Kundenbindung in jungen, innovativen Unternehmen - Der Erfolgsbeitrag loyalen Kundenverhaltens

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsübersicht

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung und Themenrelevanz

1.2 Forschungsziele der Arbeit

1.3 Aufbau der Arbeit

2 Grundlagen

2.1 Junge, innovative Unternehmen

2.2 Kundenbindung

2.3 Zusammenfassung

3 Theoretischer Bezugsrahmen

3.1 Theoretische Ansätze zur Erklärung von Kundenbindung

3.2 Spezifischer Beitrag der sozialen Austauschtheorie

3.3 Zusammenfassung

4 Forschungsmodell und Hypothesen

4.1 Kundenbindung in jungen, innovativen Unternehmen

4.2 Erfolgswirkung der Kundenbindung

4.3 Beeinflussung der Kundenbindung

4.4 Moderierende Effekte und die Berücksichtigung von Kontrollvariablen

4.5 Zusammenfassung der Hypothesen

5 Empirische Überprüfung des Kundenbindungsmodells

5.1 Konzeption der empirischen Untersuchung

5.2 Durchführung der empirischen Untersuchung

5.3 Auswertung der empirischen Untersuchung

5.4 Zusammenfassung

6 Diskussion

6.1 Interpretation der Ergebnisse: Erfolgswirkung

6.2 Interpretation der Ergebnisse: Loyalitätsmanagement

6.3 Implikationen für die Praxis

6.4 Implikationen für die Forschung

7 Zusammenfassung

Anhang

Anhang 1: Übersichten zur Kundenbindungsforschung

Anhang 2: Fragebogen

Anhang 4: Teilmodelle nach Innovationsgrad („Hoher Innovationsgrad“ und „Niedriger Innovationsgrad“)

Literaturverzeichnis