Handbuch Sekretariat und Office-Management - Praxisleitfaden für effiziente Büroorganisation, wirksame Chefentlastung und erfolgreiche Assistenz im Management

Vorwort zur 5. Auflage

Inhaltsverzeichnis

Teil I Büroorganisation

Beschaffungsmanagement

Professionell und kostenoptimiert einkaufen

Ausgangspunkt des Beschaffungsprozesses

Die Anfrage

Angebotsvergleich

Die Angebotsverhandlung

Auftragsvergabe: Die Bestellung

Kontrolle der Leistungserbringung

Anhang

Informations- undAblagemanagement

Professionell mit Informationen umgehen und eine effiziente Ablage aufbauen

Informationen sind die Nabelschnur

Warum benötigt man Informationen?

Informationen aufnehmen und verarbeiten

Informieren kann nur der Informierte

Das ist Ihr Gewinn

Weg mit der Informationsflut – Informationen beim Eingang filtern

Nicht mehr suchen, sondern gezielt wiederfinden

Warum Unterlagen aufbewahren?

1. Betriebliche Notwendigkeiten

2. Gesetzliche Vorschriften

3. Internationale Normung DIN ISO 15489

4. Aufbewahrung von elektronischen Dokumenten

5. Interne Aufbewahrungsfristen

In welcher Form muss aufbewahrt werden?

Eine Ablagestruktur aufbauen und die Ordnung beibehalten

Warum gestaltet sich Ablage so schwierig?

Das problematische Merkmal „Gegenstand“

Ablegen nach „Prozessen“

Was ist ein Prozess?

Prozesslandkarte und Prozessarten

Der Prozessorientierte Aktenplan (ein Auszug)

Prozessorientiertes Ablagesystem (PAS)

Prozess-, Vorgangs- und Wissensdokumente

Vorteile des prozessorientierten Ablagesystems

Holen Sie alle mit ins Boot

Das 8-Schritte-Schema der Ablage-Reorganisation

Intranet Office-Handbuch

Internes Wissen auf Mausklick verfügbar

Die Managementassistentin als Informationsmanagerin

Schritt für Schritt zur unternehmensweiten Wissensdatenbank.

Schritt 1: Wer einen hohen Turm bauen will, muss lange am Fundament verweilen

Schritt 2: Wie überzeugen Sie Ihren Chef?

Schritt 3: Wie bekommen Sie andere Kolleginnen ins Boot?

Tipps für teamgerechtes Verhalten:

Charakteristika eines Hochleistungsteams:

Welche Aufgaben hat die Teamleitung?

Schritt 4: Ziele schriftlich fixieren!

Leitfaden für Ihren PowerPoint-Vortrag:

Die Projektleitung behält die Übersicht

Anforderungsprofil für die Teamleitung

Schritt 5: Zusammenarbeit mit anderen Kollegen sichern

Papierlos ist effizient

Schritt 6: Inhalte sammeln und strukturieren

Impulse von außen sind wichtig!

Schritt 7: Teammeetings organisieren

Regelmäßige Treffen sind ein Muss!

Schritt 8: Am Projekt wachsen

Kritische Situationen in der Zusammenarbeit mit dem Team erfolgreich meistern

Schritt 9: Update sicherstellen

Schritt 10: Regelmäßigen Relaunch anstoßen

Checkliste: Arbeitspaket

Checkliste: Projektauftrag

Checkliste: Termin- und Vorgehensplan

Weiterführende Quellen

Literatur

Linktipp

Teil II Korrespondenz

Die neue Geschäftskorrespondenz –professionell, kundenorientiert,abwechslungsreich

Ist Ihre Korrespondenz wirklich die Visitenkarte Ihres Unternehmens?

Form und Norm

Korrespondenz und Unternehmensphilosophie

Kundenorientierte Ausdrucksweise

So erreichen Sie, dass Ihre Korrespondenz gelesen wird!

Stellen Sie den Empfänger in den Mittelpunkt!

Der gelungene Einstieg

So können Sie Ihren Brief beginnen!

Das gelungene Briefende – der letzte Eindruck ist entscheidend

Beispiele für ein gelungenes Briefende

Konkrete Korrespondenztipps

Abkürzungen

Absätze

Abschnitte

Absender

Anführungszeichen

Anlage(n)

Anrede

Anschriftfeld

Häufig gestellte Fragen zum Thema „Anschriftfelder“

Auslandsanschrift

Betreff

E-Mail-Management

Die elektronische Post sinnvoll einsetzen

Der Triumphzug der elektronischen Post

Woher kommt die E-Mail-Flut?

Umgang mit E-Mails – intelligent und effizient!

Basics

Inhaltliche Tipps

Technische Tipps

Schaltzentrale E-Mail: Die E-Mail-Flut bewältigen

Überfüllter Posteingang – was nun?

Richten Sie sich feste Lesezeiten ein!

Haben Sie den Mut, E-Mails ungelesen zu löschen!

Erledigen Sie schnelle Arbeiten sofort!

