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Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung - Eine theoretische und empirische Überprüfung
von: Jörg Hölzing
Gabler Verlag, 2008
ISBN: 9783834998644 , 264 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: Wasserzeichen
Preis: 49,44 EUR
Mehr zum Inhalt
Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung - Eine theoretische und empirische Überprüfung
Geleitwort
6
Vorwort
8
Inhaltsverzeichnis
10
Abbildungsverzeichnis
13
Tabellenverzeichnis
14
Abkürzungsverzeichnis
16
1 Kano-Theorie als marketingwissenschaftliches Erkenntnisobjekt
17
2 Kundenzufriedenheit
26
3 Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit
92
4 Empirische Prüfung der Kano-Theorie
165
5 Schlussbetrachtung
219
Anhang
228
Literaturverzeichnis
235
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