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Erfolgreiche Change-Prozesse im öffentlichen Bereich - Strategien, Methoden und Tools
von: Christa Fischer-Korp
Springer Gabler, 2018
ISBN: 9783658173319 , 165 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: Wasserzeichen
Preis: 29,99 EUR
Mehr zum Inhalt
Erfolgreiche Change-Prozesse im öffentlichen Bereich - Strategien, Methoden und Tools
Erfolgreiche Change-Prozesse im öffentlichen Bereich
2
Inhaltsverzeichnis
5
1 Veränderung ist leicht, man muss nur das Richtige tun!
7
Literatur
11
2 Veränderungsprozesse steuern – gesellschaftlichen Zusammenhalt gewährleisten: Was heißt das?
12
2.1 Veränderungsprozesse im öffentlichen Bereich
15
2.2 Die Instrumente des Veränderungsprozesses im öffentlichen Bereich
18
2.2.1 Das informelle Netzwerk
19
2.2.2 Agiles Projektmanagement, Projektmanagement und ihre Analyseinstrumente Stakeholderanalyse und Projektumfeldanalyse
20
2.2.3 Die SOFT-Analyse
31
2.2.4 GRPI-Analyse
33
2.2.5 Gruppendynamische Phasen
34
2.2.6 Kommunikations- und Informationsplanung
37
2.3 Die Phasen des Veränderungsprozesses
40
2.4 Was braucht der Veränderungsprozess noch?
44
2.4.1 Werte
45
2.4.2 Bürgerbeteiligungskonzepte
54
2.4.2.1 Mögliche Ablaufszenarien von Bürgerbeteiligung: Bürgerversammlungen
59
2.4.2.2 Der Bürgerbeteiligungsprozess
61
2.4.3 Vertrauen
64
2.4.4 Umgang mit Widerständen
69
2.4.5 Fairness garantieren
70
Literatur
71
3 Über Konflikte
73
3.1 Konfliktinterventionen im öffentlichen Bereich
83
3.1.1 Intervention mit Fragestellungen
84
3.1.2 Intervention mit „Gewaltfreier Kommunikation“
84
3.1.3 GRIT-Taktik
85
3.1.4 Quid pro Quo
86
3.1.5 Paradoxe Intervention
87
3.2 Akzeptanzmanagement
87
3.3 Konfliktmanagementsystem im öffentlichen Bereich am Beispiel von Gemeinden
89
3.4 Verantwortung und Demokratie – wie politische Führung im Steuerungsprozess gelingt
90
Literatur
94
4 Komplexität und ihre Bedeutung im öffentlichen Bereich
95
Literatur
98
5 Interkulturelle Kompetenz
99
Literatur
113
6 Kommunikation
114
6.1 Das Vier-Ohren-Modell, die vier Seiten der Botschaft
116
6.2 Aktives Zuhören
118
6.3 Paraphrasieren
119
6.4 Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg
120
6.5 Gesprächsstörer und Gesprächsförderer
123
6.6 Die effektive Gesprächsführung
130
Literatur
141
7 Mediation und mediative Strategien
143
Literatur
153
8 Tipps aus der Verhaltensökonomie
154
Literatur
157
9 Führung im Wandel: Hilfestellung durch das „Ehrenamt“ in Belangen des öffentlichen Bereiches
158
Fazit
165
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