Analysiere das Web! - Wie Sie Marketing und Kommunikation mit Social Media Monitoring verbessern

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Inhaltsverzeichnis

?Über dieses Buch

1 ??Grundlagen und Begriffe der ­Web-Analyse

1.1 ??Ziele und Strategie

1.1.1 ??Fünf Dimensionen einer Strategie

1.1.2 ??Das SMART-Modell der Zielbestimmung

1.1.3 ??Zielorientierte Toolauswahl

1.2 ??Die Arbeitsfelder der Web-Analyse

1.2.1 ??Social Media Analytics

1.2.2 ??Social Media Monitoring

1.2.3 ??Social Media Publishing

1.2.4 ??Social Media Engagement

1.2.5 ??Web Analytics

1.3 ??Kanäle und Zahlen

1.3.1 ??Marktanteile und andere Zahlen

1.3.2 ??Relevante Social-Media-Plattformen

1.3.3 ??Medientypen

1.4 ??Erfolgsmessung der Social-Media-Aktivitäten

1.4.1 ??Metriken, Kennzahlen und KPIs

1.4.2 ??Modelle zur Definition von KPIs

1.4.3 ??Erfolgsmessung im Social Web ? Das Modell des BVDW

1.4.4 ??Der ROI für Social-Media-Maßnahmen

1.5 ??Weitere Modelle für die strategische Planung

1.5.1 ??Content Tactics Cycle und AMPEL-Modell

1.5.2 ??Von der Leitidee zum Content: Der Story Circle 2.0

1.5.3 ??Das Reifegradmodell für das Social Media Monitoring

1.6 ??Rechtliche Grundlagen für Ihre Social-Media-Aktivitäten

1.6.1 ??Datenschutz

1.6.2 ??Pseudonymisierung und Anonymisierung von Daten

1.6.3 ??Auftragsdatenverarbeitung

1.6.4 ??Arbeitsrechtliche Rahmenbedingungen

1.6.5 ??Leistungsschutzrecht

1.6.6 ??Ausblick: Die Europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

2 ???Tools und Technologien für die Web-Analyse

2.1 ??Anbieter von Social Media Analytics

2.1.1 ??Überblick

2.1.2 ??Fanpage Karma?

2.1.3 ??Plattforminterne Analytics

2.2 ??Anbieter von Social Media Monitoring

2.2.1 ??Überblick

2.2.2 ??Die Suchabfrage mit Keywords und Queries

2.2.3 ??Brandwatch

2.2.4 ??Talkwalker

2.2.5 ??VICO Analytics

2.2.6 ??Linkfluence

2.2.7 ??Ubermetrics

2.2.8 ??Die Manufakturen bc.lab und Webbosaurus

2.2.9 ??Social Media Monitoring bei der Sparkassen-Finanzgruppe ? ein Interview mit Ansis Schön

2.2.10 ??Social Media Monitoring beim WWF ? ein Interview mit Melanie Gömmel

2.3 ??Social-Media-Management: Planung, Publishing und Engagement

2.3.1 ??Überblick

2.3.2 ??Das Redaktionstool Scompler

2.3.3 ??Social Media bei den Urlaubspiraten ? ein Interview mit Julia Neumann

2.4 ??Anbieter von Web Analytics

2.4.1 ??Überblick

2.4.2 ??Die Top-6-Metriken

2.4.3 ??Service: Das Social Media Dashboard

2.5 ??Toolgestützte Trenderkennung

2.5.1 ??Was ist ein Trend?

2.5.2 ??Die drei Trendebenen

2.5.3 ??Die wichtigsten Tools zur Trenderkennung

2.5.4 ??Das Listening Center der Rheinischen Post ? ein Interview mit Daniel Fiene

2.6 ??Kostenlose Tools für das Social Media Monitoring

2.6.1 ??Monitoring und Alerts

2.6.2 ??Google Alerts

2.6.3 ??Talkwalker Alerts und weitere kostenlose Tools

3 ?Die Praxis der Web-Analyse

3.1 ??Der 10-Punkte-Plan

3.2 ??Methoden und Metriken für die Web-Analyse

3.2.1 ??Alerts

3.2.2 ??Benchmarking

3.2.3 ??Best Time to Post

3.2.4 ??Beteiligte Autoren

3.2.5 ??Codebuch

3.2.6 ??Command Center

3.2.7 ??Content Analytics

3.2.8 ??Demografie

3.2.9 ??Geografische Verteilung

3.2.10 ??Hotspots

3.2.11 ??Influencer-Identifikation

3.2.12 ??Integration externer Daten

3.2.13 ??Manuelle Beitragsprüfung

3.2.14 ??Mentions

3.2.15 ??Mentions-Verlauf

3.2.16 ??Nullmessung

3.2.17 ??Organische Reichweite

3.2.18 ??Redaktionsplanung

3.2.19 ??Regelbasiertes Tagging

3.2.20 ??Reichweitenmessung?

