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Markenpolitik im schienengebundenen Personenverkehr: Eine qualitative Untersuchung aus der Perspektive des Unternehmens Thalys International SCRL
von: Tobias Klein
disserta Verlag, 2015
ISBN: 9783954257430 , 497 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: Wasserzeichen
Preis: 39,99 EUR
Mehr zum Inhalt
Markenpolitik im schienengebundenen Personenverkehr: Eine qualitative Untersuchung aus der Perspektive des Unternehmens Thalys International SCRL
Markenpolitik im schienengebundenen Personenverkehr: Eine qualitative Untersuchung aus der Perspektive des Unternehmens Thalys International SCRL
1
Inhaltsverzeichnis
3
Zusammenfassung deutsch und englisch
5
Abbildungsverzeichnis
7
Tabellenverzeichnis
8
Abkürzungsverzeichnis
10
1 Einleitung
13
2 Markenpolitik
15
2.1 Homo Oeconomicus als Ausgangspunkt der Markenpolitik
15
2.2 Definition des Begriffs „Markenpolitik“
18
2.3 Definition des Begriffs „Marke“
18
2.4 Markenwahrnehmung und ihre Determinanten
19
2.4.1 Markenidentität und -image
21
2.4.2 Markenarchitektur
36
2.5 Kulturelle Implikationen der Markenpolitik
41
2.5.1 Machtdistanz
46
2.5.2 Individualismus vs. Kollektivismus
47
2.5.3 Maskulinität vs. Feminität
49
2.5.4 Unsicherheitsvermeidung
50
2.5.5 Langzeitorientierung vs. Kurzzeitorientierung
51
2.6 Besonderheiten der Markenpolitik im Dienstleistungsbereich
53
2.6.1 Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen
57
2.6.2 Der Marketingmix im Dienstleistungsbereich (7 Ps)
60
3 Das Unternehmen Thalys International SCRL
67
3.1 Unternehmensrechtliche Aspekte
67
3.2 Das Streckennetz
67
3.3 Das Kundenprofil
68
3.4 Der Fuhrpark
69
3.5 Vorstellung der Dienstleistungsmarke „Thalys“ anhand der 7 Ps
70
3.5.1 Leistungspolitik (= Product & Process)
71
3.5.2 Preispolitik (= Price)
73
3.5.3 Distributionspolitik (= Place & Physical Facilities)
76
3.5.4 Kommunikationspolitik (= Promotion & Personnel)
77
3.6 Wettbewerbssituation des Unternehmens
78
4 Empirische Untersuchung der Markenwahrnehmung von Thalys
83
4.1 Problemaufriss
83
4.2 Die Critical Incident Technique
84
4.3 Aufbau des Interviewleitfadens
86
4.4 Stichprobenplan
89
4.5 Darlegung der Ergebnisse der empirischen Untersuchung
91
4.5.1 Leistungspolitik (= Product & Process)
91
4.5.2 Preispolitik (= Price)
97
4.5.3 Distributionspolitik (= Place & Physical Facilities)
102
4.5.4 Kommunikationspolitik (= Promotion & Personnel)
111
4.5.5 Allgemeine Beschreibung der Marke
116
4.5.6 Zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse
117
5 Kritische Würdigung
121
Literaturverzeichnis
123
Anhang
126
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