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Wiedervorlage!

Halten Sie Ordnung

Nutzen Sie die zusätzlichen Möglichkeiten Ihres Mail-Programms

Mensch und Informationstechnologie Hand in Hand

Protokollführung

Kernaussagen auf den Punkt und in Form bringen

So geht’s leichter – Aufzeichnungstechniken und -methoden

Dreispaltiges Protokoll-Formular

Das Pro-Contra-Blatt

Das Drei-Phasen-Protokollblatt

Mindmapping

Was muss rein ins Protokoll

Gut in Form – das druckreife Protokoll

Auswertung und Nachbereitung – Erfolgs-/Ergebniskontrolle

Aufbau einer Besprechung

Einleitung

Durchführung

Auswertung

Verabschiedung

Orientierung vor der Sitzung

Erstellen eines Protokoll-Entwurfs

Von der Sitzung zum Protokoll-Entwurf

Muster eines Protokollformulars

Alternativformular:

Weiterführende Quellen

Literatur

Linktipps

Teil III Chefentlastung

Terminmanagement mit MicrosoftOffice Outlook 2010

Termine professionell planen und im Auge behalten

Gut organisiert starten

Der Navigationsbereich

Ansichtsbereich

Lesebereich

Die Aufgabenleiste

Was ist für Sie wichtig?

Effektive Aufgaben- und Zeitplanung mit Outlook

Termine planen

Termine eingeben

Termine thematisch gruppieren

Termine in Serie

Termine optisch erfassen

Besprechungen planen

Besprechungsanfragen stellen

Den aktuellen Stand überprüfen

Mehrere Kalender anzeigen

Aufgaben planen

Aufgaben im Blick behalten

E-Mails in Aufgaben oder Termine umwandeln

Kategorien erleichtern die spätere Suche

Kategorien erstellen und zuweisen

Informationen nach Kategorien gruppieren und suchen

Virtuelle Chefentlastung

So klappt Chefentlastung virtuell

Anforderungen früher und heute

Die Beherrschung der Informationsflut

Moderne Kommunikationstechnologien

Das Telefon

Internet

E-Mail

Usenet, Newsgroups und Webforen

Chat

Internet Telefonie/Videokonferenz, Instant Messaging

Weblog

Twitter

RSS-Feed

Social Networks

Smartphones

Blackberrys

Kommunikationsformen zwischen Personen

Anforderungen an moderne Kommunikationstechnologien

Was bedeutet Transparenz im Sekretariat?

Was kann die Abläufe stören? Worauf ist zu achten?

Wo geht die Reise hin im Sekretariat?

Weiterbildung

Teamarbeit

Gemeinsam Ziele erreichen und gleichzeitig die eigenen Fähigkeiten ausbauen

Vorteile der Teamarbeit

Voraussetzungen und Rahmenbedingungen

Entwicklungsphasen eines Teams

Formierungsphase

Konfliktphase

Normierungsphase

Arbeitsphase

Die verschiedenen Teamrollen

Ihre Rolle im Team

Teamverstärker

Weitere Teamverstärker: Erhaltungs- und Aufbaurollen

Konflikte im Team erkennen und bewältigen

Der Umgang mit schwierigen Teammitgliedern

Der Umgang mit Konflikten im Unternehmen

Erfolgreiche Teamarbeit gestalten

Teamgeist fördern

Rahmenbedingungen für erfolgreiche Teamarbeit

Zeitgemäß präsentieren:professionell, überzeugend undmotivierend

So gestalten Sie erfolgreiche Präsentationen

Erfolgsgeheimnisse zeitgemäßer Präsentationen

1. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind emotional

Statt:

Besser so:

So nicht – Negativbeispiele für Charts

So nicht: Überladener Master

So nicht: Bullet-Chart

So nicht: Information Overload

So nicht: Überladene Folie

Besser so – Positivbeispiel für Charts

Leerer weißer Folienmaster:

Aussagekräftige Diagramme:

Sinnvolle Animationen:

Emotionale Bildfolien:

2. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind präzise

3. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind kurz

Vorgehensweise Hyperlinkpräsentation

4. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind interaktiv

5. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind abwechslungsreich

20 Alternativen zur Aufzählungsfolie „Sie erhalten hohe Qualität“

6. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind unterhaltsam

7. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind „PowerPoint-reduziert“

Vorgehensweise: Folie ausblenden

8. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Charts sind bildreich

9. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Charts sind schlicht

10. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Charts sind hochwertig

Travel-Management

Grundlagen für das effiziente Planen, Organisieren und Nachbereiten von Geschäftsreisen

Basiswissen: Was versteht man unter Travel-Management?

Travel-Management – Organisatorische Einbindung

Aufgaben des Geschäftsreisemanagements

Kosten im Geschäftsreisemanagement positiv beeinflussen

Was ist eine Reiserichtlinie?

