Suchen und Finden
Effiziente Krisenkommunikation - transparent und authentisch - Mit zahlreichen Praxisbeispielen
von: Susanne Fiederer, Anabel Ternès
Springer Gabler, 2016
ISBN: 9783658144203 , 117 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: Wasserzeichen
Preis: 24,99 EUR
Mehr zum Inhalt
Effiziente Krisenkommunikation - transparent und authentisch - Mit zahlreichen Praxisbeispielen
Vorwort
5
Inhaltsverzeichnis
7
1 Krisen in bewegten Zeiten und welche Rolle das Internet dabei spielt
10
Zusammenfassung
10
1.1 Krisenkommunikation – essenziell für jedes Unternehmen
10
1.2 Zeitgemäße Krisenbewältigung – Trends und Strategien
13
1.3 Fazit
16
Literatur
17
2 Definition und Gesichter von Krisen
19
Zusammenfassung
19
2.1 „Shitstorm“ – Krisen im digitalen Zeitalter
20
2.2 Wer krisengefährdet ist
21
2.3 Wie Krisen entstehen
22
2.4 Wie Shitstorms entstehen
26
2.5 Arten von Krisen
28
2.6 Wie sich Krisen entwickeln
30
2.6.1 Phase 1: „Präventio“
32
2.6.2 Phase 2: „Warm-up“
33
2.6.3 Phase 3: „Akut und hot“
34
2.6.4 Phase 4: „Cool down“
35
2.6.5 Phase 5: „Learning“
35
2.6.6 Fazit
36
2.7 Wie sich ein Shitstorm entwickelt
36
2.7.1 Pre-Phase
36
2.7.2 Akut-Phase
36
2.7.3 Post-Phase
37
Literatur
39
3 Einführung in die Krisenkommunikation am Beispiel der Coca-Cola-Krise
42
Zusammenfassung
42
3.1 Unerwünschte Nebenwirkungen
42
3.2 Mangelhafte Kommunikation
43
3.3 Fazit
44
Literatur
45
4 Zeitgemäßes Krisenmanagement
47
Zusammenfassung
47
4.1 Wo und wann entsteht eine Krise?
47
4.2 Organisation eines effektiven Monitorings – extern oder innerhalb der eigenen Struktur?
49
4.3 Der optimale Umgang mit einer Krise
51
4.4 Plattformen für Kundenfeedback
54
4.5 Einbindung von Mitarbeitern in das Kundenfeedback-Management
58
4.6 Fazit
59
Literatur
60
5 Krisenmanagement nach Entwicklungsphasen
63
Zusammenfassung
63
5.1 Präventio
63
5.2 Warm-up
64
5.3 Akut und hot
66
5.4 Cool down
67
5.5 Learning
69
Literatur
70
6 How to – Gelungene Krisenkommunikation
71
Zusammenfassung
71
6.1 Krisenmanagement und Reputation – Der Fall Uli Hoeneß
71
6.1.1 Die Fakten
71
6.1.2 Krisenmanagement at its best
72
6.2 Kommunikation im Beispielszenario
73
6.2.1 So not…
74
6.2.2 So hot…
76
6.3 TUI
79
6.4 Deutsche Bahn
80
6.5 Daimler
81
6.6 Olympiade in China
82
Literatur
83
7 How not to – Klassische Krisenfälle, die Geschichte schrieben
84
Zusammenfassung
84
7.1 BP
85
7.1.1 Die Katastrophe
86
7.1.2 Die Reaktion von BP
87
7.1.3 Reaktionen auf die Krisenkommunikation von BP
88
7.1.4 Tony Hayward und die Medien
89
7.1.5 Fazit
91
7.2 Nokia
91
7.3 Christian Wulff
94
7.4 Deutsche Bahn
95
7.5 Shell
97
7.6 Rwe
100
7.7 Fazit
102
Literatur
104
8 Alltagshelfer – Checklisten für jede Krise
107
Zusammenfassung
107
8.1 Checkliste 1: Gut vorbereitet?
107
8.2 Checkliste 2: Alarmstufe „Gelb-Rot“
108
8.3 Checkliste 3: Das Krisenhandbuch
109
8.4 Checkliste 4: Nach der Krise ist vor der Krise
109
8.5 Tipps und Tricks
110
8.6 Die 10 goldenen Regeln der Krisenkommunikation
111
Literatur
115
9 Zusammenfassung
116
Literatur
117
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.