3.2.21 ??Sentiment

3.2.22 ??Servicegeschwindigkeit

3.2.23 ??Share of Buzz

3.2.24 ??Social Audit

3.2.25 ??Tagcloud

3.2.26 ??Theoretische Reichweite

3.2.27 ??Verbreitungsanalyse

3.2.28 ??Verteilung nach Medientypen

3.2.29 ??Web Analytics

3.2.30 ??Exkurs: Dark Social

3.3 ??Aufgabenfelder und Szenarien für die Web-Analyse

3.3.1 ??Community-Management

3.3.2 ??Consumer Insights

3.3.3 ??Content-Optimierung

3.3.4 ??Content-Planung

3.3.5 ??Customer Care?

3.3.6 ??Erfolgsmessung

3.3.7 ??Eventkommunikation

3.3.8 ??HR und Employer Branding

3.3.9 ??Influencer-Marketing und -Relations

3.3.10 ??Kampagnen-Tracking

3.3.11 ??Krisenkommunikation

3.3.12 ??Kundenakquise

3.3.13 ??Kunden-Monitoring

3.3.14 ??Marktforschung

3.3.15 ??Pitch-Vorbereitung

3.3.16 ??Produktentwicklung

3.3.17 ??Reputationsmanagement

3.3.18 ??Social Selling

3.3.19 ??Strategieentwicklung und -optimierung

3.3.20 ??Supply-Chain-Management

3.3.21 ??Themenanalyse

3.3.22 ??Trenderkennung

3.3.23 ??Wettbewerbsbeobachtung

4 ??Der Prozess der Toolauswahl

4.1 ??Phase 1: Vorbereitung der Toolauswahl

4.1.1 ??Ziele klären

4.1.2 ??Preisrahmen festlegen

4.1.3 ??Unternehmensinterne Prozesse und Szenarien klären

4.1.4 ??Weitere Quellen

4.2 ??Phase 2: Der Workshop zur Toolauswahl

4.2.1 ??Auswahl und Zusammensetzung der internen Stakeholder

4.2.2 ??Der Toolauswahl-Sweetspot

4.2.3 ??Das Anforderungsprofil erstellen

4.2.4 ??Toolmatrix 1: Toolvorauswahl und -bewertung

4.3 ??Phase 3: Testphase

4.3.1 ??Das Test-Setup

4.3.2 ??Toolmatrix 2: Ergebnissammlung

4.4 ??Phase 4: Entscheidung und Vergabe

4.5 ??Phase 5: Rollout und Implementierung

4.6 ??Exkurs: Tools im Community-Management ? ein Gastbeitrag von Vivian Pein

4.6.1 ??Die Schlüsselrolle des Community-Managers

4.6.2 ??Evolutionsstufen eines Community-Management-Teams

4.6.3 ??10 Indikatoren, dass Tools im Community Management zum Einsatz kommen sollten

4.6.4 ??Wie finden Sie die richtigen Tools für Ihr Team?

4.7 ??Abschließende Empfehlungen für die Toolauswahl

5 ??Analyse, Reporting und Visualisierung der gewonnenen Daten

5.1 ??Fünf Tipps für die Web-Analyse

5.2 ??Die Visualisierung der Daten

5.2.1 ??Auswertungs- und Visualisierungselemente

5.2.2 ??Zehn Tipps für die Erstellung von Diagrammen

5.3 ??Die Aufgaben des Reportings

5.3.1 ??Datenverdichtung und Empfängerkreis

5.3.2 ??Kontextinformationen zu den Daten

5.3.3 ??Handlungsempfehlungen im Reporting

5.4 ??Weitere Möglichkeiten zur Darstellung von Analyseergebnissen

5.4.1 ??Twitterwalls und Social-Media-Walls

5.4.2 ??Tools zur Erstellung von Infografiken

5.4.3 ??Visualisierung durch Tagclouds

5.5 ??Die Identifikation von unerwünschten Treffern

5.5.1 ??False Positives

5.5.2 ??Spam

5.5.3 ??Fake News

?Ausblick und Trendentwicklung

?Danksagung

??Die Expertinnen und Experten

?Der Autor

?Literaturverzeichnis

?Leseempfehlungen

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Stichwortverzeichnis