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IT für Kunden: Qualitätsmanagement bei Customer Relationship Management
von: Kamilla Aga
Bachelor + Master Publishing, 2014
ISBN: 9783955496739 , 45 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: frei
Preis: 19,99 EUR
IT für Kunden
1
Inhaltsverzeichnis
3
Abkürzungsverzeichnis
4
Abbildungsverzeichnis
5
1. Einführung
6
2. Grundlagen des IT – Qualitätsmanagements
7
2.1 Qualität, Produkt, Prozess
7
2.2 Qualitätsmanagementsysteme
9
2.3 CRM Qualitätsmanagement
11
2.4 Definition und Ziele von IT - Qualitätsmanagement
14
2.5 Grundlegende Problemfelder von IT – Qualitätsmanagement
17
3 Customer Relationship Management (CRM)
18
3.1 Grundverständnis und Ziele CRM
18
3.2 Data Base Marketing
21
3.3 Kundenbindung
24
3.4 CRM – Systeme
27
3.5 Grundlegende Problemfelder bei CRM
30
4 Bewertung IT – QM/ CRM und Verbesserungsoptionen
34
4.1 Bewertung und Verbesserungsoptionen
34
4.2 Konkretisierung zentralen Verbesserungsoptionen
39
4.3 Implementierungsvorschlag und Realisierungschance
41
5 Fazit und Ausblick
42
Literaturverzeichnis
43
Die Autorin
45
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