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Kundenzufriedenheit in der Werbevermarktung durch Online-Werbebörsen
von: Walter Andreas Pucko
Diplomica Verlag GmbH, 2010
ISBN: 9783836646482 , 97 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: frei
Preis: 23,00 EUR
Inhaltsverzeichnis
3
Abbildungsverzeichnis
5
Tabellenverzeichnis
6
Abkürzungsverzeichnis
7
Abstract
8
1 Thematische Einführung
9
1.1 Einleitung
9
1.2 Problemstellung und Zielsetzung
11
1.3 Methodik und Aufbau der Studie
12
2 Definition und Begriffsabgrenzung
14
2.1 Kundenzufriedenheit
14
2.2 Online-Werbung
14
2.3 Begriffsbestimmung und Merkmale derOnline-Werbevermarktung
15
2.3.1 Grafische Werbung auf Internetseiten
16
2.3.2 Unterscheidung von grafischer Werbung und Suchwortwerbung
16
2.4 Begriffsbestimmung und Merkmale von Online-Werbebörsen
18
2.4.1 Beteiligte Parteien und deren Beziehungszusammenhänge
18
2.4.2 Abgrenzung Werbebörse gegenüber Werbenetzwerk
20
2.4.3 Wichtige Merkmale einer Online-Werbebörse
20
3 Charakteristika transparenter Online-Werbebörsen
22
3.1 Allgemeine Betrachtung
22
3.2 Betreibermodell
24
3.3 Senkung der Transaktionskosten durch Automatisierung
24
3.4 Preissteigerung durch Behavioral-Targeting
25
3.5 Preisbestimmung durch Auktionierung
27
3.6 Markttransparenz
27
4 Theoretischer Bezugsrahmen
29
4.1 Kundenzufriedenheitsforschung
29
4.1.1 Das Confirmation/Disconfirmation-Paradigma
30
4.1.2 Die Motivator-Hygiene Theorie
32
4.1.3 Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
33
4.1.4 Methodik von Kundenzufriedenheitsmessungen
38
4.1.5 Vergleich ausgewählter Kundenzufriedenheitsstudien
40
4.1.6 Auswirkungen von Kunden(un)zufriedenheit auf die Wechselbereitschaft von Bestandskunden
42
4.2 Exkurs: Erfolgsfaktorenforschung
43
4.3 Literaturanalyse
45
5 Entwicklung eines Kundenzufriedenheitsmodells für Online-Werbebörsen
47
5.1 Methodik und Konzeption
47
5.2 Herleitung der Leistungsparameter
48
5.3 Ermittlung der Kundenzufriedenheitskriterien
51
5.4 Entwicklung des Fragebogens
54
5.5 Ableitung des Kundenzufriedenheitsmodells
55
6 Empirische Untersuchung
57
6.1 Datenerhebung
57
6.2 Charakterisierung der Stichprobe
57
6.3 Auswertung der Untersuchung
59
6.4 Interpretation der Ergebnisse
62
7 Schlussbetrachtung
66
7.1 Schlussfolgerung
66
7.2 Ausblick und Handlungsempfehlungen
67
7.3 Weiterführende Fragen
67
A Anhang: Interviewleitfaden
68
B Anhang: Fragebogen
69
C Anhang: Transkription
78
D Literatur
87
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