Die Unternehmensberatung - Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung

Geleitwort

Vorwort zur 2. Auflage

Vorwort zur 1. Auflage

Inhaltsübersicht

Inhaltsverzeichnis

1. Grundlagen und Nutzen der Unternehmensberatung

1.1 Begriffliche und sachlich-systematische Grundlegung

1.1.1 Motivation

1.1.2 Begriffliche Abgrenzungen

1.1.3 Erfolgsfaktoren der Unternehmensberatung

1.2 Perspektiven und Dimensionen der Beratung

1.2.1 Dienstleistungsperspektive

1.2.2 Institutionelle Perspektive

1.2.3 Funktionale Perspektive

1.2.4 Systembezogene Perspektive

1.2.5 Prozessbezogene Perspektive

1.2.6 Instrumentell-methodische Perspektive

1.2.7 Theoretische Perspektive

1.3 Entwicklung der Beratungsbranche

1.3.1 Initialisierung und Professionalisierung

1.3.2 Internationalisierung und Differenzierung

1.3.3 Boom und Überhitzung

1.3.4 Konsolidierung und Erholung

1.4 Struktur der Beratungsbranche

1.4.1 Allgemeine Branchenkennzahlen

1.4.2 Struktur der Nachfrageseite – Branchenanalyse

1.4.3 Struktur der Angebotsseite – Beratungsfelder

1.4.4 Das Consulting-Kontinuum

1.5 Wachstumstreiber im Markt für IT-Beratung und -Services

1.5.1 Relevante Technologiethemen

1.5.2 Lebenszyklusphasen der Technologiethemen

1.6 Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche

1.6.1 Strategieberatung

1.6.2 Organisations- und Prozessberatung

1.6.3 IT- und Technologieberatung

1.6.4 IT-Outsourcing

1.7 Angrenzende Bereiche der Unternehmensberatung

1.7.1 Consulting und Software

1.7.2 Consulting und Wirtschaftsprüfung

1.7.3 Consulting und Steuerberatung

1.7.4 Consulting und Outsourcing

1.7.5 Consulting und Inhouse Consulting

1.8 Berufsbild des Unternehmensberaters

1.8.1 Berufsausübung und vertragliche Grundlagen

1.8.2 Unternehmensberatung und Ethik

1.8.3 Certified Management Consultant

1.8.4 BDU und seine Berufsgrundsätze

Literatur zum 1. Kapitel

2. Konzeption und Gestaltung der Unternehmensberatung

2.1 Marktorientierte Unternehmensplanung

2.1.1 Bezugsrahmen und Planungsprozess

2.1.2 Wertschöpfungskette der Unternehmensberatung

2.2 Ausprägungen des Beratungsmanagements

2.2.1 Wertorientiertes Beratungsmanagement

2.2.2 Qualitätsorientiertes Beratungsmanagement

2.2.3 Risikoorientiertes bzw. professionell-ethisches Beratungsmanagement

2.3 Analyse – Einflussfaktoren und Trends im Beratungsgeschäft

2.3.1 Externe Einflussfaktoren – das Makro-Umfeld der Unternehmensberatung

2.3.2 Chancen-Risiken-Analyse

2.3.3 Interne Einflussfaktoren – das Mikro-Umfeld der Unternehmensberatung

2.3.4 Stärken-Schwächen-Analyse

2.3.5 Eigentumsrechte an Unternehmensberatungen

2.4 Das Zielsystem der Unternehmensberatung

2.4.1 Formale Ausrichtung

2.4.2 Inhaltliche Ausrichtung – die Sachziele der Unternehmensberatung

2.5 Strategie und Umsetzung

2.5.1 Notwendigkeit der Strategieentwicklung

2.5.2 Kritische Ressourcen der Unternehmensberatung

2.5.3 Entwicklungsstrategien – die wichtigsten strategischen Stoßrichtungen

2.5.4 Umsetzung der strategischen Entwicklungsoptionen

Literatur zum 2. Kapitel

3. Marketing und Vertrieb der Unternehmensberatung

