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Vorwort
5
Inhalt
9
1. Einführung
12
1.1 Das Leben eines Popstars
13
1.2 Was dieses Buch verspricht
15
2. Darf ich vorstellen: der Superpromoter
17
2.1 Definition und Beschreibungen
18
2.2 Die drei wichtigsten Merkmale auf einen Blick
20
2.2.1 Begeisterung
20
2.2.2 Begeisterung teilen
23
2.2.3 Einfluss ausüben
28
2.3 Die exponentielle Kraft des Superpromoters
33
2.4 Die Rollen des Superpromoters
35
2.4.1 Der Superpromoter als Coach promoter als
36
2.4.2 Der Superpromoter als Motivator
37
2.4.3 Der Superpromoter als Inspirator
38
2.5 Der Antipromoter – ein gefürchteter Feind
42
2.6 Der Superpromoter als Menschentyp
46
2.6.1 Der Superpromoter ist optimistisch, begeistert und neugierig
47
2.6.2 Der Superpromoter als kritischer Verbraucher
47
2.6.3 Der Superpromoter als soziales Wesen
48
2.6.4 Der Superpromoter als einflussreicher Ratgeber
49
2.7 Der situative Superpromoter
51
2.8 Die unterschiedlichen Rollen eines Superpromoters
53
2.8.1 Der Superpromoter als Mitarbeiter
53
2.8.2 Der Superpromoter als Bürger
54
2.8.3 Der Superpromoter als Meinungsführer
57
2.9 Fazit und Ausblick
58
3. Die Evolution der Kundenorientierung
59
3.1 Einführung
60
3.2 Evolutionsschritt 1: Kunden zufriedenstellen und binden
62
3.3 Evolutionsschritt 2: Kunden begeistern
69
3.4 Evolutionsschritt 3: Ausrichtung auf den Superpromoter
77
3.4.1 Superpromoter als Umsatzgeneratoren
78
3.4.2 Superpromoter als Hüter der Seele des Unternehmens
78
3.4.3 Superpromoter als Visionäre
79
3.4.4 Superpromoter als Energiequelle
80
3.4.5 Der Superpromoter als kritischer Freund
81
3.4.6 Der Superpromoter hilft Ihnen, Kosten zu sparen
82
3.4.7 Förderung, Pflege und Unterstützung von Superpromotern
84
3.4.8 Der Kampf gegen Antipromoter
86
3.4.9 Der ultimative Kampf
87
3.5 Die Furcht, der Ärger und das Unbekannte
89
3.6 Fazit und Ausblick
91
4. Das Handwerkszeug
92
4.1 Einführung
93
4.2 Der Net Promoter Score (NPS) als Maß für Begeisterung
94
4.2.1 Der Erfolg des NPS
96
4.2.2 Die Schwächen des NPS
99
4.2.3 Eine Abwägung der Vorund Nachteile des NPS
108
4.3 Andere Indikatoren für Begeisterung
108
4.4 Begeisterung teilen: Social Sharing Metric (SSM)
111
4.5 Die Bestimmung von Einfluss: Influence Metric (IFM)
115
4.6 Die Identifizierung des Antipromoters
117
4.7 Fazit und Ausblick
118
5. An die Arbeit mit Odilia
119
5.1 Einführung
120
5.2 Die Vorphase (Orientieren, Definieren und Einladen)
121
5.2.1 Orientieren
121
5.2.2 Definieren
124
5.2.3 Invitation/Einladen
125
5.3 Listening: Zuhören
127
5.4 Interpretieren
136
5.4.1 Den Ursprung und die Übertragung der Begeisterung verstehen
136
5.4.2 Einfluss und die Rolle des sozialen Umfelds
137
5.5 Die Unterstützung des Superpromoters
144
5.5.1 Das Nähren der Begeisterung
144
5.5.2 Unterstützung der Übertragung
146
5.5.3 Den Einfluss des Superpromoters ausweiten
151
5.6 Fazit und Ausblick
154
6. Das Ende der Welt, wie wir sie kennen49
156
6.1 Das Ende der Produktentwicklung, wie wir sie kennen
157
6.2 Das Ende des Marketings, wie wir es kennen
159
6.3 Das Ende der Marktforschung, wie wir sie kennen
161
6.4 Das Ende der Geschäftsführung, wie wir sie kennen
162
Nachwort
163
Ein Dank an meine Superpromoter
165
Ein Superpromoter über den „Superpromoter“
166
Anmerkungen
168
Literaturempfehlungen
171
Der Autor
173
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