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Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen - Co-Design von Software und Services mit ServCASE
von: Klaus-Peter Fähnrich, Christian van Husen
Physica-Verlag, 2007
ISBN: 9783790819441 , 338 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: Wasserzeichen
Preis: 39,99 EUR
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Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen - Co-Design von Software und Services mit ServCASE
Vorwort
5
Inhaltsverzeichnis
7
Abkürzungs- und Symbolverzeichnis
9
Einführung
13
1 Das Projekt ServCASE
15
1.1 Einleitung
15
1.2 Umsetzung IT-basierter Dienstleistungen
18
1.3 Methodik IT-basierter Dienstleistungen
20
Literatur
22
2 Die ServCASE-Methode im Überblick
23
2.1 Einführung
23
2.2 Klassische Dienstleistungen
23
2.3 IT-basierte Dienstleistungen
26
2.4 ServCASE-Methode im Überblick
33
Literatur
37
Bedarfserhebung
38
3 Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT- basierter Dienstleistungen
39
3.1 Ziel der Interviews und Untersuchungsdesign
39
3.2 IT-basierte Dienstleistungen als Betrachtungsobjekt
39
3.3 Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen als Problemstellung
42
3.4 Software Engineering für IT-basierte Dienstleistungen
44
3.5 Service Engineering für IT-basierte Dienstleistungen
45
3.6 Herausforderungen und Lösungsansätze für das Co- Design
48
Literatur
49
4 Software-Service-Co-Design – Zusammenfassung der Breitenerhebung
50
4.1 Einführung
50
4.2 Methodik der Studie
50
4.3 Ergebnisse der Studie
51
Literatur
61
Herausforderungen und Lösungsansätze in der Praxis
62
5 Qualitätssicherung durch Standardisierung im IT- Lösungsgeschäft
64
5.1 Entwicklung von Software und Dienstleistungen bei der Exima Information Management GmbH
64
5.2 Ausgangssituation
64
5.3 Auf dem Weg zu einem professionellen Dienstleistungsangebot
65
5.4 Zusammenfassung und Ausblick
68
6 IT-Service Management-Konfigurator
69
6.3 Entwicklung des ITSM-Konfigurators
72
6.4 Verbesserungspotenziale beim Engineering ITbasierter Dienstleistungen
74
6.5 Zusammenfassende Angaben zum Unternehmen
75
7 Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market
76
7.1 Lessons Learned bei der DB Dialog Telefonservice GmbH
76
7.2 Ausgangssituation und Thema der Fallstudie
76
7.3 Realisierung des Kundenservice zu bahn.bonus
79
7.4 Lessons Learned – die Erfolgsfaktoren im Projekt
84
8 Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der „ HiPath Solutions Methodology“
86
8.2 Ausgangssituation
87
8.3 Einordnung in die ServCASE-Matrix
88
8.4 Referenzprozess für Command Control Center
90
8.5 Vielfalt der Einsatzmöglichkeiten
91
8.6 Co-Design mit der „HiPath Solutions Methodology“
92
8.7 Internationale Einsatzfähigkeit
95
8.8 Ausblick
96
9 Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen
97
9.1 Rollenbasierte Betrachtung des Produktentwicklungsprozesses bei der SCHUFA Holding AG
97
9.2 Ausgangssituation und Thema der Fallstudie
97
9.3 Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen
101
Literatur
105
Konzepte
106
10 Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen
108
10.1 Einleitung
108
10.2 Vorgehensmodelle als Bestandteil ingenieurmäßiger Methodik
109
10.3 Vorgehensmodelle des Software Engineering
111
10.4 Vorgehensmodelle des Service Engineering
115
10.5 Analyse der Schnittmengen der Vorgehensmodelle beider Teilgebiete
118
10.6 Vorgehensmodell für das Co-Design von Software und Services
123
Literatur
129
11 ServCASE Service Metamodell
132
11.1 Einleitung
132
11.2 Konzepte
133
11.3 Metamodell
137
11.4 Leistungskomponente
140
11.5 Leistungssystem
142
Literatur
147
12 Qualitätsorientierte Entwicklung