3.1 Die Marketing-Gleichung für Unternehmensberatungen

3.1.1 Die Marketing-Wertschöpfungskette

3.1.2 Konzeption, Aufbau und Elemente der Marketing-Gleichung

3.1.3 Besonderheiten des B2B-Marketings

3.2 Segmentierung - Optimierung des Kundennutzens

3.2.1 Aufgabe und Ziel der Segmentierung

3.2.2 Kaufverhalten im B2B-Bereich

3.2.3 Segmentierungspraxis

3.2.4 Segmentbewertung

3.2.5 Geschäftsfeldplanung

3.2.6 Segmentierungsstrategien

3.3 Positionierung – Optimierung des Kundenvorteils

3.3.1 Aufgabe und Ziel der Positionierung

3.3.2 Die Leistung als Positionierungselement

3.3.3 Der Preis als Positionierungselement

3.4 Kommunikation – Optimierung der Kundenwahrnehmung

3.4.1 Aufgabe und Ziel der Kommunikation

3.4.2 Konzeptionelle Grundlagen

3.4.3 (Klassische) Werbung

3.4.4 Online-Werbung

3.4.5 Direktmarketing

3.4.6 Öffentlichkeitsarbeit und Sponsoring

3.4.7 Messen und Events

3.4.8 Online-Medien

3.4.9 Kommunikationsverhalten von Strategie- und IT-Beratungen

3.5 Vertrieb – Optimierung der Kundennähe

3.5.1 Aufgabe und Ziel des Vertriebs

3.5.2 Vertriebsformen

3.5.3 Vertriebskanäle

3.5.4 Vertriebsorgane

3.5.5 Vertriebliche Qualifikationen

3.5.6 Vertriebskooperationen

3.6 Akquisition – Optimierung der Kundenakzeptanz

3.6.1 Aufgabe und Ziel der Akquisition

3.6.2 Akquisitionsbegriffe

3.6.3 Der organisationale Kaufprozess

3.6.4 Akquisitionszyklus (Sales Cycle)

3.6.5 Akquisitionscontrolling

3.6.6 Das Akquisitionsgespräch

3.6.7 Angebots- und Vertragsgestaltung

3.7 Betreuung – Optimierung der Kundenzufriedenheit

3.7.1 Aufgabe und Ziel der Betreuung

3.7.2 Grundlagen der Kundenbeziehung

3.7.3 Customer Relationship Management

3.7.4 Kundenbindungsprogramme

3.7.5 After-Sales im Produktgeschäft

3.7.6 Kundenlebenszyklus

Literatur zum 3. Kapitel

4. Leistung und Technologie der Unternehmensberatung

4.1 Grundlagen des Beratungsprozesses

4.1.1 Beratungstechnologie

4.1.2 Problemlösung als Kern der Beratungsleistung

4.1.3 Systematisierung der Beratungsansätze

4.2 Phasenstruktur von Beratungsprojekten

4.2.1 Akquisitionsphase

4.2.2 Analysephase

4.2.3 Problemlösungsphase

4.2.4 Implementierungsphase

4.3 Beratungstechnologien zur Informationsbeschaffung und - aufbereitung

4.3.1 Kommunikationstechniken

4.3.2 Techniken zur Informationsbeschaffung und -darstellung

4.3.3 Prognosetechniken

4.4 Beratungstechnologien zur Analyse und Zielsetzung

4.4.1 Tools zur Umwelt-, Wettbewerbs- und Unternehmensanalyse

4.4.2 Tools zur Zielformulierung

4.4.3 Tools zur Problemstrukturierung

4.5 Beratungstechnologien zur Problemlösung

4.5.1 Planungs- und Kreativitätstechniken

4.5.2 Tools zur Strategiewahl

4.5.3 Portfoliotechniken

4.5.4 Tools zur Formulierung der strategischen Stoßrichtungen

4.5.5 Beratungsprodukte

4.5.6 Modellierungstools im Geschäftsprozessmanagement

4.6 Beratungstechnologien zur Implementierung

4.6.1 Projektmanagement-Tools

4.6.2 Qualitätsmanagement-Tools

4.6.3 Tools zur Evaluierung

Literatur zum 4. Kapitel

5. Personal und Management der Unternehmensberatung

