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Dialogmarketing Perspektiven 2009/2010
von: Deutscher Dialogmarketing Verband e. V.
Gabler Verlag, 2010
ISBN: 9783834986825 , 250 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: Wasserzeichen
Preis: 42,25 EUR
Editorial
6
Austausch mit Lehre und Forschung wird gelebt!
6
Inhaltsverzeichnis
9
Wahlkampf im Superwahljahr – Von der Klassik zum Dialog?
11
Management Summary
11
1. Einleitung
11
2. Dialogkommunikation im Bundestagswahlkampf 2009
13
3. Direct Mail – Wahlkampfkommunikation per Brief
14
CDU
15
SPD
16
FDP
17
Bündnis 90/Die Grünen
17
LINKE
18
4. Das Internet – Neue Wege in der Dialogkommunikation
19
4.1 E-Mail
20
CDU
21
SPD
21
FDP
22
Bündnis 90/Die Grünen
22
LINKE
22
4.2 Trends auf den Kampagnen-Websites
23
CDU: teAM Deutschland11
23
SPD: Wahlkampf 0912
23
FDP: mit mach arena13
24
Bündnis 90/Die Grünen: „Meine Kampagne“14
25
LINKE: Linksaktiv15
25
4.3 Soziale Netzwerke: Ihre Rolle für den direkten Dialog
26
5. Dialogkommunikation mit Telefon und SMS
28
CDU
29
SPD
30
Bündnis 90/Die Grünen
31
FDP
31
LINKE
31
6. Canvassing – Face-to-Face-Kontakt zum Wähler
32
CDU
33
SPD
33
FDP
33
Bündnis 90/Die Grünen
33
LINKE
34
7. Fazit
34
Literatur
35
Der Autor
38
Dialogorientierte Regierungskommunikation
39
Management Summary
39
1. Einführung in die kontinuierliche Kommunikation der Bundes- und Länderministerien
39
2. Vorgehensweise der Untersuchung
42
3. Darstellung der zentralen Untersuchungsergebnisse
46
4. Desiderate für die weiterführende Forschung
52
Literatur
54
Die Autoren
56
Mobile Marketing – Dialog mit Zukunft
57
Management Summary
57
1. Problemstellung
57
2. Theoretische Ausgangssituation
58
3. Ziele und Strategien
62
4. Instrumente
65
5. Dialog-Trends des Mobile Marketings
68
Literatur
70
Die Autoren
71
Synergien im Rahmen integrierter Kommunikation – Modellierung, Analyse und empirische Ergebnisse
72
Management Summary
72
1. Einleitung
73
2. Grundlagen
74
3. Erkenntnisse für die Praxis
76
3.1 Vergleich der Modellierung
76
3.2 Vergleich der Optimierungsergebnisse
80
3.3 Vergleich der empirischen Anwendungen
83
4. Zusammenfassung und Ausblick
85
Literatur
86
Der Autor
87
Dialogmarketing unter den Vorzeichen des geänderten Konsumentenverhaltens
88
Management Summary
88
1. Einführung
88
2. Methodik der Untersuchung
94
3. Der Versandhandel
96
3.1 Dialogmarketing
97
3.2 Vom rationalen zum relationalen Ansatz des Katalogmarketings
99
4. Messverfahren zur Darstellung von Konsumentenverhalten
99
4.1 Traditionelle Messverfahren
100
4.2 Neuere apparative Messverfahren
102
4.2.1 Funktionelle Magnetresonanz-Tomografie (fMRI)
106
4.2.2 Positronenemissionstomografie (PET)
108
4.2.3 Elektroenzephalogramm EEG
108
4.2.4 Eyetracking
112
Elektrookulogramm (EOG)
117
4.2.5 Machbarkeitsbeurteilung
119
5. Folgerungen für verkaufende Kataloge
120
6. Versuch: Untersuchung eines Katalogsmittels EEG
122
6.1 Systembeschreibung: Quantitative topografische Elektroenzephalometrie
123
6.2 Datenakquisition
123
6.3 Frequenzbänder
124
6.4 Hypothese
125
6.5 Ergebnisse
126
6.6 Zwischenfazit
126
7. PerceptionTracker
130
7.1 Evaluation: PerceptionTracker
132
7.2 Überprüfung der Testanlage auf Machbarkeit
134
7.3 Ergebnisbesprechung
138
Ergebnissets
139
8. Wissenschaftlicher und praktischer Ergebnisbeitrag der Arbeit
142
Literatur
143
Der Autor
146
Automatisierung von Kundenmanagementprozessen in der Dienstleistungsbranche
147
Management Summary
147
1. Einordnung des Themas in den Forschungskontext
147
2. Konzeption der Automatisierung im Kundenmanagement
150
2.1 Verständnis und Ziel der Automatisierung im Kundenmanagement
151
2.2 Konzept und Messung auf operativer und dispositiver Ebene
153
3. Ergebnisse der Studie
158
3.1 Untersuchungsanlage und Zusammensetzung der Stichprobe
158
3.2 Empirische Befunde
161
3.2.1 Aktueller Stand und Erfolg der Automatisierung
161
3.2.2 Einflussgrößen auf den Stand der Automatisierung
169
Literatur
173
Der Autor
174
Einsatz und Nutzung von Kampagnenmanagement im Rahmen von Vertriebs- und Marketingstrategien in deutschen Unternehmen
175
1. Methodik der empirischen Untersuchung
175
1.1 Untersuchungsdesign
175
1.2 Themen der Untersuchung
177
1.3 Rahmenparameter der Befragung
179
2. Ergebnisse der empirischen Untersuchung
179
2.1 Auswertung
179
2.2 Teilnehmer
180
2.2.1 Entwicklung der Teilnehmerzahl
180
2.2.2 Teilnehmerstruktur
181
2.3 Ziele des Kampagnenmanagements
183
2.4 Organisation des Kampagnenmanagements
188
2.5 Projektmanagement und Controlling des Kampagnenmanagements
192
2.6 Zusammenfassung der Ergebnisse
200
3. Fazit und Ausblick
200
Die Autoren
203
Anhang: Aufbau und Design der Umfrage
204
Entscheidungsorientierte Social Media Optimization – Ein integrativer Planungsansatz
221
Management Summary
221
1. Social Media – Ein neues Marketingparadigma?
221
2. Empirische Ergebnisse zur Verbreitung sozialer Medien
225
3. Planungsprozess der Social Media Optimization
228
4. Fallbeispiel zur Social Media Optimization
235
5. Ausblick und Perspektiven
238
Literatur
240
Die Autoren
241
Der Alfred Gerardi Gedächtnispreis 2009
243
Dank an die Sponsoren
246
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