Web-Monitoring im Tourismus - Einsatzmöglichkeiten der Beobachtung und Analyse von Social Media

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Impressum

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzung- und Begriffserklärung

1.0 Einleitung in das Thema

1.1 Hintergrund der Arbeit

1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit

2.0 Die Tourismusindustrie

2.1 Begriffserläuterungen

2.2. Aktuelle Situation der Tourismusbranche

2.3 Tourismus und Internet

2.3.1 Internetnutzung in Deutschland

2.3.2 Bedeutung des Internets für die Tourismusbranche

3.0 Kundenorientierung

3.1 Kernelemente der Kundenorientierung

3.2 Kundenzufriedenheit

3.3 Ideengenerierung für Innovationen durch Kundenorientierung

3.4 Reputationsmanagement

3.4.1 Definition Reputation

3.4.2 Online Reputation

4.0 Social Media

4.1 Web 2.0 vs. Social Media – Eine Abgrenzung und Definition

4.2 Chancen & Risiken von Social Media im Tourismus

4.2.1 Chancen

4.2.2 Risiken

5.0 Web-Monitoring

5.1 Begrifflichkeiten zum Web-Monitoring

5.2 Voraussetzungen für Web-Monitoring

5.3 Manuelles vs. automatisches Monitoring

5.4. Monitoring als Hilfe für Innovationen

5.5 Monitoring als Hilfe für Reputationsmanagement

6.0 Experteninterview

6.1. Auswahl der Forschungsmethode

6.2 Auswahl der Experten

6.3 Vorgehensweise des Interviews und der Auswertung

6.4 Auswertung der qualitativen Interviews

6.4.1 Auswertung Cluster 1 - Kundenorientierung

6.4.2 Auswertung Cluster 2 – Web-Monitoring

6.4.3 Auswertung Cluster 3 – Social Media

6.4.4 Auswertung Cluster 4 – Ausblick

6.5 Fazit Experteninterview

7.0 Handlungsempfehlungen für touristische Unternehmen

8.0 Fazit

Anhang

Leitfaden für Experteninterviews

Experteninterview 1

Experteninterview 2

Experteninterview 3

Experteninterview 4

Literaturverzeichnis

Internetseiten