Social Media für KMU - Der Leitfaden mit allen Grundlagen, Strategien und Instrumenten

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Die Autoren

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Kapitel-1

Einleitung: Warum Social Media?

1.1 Quo Vadis Social Media

1.2 Relevante Umfeldentwicklungen

1.3 Implikationen für KMU

Literatur

Kapitel-2

Basiswissen: Was ist Social Media?

2.1 Grundbegriffe

2.2 Social-Media-Anwendungen (Social Software)

2.3 Nutzen und Risiken für KMU beim Einsatz von Social-Media-Anwendungen

2.3.1 Überblick: Social Media für KMU

2.3.2 Nutzenpotenziale von Social-Media-Aktivitäten

2.3.3 Risikopotenziale von Social-Media-Aktivitäten

Literatur

Kapitel-3

Einsatzpotenziale: Wie können Unternehmen Potenziale von Social Media abschöpfen?

3.1 Interne und externe Einsatzbereiche von Social Media

3.1.1 Grundsätzliche Einsatzmöglichkeiten

3.1.2 Ausbaustufen Social Media an externen Schnittstellen

3.2 Einsatzbereiche im Kundenbeziehungsmanagement

3.2.1 Informationen über Interessenten und Kunden auswerten und nutzen (Analytisches CRM)

3.2.2 Social Media zur Unterstützung des operativen CRM

3.2.3 Social Media zur Unterstützung des kollaborativen und kommunikativen CRM

3.3 Status Quo: Social Media in Unternehmen

Literatur

Kapitel-4

Vorgehensmodell: Was sind Bausteine erfolgreicher Social-Media-Ansätze?

Literatur

Kapitel-5

Leitfäden: Wie geht man systematisch vor für den Social-Media-Einsatz? (Social-Media-Navigator)

5.1 Überblick

5.2 Klassische Vorgehensmodelle POST und Hilker

5.2.1 Vorgehen nach POST-Methode

5.2.2 Vorgehen nach Hilker

5.3 Konkretisierung Leitfragen einer praxisnahen Vorgehensweise für den internen Einsatz

5.4 Konkretisierung Leitfragen einer praxisnahen Vorgehensweise für den externen Einsatz

5.4.1 Ausgangsfrage „Warum Social Media?“ klären und Umfeldentwicklungen erfassen: Ermittlung Handlungsdruck

5.4.2 Ausgangssituation „Wo steht das Unternehmen?“ ermitteln: Status Quo – Reifegrad/Ressourcen

5.4.3 Ziele festlegen und Zielgruppen bestimmen

Literatur

Kapitel-6

Strategieoptionen: Was ist die geeignete Stoßrichtung?

Kapitel-7

Erfolgsmessung: Wie misst man, ob Social Media etwas bringt?

7.1 Überblick

7.2 Basis-Kennzahlen: Soziodemographie, Anzahl Nutzer

7.3 Erweiterte Kennzahlen: Dialog- und Interaktionsfähigkeit und Vernetztheit Nutzer

7.4 Relevante Kennzahlen aus der Webanalyse: Konversion, Click-Through, Traffic Pull

7.5 Ausbau zu einem kontinuierlichen Steuerungsinstrument

Literatur

Kapitel-8

Technologieauswahl: Was passt warum?

8.1 Überblick

8.2 Interne Nutzung von Social-Media-Anwendungen

8.2.1 Wissensmanagement

8.2.2 Dokumentenmanagement

8.2.3 Projektmanagement

8.3 Externe Anwendung von Social-Media-Anwendungen

8.3.1 Aufbau einer eigenen Online-Plattform

8.3.2 Integration eines Blogs in eine eigene Online-Plattform

8.3.3 Aufbau eigener Auftritte auf Social-Media-Plattformen

8.3.4 Integration eigener Social-Media-Auftritte in eine Website

8.4 Nützliche Tools mit Social-Media-Relevanz

Literatur

Kapitel-9

Fallstudie: So geht es richtig!

9.1 Beschreibung des Anwendungsfalls und der Vorgehensübersicht

9.2 Analyse der Ist-Situation

9.2.1 Auslöser ermitteln

9.2.2 Umfeldanalyse: Chancen und Risiken erkennen

9.2.3 Ausgangsituation intern: Stärken und Schwächen, Reifegrad und Ressourcen-Verfügbarkeit ermitteln

9.3 Zielgruppenanalyse

9.4 Zieldefinition

9.5 Technologieauswahl

9.5.1 Aufbau einer Online-Plattform

9.5.2 Aufbau eines Blogs

9.5.3 Nutzung von Social-Media-Plattformen

9.5.4 Ableitung von Maßnahmen

9.6 Erfolgsmessung

9.6.1 Monitoring-Maßnahmen

9.6.2 Ableitung von Messgrößen und Instrumenten

Literatur