Suchen und Finden
Customer-Value - Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile
von: Christian Belz, Thomas Bieger
mi Wirtschaftsbuch, 2004
ISBN: 9783864161971 , 848 Seiten
Format: PDF
Kopierschutz: Wasserzeichen
Preis: 2,99 EUR
Einleitung:Kooperative Forschung fu?r Customer-Value
14
Teil IKundenvorteile fu?r Unternehmenserfolge
26
1 Customer-Value schlägt Shareholder-Value
28
2 Kundenverhalten und Kundenvorteil (Wert fu?rKunden)
72
3 Kundenwert (Wert von Kunden) fu?r Unternehmenund Zufriedenheit des Kunden
100
4 Das Modell Customer-Value
116
Teil IIManagement von Leistungs- und Kundensystemen:Leistungsansatz (L-Ansatz)
136
5 Diagnose
138
6 Strategien und Ziele
161
7 Konfiguration der Leistung
220
8 Kommunikation
259
9 Kommerzialisierung
284
10 Kompetenzen und Ressourcen
311
11 Kooperationsfähigkeiten
345
12 Kontrolle
376
13 Geschäftsmodelle als umfassende und innovativeLeistungs- und Kundensysteme
393
Teil IIIAnwendungsfelder des Customer-Value
426
14 Anwendungsfelder im Vergleich
427
15 Customer-Value und Nachhaltigkeit
430
16 Customer-Value fu?r kleinere und mittlere Unternehmen
457
17 Customer-Value im Handel
497
18 Business-to-Business-Marketing und Industrie
540
19 Customer-Value fu?r persönliche Dienstleistungen– Tourismus, Verkehr, Gesundheitsdienstleistungenoder Shopping Center
593
20 Customer-Value in Versicherungswirtschaftund Financial Services
642
21 Customer-Value in der Medienwirtschaft
681
Teil IVPerspektiven fu?r Kundenvorteile in derKommunikationsgesellschaft: Communication-und Community-Ansatz (C-Ansatz)
707
22 Grenzen des Leistungsansatzes
709
23 Communication- und Community-Ansatz
715
24 Funktionen-Ansatz
745
Teil VSchlussbemerkungen
761
25 Fazit
763
Literatur
769
Autoreninformation
833
Stichwortverzeichnis
841
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.