5.1 Die Personalmarketing-Gleichung für Unternehmensberatungen

5.1.1 Die personale Wertschöpfungskette

5.1.2 Analogien zum klassischen Marketing

5.2 Personalakquisition – Optimierung der Personalgewinnung

5.2.1 Segmentierung des Arbeitsmarktes

5.2.2 Positionierung im Arbeitsmarkt

5.2.3 Signalisierung im Arbeitsmarkt

5.2.4 Kommunikation mit dem Bewerber

5.3 Personalauswahl und -integration – Optimierung der Bewerberakzeptanz

5.3.1 Personalauswahlprozess

5.3.2 Instrumente der Personalauswahl

5.3.3 Rekrutierungsunterschiede zwischen Strategie- und IT-Beratung

5.3.4 Personalintegration

5.3.5 Personaleinsatz

5.4 Personalvergütung – Optimierung der Gerechtigkeit

5.4.1 Funktionen der Personalvergütung

5.4.2 Komponenten der Personalvergütung

5.4.3 Aspekte der Entgeltgerechtigkeit

5.4.4 Anforderungsgerechtigkeit und Kompetenzmodell

5.4.5 Marktgerechtigkeit und Gehaltsbandbreiten

5.4.6 Leistungsgerechtigkeit und variable Vergütung

5.5 Personalführung – Optimierung der Wertschätzung

5.5.1 Bedeutung der Personalführung

5.5.2 Führungsprozess

5.5.3 Führungsaufgaben

5.5.4 Führungsansätze und -theorien

5.5.5 Führungsinstrumente

5.6 Personalbeurteilung – Optimierung der Fairness

5.6.1 Beteiligte und Formen der Personalbeurteilung

5.6.2 Beurteilungsfehler

5.6.3 Kriterien der Personalbeurteilung

5.6.4 Das Beurteilungsfeedback

5.7 Personalentwicklung – Optimierung der Forderung undFörderung

5.7.1 Aufgabe und Ziel der Personalentwicklung

5.7.2 Qualifikation und Kompetenzmanagement

5.7.3 Führungskräfteentwicklung

5.7.4 Genderspezifische Personalentwicklung

5.8 Personalfreisetzung – Optimierung der Erleichterung

5.8.1 Rahmenbedingungen der Personalfreisetzung

5.8.2 Personalfreisetzung ohne Personalabbau

5.8.3 Personalfreisetzung mit Personalabbau

5.8.4 Die Kündigung

5.8.5 Entlassungsgespräch und Austrittsinterview

Literatur zum 5. Kapitel

6. Controlling und Organisation der Unternehmensberatung

6.1 Controlling als Konzept der Unternehmensführung

6.1.1 Der Controlling-Begriff

6.1.2 Controlling als Koordinationsfunktion

6.2 Unternehmenscontrolling

6.2.1 Kostenstrukturen von Beratungsunternehmen

6.2.2 Modellrechnungen für die Strategieberatung

6.2.3 Modellrechnungen für die IT-Beratung

6.2.4 Zusammenfassung der wichtigsten Modellparameter

6.3 Projektcontrolling

6.3.1 Projekte und Projektergebnisrechnung

6.3.2 Varianten der Projektergebnisrechnung

6.4 Organisationsstrukturen von Beratungsunternehmen

6.4.1 Organisationsansätze und Anforderungen von Beratungsunternehmen

6.4.2 Kriterien für die Wahl von Strukturformen

6.4.3 Modell einer Organisationsstruktur für Beratungsunternehmen

6.5 Auslagerung von Organisationseinheiten

6.5.1 Shared Service Center

6.5.2 Geografische Auslagerung von Organisationseinheiten (X-Shoring)

6.5.3 Rechtliche Auslagerung von Organisationseinheiten (Outsourcing)

6.6 Change Management

6.6.1 Ursachen und Handlungsfelder des Change Managements

6.6.2 Umgang mit Widerständen

Literatur zum 6. Kapitel

Abbildungsverzeichnis

Insertverzeichnis

Sachwortverzeichnis