Direktmarketing in Unternehmensberatungen - Potenziale eines direkten Marketing für Dienstleistungen erkennen und nutzen

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Definitionen und Zusammenhänge

2.1 Direktmarketing

2.1.1 Begriff

2.1.2 Merkmale

2.1.2.1 Grad der Direktheit

2.1.2.2 Interaktionsgrad (Dialog)

2.1.2.3 Personalisierungsgrad

2.1.2.4 Individualisierungsgrad

2.1.2.5 Database Marketing

2.1.2.6 Messbarkeit

2.2 Unternehmensberatungen

2.2.1 Begriff

2.2.1.1 Immaterialität

2.2.1.2 Interaktivität

2.2.1.3 Individualität

2.2.1.4 Personalität

2.2.1.5 Zusammenfassung mit weiteren Merkmalen

2.2.2 Erfolgsfaktoren von Unternehmensberatungen

2.2.2.1 Image und Reputation als Ausdruck des Vertrauens

2.2.2.2 Netzwerk aus Beziehungen führt zu Empfehlungen

3 Befragung

3.1 Methodik/Stichprobe

3.2 Fragebogenstruktur

3.3 Statistik

4 Direktmarketing in Unternehmensberatungen

4.1 Marketingstrategie

4.1.1 Marketingmerkmale in Unternehmensberatungen

4.1.2 Marketingprogramme in Unternehmensberatungen

4.2 Leistungspolitik

4.2.1 Thematischer Beratungsschwerpunkt

4.2.2 Standard- und kundenindividuelle Lösungen

4.2.3 Branchenschwerpunkt

4.2.4 Kundengröße

4.2.5 Differenzierung der Beratungsleistung

4.3 Leistungsvermarktung

4.3.1 Kommunikationsinstrumente

4.3.1.1 Persönlicher Verkauf

4.3.1.2 Veranstaltungen

4.3.1.3 Telefonmarketing

4.3.1.4 Massenmedien mit Response-Element

4.3.1.5 Mitgliedschaften

4.3.1.6 Broschüren, Pressearbeit und Studien

4.3.1.7 Internet

4.3.1.8 E-Mail-Marketing

4.3.1.9 Mailings

4.3.2 Differenzierung der Kommunikation

4.3.3 Vertriebsformen

4.4 Leistungserstellung

4.5 Organisation

4.5.1 Zentrale und dezentrale Entscheidungen

4.5.2 Interne oder externe Kompetenz

4.5.3 Datenbank

4.5.4 Auswertungen

5 Schlussbetrachtung

5.1 Zusammenfassung der Aussagen

5.2 Form und Inhalt situationsabhängig anpassen

5.3 Messen und selektiv gestalten

5.4 Unternehmenskultur unterstützt Direktmarketing

5.5 Ausblick

Anhang

Literaturverzeichnis