Suchen und Finden
Banken und Erlebnisorientierung - Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive
Mehr zum Inhalt
Banken und Erlebnisorientierung - Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive
Kerstin Klaus modifiziert das emotionspsychologische Verhaltensmodell von Mehrabian/Russell und entwickelt ein Kausalmodell zur Beschreibung der Kundenreaktion auf das Angebot von Finanzdienstleistungen in erlebnisorientiert gestalteten Filialen von Kreditinstituten. In einer empirischen Analyse überprüft sie die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Bankkunden.
Dr. Kerstin Klaus ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Cornelia Zanger am Lehrstuhl für Marketing und Handelsbetriebslehre der Technischen Universität Chemnitz.
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.