148
12.1 Qualität als Element in der systematischen Entwicklung
148
12.2 Einsatz von Reifegradmodellen
152
12.3 Reifegradmodell der qualitätsorientierten Entwicklung IT- basierter Dienstleistungen
153
12.4 Einsatz des Reifegradmodells
155
Literatur
158
Umsetzung und Werkzeuge für das Co-Design
160
13 ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen
162
13.1 Einleitung
162
13.2 Vorgehensweise
163
13.3 Strategiephase
164
13.4 Design- und Optimierungsphase
166
13.5 Implementierungsphase und Roll-out
172
13.6 Controllingphase
174
13.7 Fazit und Ausblick
175
Literatur
176
14 Tailoring und Werkzeugunterstützung zur Unterstützung der ServCASE- Methodik
177
14.1 Einführung
177
14.2 Der ServCASE-Toolansatz
177
14.3 Tailoring
178
14.4 Die Laufzeitumgebung des ServCASE-Werkzeuges
179
14.5 Fazit
185
Literatur
185
15 Einsatz semantischer Werkzeuge in frühen Phasen des Software- Service- Co- Designs
186
15.1 Einleitung
186
15.2 Semantische Lücken und andere Probleme in den frühen Entwicklungsphasen
186
15.3 Lösungsansatz mit semantischen Netzen und automatischer Sprachverarbeitung
188
15.4 Vom semantischen Netz zum ARIS Modell
196
15.5 Potenzial des Lösungsansatzes zur Unterstützung etablierter Methoden
198
15.6 Resümee und Ausblick
201
Literatur
202
Anwenderfallstudien
205
16 Entwicklung von E-Business Dienstleistungen für die Produktkommunikation
208
16.1 IT-basierte E-Business Dienstleistungen
208
16.2 IT-basierte Dienstleistungen im Bereich elektronische Produktkommunikation
209
16.3 Vorgehensweise bei der Entwicklung IT-unterstützter Dienstleistungen
213
16.4 Zusammenfassung
223
Literatur
224
17 Entwicklung von technischen Dienstleistungen
225
17.1 Einleitung
225
17.2 Begriffsdefinitionen
226
17.3 Ausgangssituation Maschinen- und Anlagenbau
228
17.4 Anforderungen an die Entwicklung technischer Dienstleistungen
232
17.5 Anforderung an einen Dienstleister
232
17.6 ServCASE Methodik
234
17.7 Praktische Umsetzung der ServCASE Methodik
235
17.8 Weitere Schritte
241
17.9 Fazit
244
Literatur
244
18 Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen
246
18.1 Derzeitiger Entwicklungsansatz
246
18.2 Verbesserungspotenziale im Entwicklungsprozess
252
18.3 Maßnahmen zur Optimierung des Engineering ITbasierter Dienstleistungen
253
18.4 Zusammenfassung
254
19 Entwicklung von E-Government- Dienstleistungen
256
19.1 Einleitung
256
19.2 Ausgangssituation und Entwicklungsansätze
257
19.3 Verbesserungspotenzial
264
19.5 Fazit
276
Literatur
277
20 Service Engineering bei IT-Dienstleistern
279
20.1 Einleitung
279
20.2 Quantensprung im Reifegrad durch Produktisierung
279
20.3 Entwicklung einer komponentenbasierten Service-Architektur
285
20.4 Datenmodellierung und Wissensrepräsentation
293
20.5 Zusammenfassung
299
Literatur
299
Ausblick
300
21 Agile Ansätze für die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen
301
21.1 Einführung
301
21.2 Vorgehensmodelle – Von der Phasenorientiertheit zur Agilität
302
21.3 Adaption agiler Prinzipien auf die Dienstleistungsentwicklung
304
Literatur
312
Anhang
315
Projektpartner
316
Advicio Ingenieurbüro Tonio Grawe, Rosenheim
316
e-pro solutions GmbH, Stuttgart
316
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, Stuttgart
317
GSM Gesellschaft für Software Management mbH, Düsseldorf
318
IDS Scheer AG, Saarbrücken
318
Infoman AG, Stuttgart
319
ISA Informationssysteme GmbH, Stuttgart
319
T-Systems Multimedia Solutions GmbH, Dresden
320
Universität Leipzig, Institut für Informatik, Abteilung Betriebliche Informationssysteme
321
Abbildungsverzeichnis
322
Tabellenverzeichnis
327
Sachverzeichnis
328
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