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Entwicklung eines Kennzahlensystems zur Vermarktung touristischer Destinationen
von: Manuel Becher
DUV Deutscher Universitäts-Verlag, 2007
ISBN: 9783835054769 , 178 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: Wasserzeichen
Preis: 49,44 EUR
Geleitwort
6
Vorwort des Autors
8
Inhaltsverzeichnis
10
Abbildungsverzeichnis
14
Tabellenverzeichnis
16
Glossar
18
1 Einleitung
19
1.1 Problemstellung der Arbeit
19
1.2 Forschungsziele
20
1.3 Aufbau der Arbeit
22
2 Das Management von Destinationen
25
2.1 Destinationen als prozessorientierte Wettbewerbseinheiten im Tourismus
25
2.1.1 Begriffsbestimmung Destination
25
2.1.2 Die touristische Dienstleistungskette
27
2.2 Das Destinationsmanagement
29
2.2.1 Institutioneller Ansatz
29
2.2.2 Funktionaler Ansatz
33
3 Wertschöpfungskonfigurationen bei Dienstleistungen
53
3.1 Abgrenzung Geschäftsmodell – Erlösmodell
53
3.2 Spezielle Wertschöpfungsmodelle
55
3.2.1 Die Wertkette
55
3.2.2 Der Wertshop
58
3.2.3 Das Wertnetzwerk
61
3.2.4 Der Wertfächer
64
3.3 Mögliche Erscheinungsformen von Destinationen
65
3.3.1 Destinationen als Netzwerke
65
3.3.2 Destinationen als virtuelle Unternehmen
67
4 Kennzahlen-Controlling
71
4.1 Gegenstand des Controllings
71
4.2 Die Konzeption des Controllings
72
4.2.1 Die zielbezogene Komponente des Kennzahlen-Controllings
72
4.2.2 Die funktionale Komponente des Kennzahlen-Controllings
73
4.2.3 Die institutionale Komponente des Kennzahlen-Controllings
75
4.2.4 Die instrumentale Komponente des Kennzahlen-Controllings
76
4.3 Kennzahlen
77
4.3.1 Konstituierende Merkmale von Kennzahlen
77
4.3.2 Überblick über touristische Kennzahlen in der Literatur
81
4.4 Kennzahlensysteme
83
4.4.1 Entwicklung des Performance Measurements auf der Basis der Kritik an herkömmlichen Kennzahlensystemen
84
4.4.2 Finanzkennzahlenlastigkeit
86
4.4.3 Mangelhafte strategische Orientierung
88
4.4.4 Vernachlässigung des kommunikativen Aspekts
88
4.4.5 Mangelhafte Mitarbeitermotivation
89
4.4.6 Vernachlässigung von Stakeholdern
90
4.4.7 Zusammenfassende Bemerkungen zum Vergleich zwischen traditionellen Kennzahlensystemen und Performance Measurement Systemen
91
5 Kritische Würdigung bestehender Performance Measurement Systeme und ihre Übertragbarkeit auf DMOs
93
5.1 Anwendbarkeit existierender Performance Measurement Systeme
94
5.1.1 Balanced Scorecard
95
5.1.2 Performance Pyramid
100
5.1.3 Performance Measurement in Dienstleistungsunternehmen
102
5.2 Eignung existierender Controllingkonzepte aus dem Tourismus
107
5.2.1 DestinationsManagement Monitor Austria
107
5.2.2 Tourismusbarometer OSGV
110
6 Empirische Untersuchung zur Generierung forschungsrelevanter Informationen
113
6.1 Vorgehensweise bei der empirischen Untersuchung
113
6.1.2 Qualitative Analyseverfahren
114
6.1.3 Interviews als qualitative Analyseverfahren – eine theoretische Betrachtung
115
6.1.4 Leitfadengespräche als geeignete Interviewform
120
6.1.5 Aufbau und Inhalt des Leitfadens für Interviews mit Destinationsmanagern
122
6.1.7 Durchführung der Befragung mit Destinationsmanagern
127
6.1.8 Auswertung der Interviews
128
6.1.9 Ableitung der Wertschöpfungskonfiguration von DMOs anhand der Ergebnisse der Interviews
138
6.1.10 Verdichtung der Aufgaben zu Aufgabengruppen
142
6.1.11 Analyse der Ziele von DMOs
144
6.1.12 Ermittlung der Stakeholder und ihrer Bedeutung für die DMO
147
6.1.13 Untersuchung der bisherigen Verwendung von Kennzahlensystemen in der Praxis
149
6.1.14 Überblick über die verwendeten Kennzahlen von Destinationsmanagern
149
6.2 Zusammenfassung der Ergebnisse der empirischen Untersuchung
150
7 Managementimplikationen in Form eines Leitfadens für ein Kennzahlensystem für DMOs
153
7.1 Mitgliederperspektive
155
7.2 Serviceperspektive
157
7.3 Infrastrukturperspektive
159
7.4 Finanzperspektive
162
7.5 Ableitung geeigneter Kennzahlen für ein Kennzahlensystem für DMOs
164
8 Zusammenfassung und Ausblick
171
8.1 Implikationen für die Unternehmenspraxis
173
8.2 Kritische Würdigung und Ausblick auf weitere Forschungsfelder
173
Literatur
175
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