Evaluierung und Steuerung von Kundenbeziehungen aus Sicht des unternehmenswertorientierten Controlling

von: David Stüker

Gabler Verlag, 2009

ISBN: 9783834999290 , 473 Seiten

Format: PDF, OL

Kopierschutz: Wasserzeichen

Preis: 67,43 EUR

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Geleitwort: 6
Vorwort: 8
Inhaltsverzeichnis: 10
Abkürzungsverzeichnis: 17
Symbolverzeichnis: 20
Abbildungsverzeichnis: 29
Tabellenverzeichnis: 32
1 Einleitung: 35
1.1 Problemstellung: 35
1.2 Gang der Untersuchung: 39
2 Theoretische Grundlagen eines unternehmenswert-orientierten Kunden-Controlling: 42
2.1 Systematisierung der Unternehmensziele: 42
2.2 Konzeption eines wertorientierten Kunden-Controlling-Systems: 67
2.3 Abgrenzung des Kundenwertbegriffs: 75
3 Methodische Grundlagen eines unternehmenswert-orientierten Controlling: 102
3.1 Barwertkompatible Rechenverfahren als Grundlage einer: 102
3.2 Grundlagen einer unternehmenswert-orientierten Kontrolle und Performancemessung: 134
4 Methoden der Kundenbewertung: 199
4.1 Bewertung von Einzelkunden: 199
4.2 Bewertung des Kundenstamms: 265
5 Unternehmenswert-orientiertes Kunden-Controlling: 331
5.1 Kunden-Informationssystem: 331
5.2 Kunden-Planungssystem: 348
5.3 Kunden-Kontrollsystem: 385
5.4 Abschließende Bemerkungen zum Kunden-Controlling-System: 422
6 Zusammenfassung: 424
Anhang: 428
Literaturverzeichnis: 462

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