Dienstleistungsmodellierung - Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen

Vorwort

Inhaltsübersicht

Inhaltsverzeichnis

Teil I: Methoden, Sprachen und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung

Ansatz zur ganzheitlichen Erstellung und Verarbeitung von Dienstleistungsmodellen

Modellierung von Produktplattformen für Logistikdienstleistungen

Analyzing Information Flows in Service Networks

Konzeption einer Modellierungssprache zur softwarewerkzeugunterstützten Modellierung, Konfiguration und Bewertung hybrider Leistungsbündel

Entwicklungsprozesse hybrider Leistungsbündel – Evaluierung von Modellierungsmethoden unter Berücksichtigung zyklischer Einflussfaktoren

Teil II: Dienstleistungsreferenzmodelle und Ordnungsrahmen

Referenzmodellbasierte Authoring- Dienstleistungen

Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung

Modellierung technischer Kundendienstprozesse des Maschinen- und Anlagenbaus als Bestandteil hybrider Produkte

Teil III: Modellierung von IT- und Beratungsdienstleistungen

Explikation und Modellierung von unscharfen Aspekten in IT-basierten Dienstleistungsprozessen

Serviceorientierung im Prozessmanagement – Analyse der Potenziale Serviceorientierter Architekturen auf Basis von Prozessmodellen

Autorenverzeichnis