Bewertung und Konzeption von Service Level Agreements: Beispielhafte Darstellung einer Multi-Media-Agentur

von: Henry Voßiek

Diplomica Verlag GmbH, 2014

ISBN: 9783842841086 , 73 Seiten

Format: PDF

Kopierschutz: frei

Preis: 29,99 EUR

Mehr zum Inhalt

Bewertung und Konzeption von Service Level Agreements: 1
Inhaltsverzeichnis: 3
Abbildungsverzeichnis: 6
Tabellenverzeichnis: 6
Abkürzungen: 7
1 Einleitung: 9
2 Erforderliche Faktorkombination bei Einsatz von Service Level Agreements in Dienstleistungsunternehmen: 14
2.1 Eigenschaft und Problematik einer Dienstleistung: 14
2.2 Grundlagen zu Service Level Agreements: 22
2.3 Service Level Agreements als zentraler Baustein des Dienstleistungsmanagements: 27
3 Charakteristische Eigenschaften der Synap GmbH Neue Medien im Wettbewerbsumfeld von Multi-Media-Agenturen: 31
3.1 Umfeldanalyse: 32
3.2 Unternehmensanalyse: 36
4 Entwicklung und Bewertung von Service Level Agreements für Multi-Media-Agenturen unter der speziellen Berücksichtigung der Synap GmbH Neue Medien: 43
4.1 Planung eines Service Level Agreements für eine Multi-Media-Agentur: 44
4.2 Umsetzung eines Service Level Agreements am Beispiel der Synap GmbH Neue Medien: 57
4.3 Erfolgskontrolle eines Service Level Agreements im Sinne eines managementorientierten Controllings: 60
4.4 Fazit: 62
5 Kritische Würdigung und Ausblick: 64
6 Literaturverzeichnis: 66

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