiten der Meinungsäußerung wie E – Mail oder Telefon zur Verfügung.(2P.) Ein spezielles Gästebuch sowie die Möglichkeit sich die Internetseite in mehreren Sprachen anzeigen zu lassen gibt es jedoch nicht. Der Menüpunkt „Links“ bietet über medizinische Verweise hinaus auch die Möglichkeit sich über die Stadt Pirna und geplante Veranstaltungen zu informieren.(2P.) Eine gute Textverständlichkeit und ein insgesamt ausreichender Informationsgehalt machen die ansonsten schlicht gehaltene Krankenhauswebsite dennoch interessant.(4P.) Anhang I: Screenshot, Startseite Homepage Kreiskrankenhaus Pirna.Website des Johanniter- Krankenhauses Dohna- Heidenau GmbH: Mit nur 9 von 38 möglichen Punkten schneidet das Johanniter Krankenhaus Dohna- Heidenau von allen Kliniken am schlechtesten ab. Der Grund dafür ist in der Präsentationsphilosophie des Betreibers zu suchen. So unterhält der Johanniterorden für die von ihm verwalteten Krankenhäuser keine eigenen Webpräsenzen, sondern fasst diese unter der Website des Ordens zusammen. Damit konnten viele Punkte aus der Bewertungsmatrix nicht vergeben werden, da viele Inhalte der Website des Johanniterordens sich nicht direkt auf ein bestimmtes Krankenhaus beziehen. Aber auch hier sei angemerkt, dass der Klinikbetreiber gewechselt hat, was zur Folge hat, dass in nächster Zeit ein eigener Webauftritt zu erwarten ist. Die Website des Johanniterordens richtet sich ebenso wie die anderen Krankenhauswebsites an den möglichen Patienten. So wird ausführlich und bebildert die Geschichte des Ordens in einem eigenen Menüpunkt dargestellt.(1P.) Als einzige Website bietet die Ordenswebsite die Möglichkeit sich über die Struktur des Johanniterordens in einem Organigramm zu informieren.(1P.) Zudem ist für den Nutzer auf der Startseite erkennbar, wann sie das letzte mal aktualisiert wurde.(1P.) Ein Lageplan, Verkehrsanbindung und sonstige Informationen welche unter die Kategorie Erreichbarkeit fallen konnten nicht bewertet werden, da sie sich nicht auf die Klinik in Dohna- Heidenau beziehen. Aus den selben Gründen wurden für die Kategorien Medizinische Informationen und Informationen für Ärzte, Mitarbeiter, Studenten, Schüler keine Punkte vergeben.In die Bewertung mit eingeflossen sind die Möglichkeiten der Meinungsäußerung die dem Nutzer zur Verfügung stehen. So findet der Besucher auf der Ordenswebsite unter dem Klinikverzeichnis Telefonnummern und E – Mailadressen welche er zur Kontaktaufnahme nutzen kann.(2P.) Auch wenn die Webpräsenz nicht speziell ein bestimmtes Krankenhaus präsentiert, so kann die Textverständlichkeit und der Informationsgehalt, für den Nutzer, als sehr hoch angesehen werden.(4P.) Anhang I: Screenshot, Startseite Homepage Johanniterorden.