Geschäftsreisen planen und buchen

Der Reisebüroservice und seine Kosten

Reisebuchung effizient gestalten

Bahntickets

Mietwagen

Hotels

Zahlungsmittel

Die Reisestellenkarte

Vorschuss oder Mitarbeiterkreditkarte

Die Fürsorgepflicht des Arbeitgebers gegenüber Geschäftsreisenden

Reisevorbereitung

Während der Reise: Was tun, wenn etwas passiert?

Die Reisekostenabrechnung

Rechnungsanforderungen zur Akzeptanz zum Vorsteuerabzug in Deutschland

Bewirtung von Geschäftsfreunden

Anforderungen an die Rechnung der Gaststätte

Glossar

Beispielhafte Inhaltsübersicht einer Reiserichtlinie

Beispielhaftes Inhaltsverzeichnis für einen Travel Guide

Muster einer Reisemittelbestellung

Event-Management

Professionell Firmenveranstaltungen, Messen und Events organisieren

Grundlagen der Veranstaltungsorganisation

Die Schlüsselfragen der Veranstaltungsplanung:

Externe Dienstleister: Wichtige Recherchequellen

Kontaktbörse Messen

Wichtige Ansprechpartner (mit kostenlosem Service)

Fachzeitschriften

Kontaktbörse Veranstaltungen

Externe Dienstleister: Die Zusammenarbeit

Die Basics Ihrer Veranstaltung: Veranstaltungsziele und Zielgruppe

Veranstaltungsziel

Ihre Zielgruppe

Budgetierung und Kostenkontrolle

Sicher planen: Soll-Ist-Vergleich

Das Wann und Wo: Ihr Veranstaltungssetting

Veranstaltungstermin

Die Location

Das Tagungshotel als Veranstaltungslocation

Rahmen- und Freizeitprogramme

Notfallplanung, Anmeldung, Versicherungen und Gebühren

Notfallplanung

Versicherungen

Anmeldungen

Abgaben: GEMA und KSK

Veranstaltungsnachbereitung und Abschlussbericht

Folgende Punkte sind zu prüfen bzw. durchzuführen

Mindestens folgende Fragen sollten im Abschlussbericht beantwortet werden

Aufstellung möglicher Veranstaltungs-Kostenarten

Kontinuierliche Kostenverfolgung

Entscheidungsvorbereitung für den Chef

Die Assistenz als Motor für kluge und schnelle Entscheidungen

Kriterien für die Entscheidung

Priorisierung der Kriterien

Termine beachten

Aufwand und Kosten

Nutzen und Gewinn

Betroffene Personen und Projekte

Briefinggespräch mit dem Chef

Sämtliche Alternativen aufzeigen

Alle Informationen sammeln

Strukturieren und ordnen

Management Summary

Visualisierung und Darstellung

Erinnerung und Wiedervorlage

Die sieben größten Fehler bei der Entscheidungsvorbereitung

Den Entscheider drängeln

Unvollständig vorbereiten

Wichtige Personen nicht einbeziehen

Die Entscheidung abnehmen

Zu viel Text schreiben

Rechenfehler oder unsaubere Darstellung von Fakten

Die Zusammenfassung fehlt

Typische Beispiele für versteckte Nebenkosten

Mailings

Warenbestellungen

Hotelbuchungen

Einführen einer neuen Software

Weiterführende Quellen

Literatur

Linktipps

Teil IV Kommunikation

Konfliktmanagement

Konflikte frühzeitig erkennen, konstruktiv bearbeiten und kreativ lösen

Konfliktbewältigung

„Love it, change it or leave it”: Ändere deine Einstellung, verändere die Situation oder gehe

Love it

Übungstipps aus der Kinesiologie

Change it

Leave it

Konfliktanalyse

Konfliktarten

Konfliktmerkmale

Eskalationsstufen

Konfliktlösungsstrategien

Konfliktursachen und Lösungen

Digitalisierung

Bezugsrahmen

Grundpositionen

Die wichtigsten Regeln für erfolgreiche Klärungsgespräche

Unterschiedliche Ziele

Werte und Glaubenssätze

Meetings professionell moderieren

Professionelle Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Besprechungen

Monolog oder Meeting?

Moderieren kann jeder lernen

Der Moderator ist unparteiischer Schiedsrichter und Hebamme für das Ergebnis

Gute Vorbereitung ist die halbe Miete und für Assistentinnen ein Klacks

Jeder Gastgeber begrüßt seine Gäste persönlich

Wer den Überblick hat, hat Interesse

Die Erwartungen der Teilnehmer helfen dem Moderator

Spielregeln sind auch für Erwachsene ein Muss

Zehn Minuten Information: In der Kürze liegt die Würze

Diskussionsthemen sammeln

Punkte kleben, um Themen zu priorisieren

Aktivierungsfragen bringen die Diskussion in Gang

Der Moderator hält das Diskussionsruder fest in der Hand

Der Umgang mit schwierigen Teilnehmern ist ganz einfach

Jedes Diskussionsergebnis verlangt eine konkrete Maßnahme

Die Teilnehmer haben das letzte Wort

Der gute Gastgeber verabschiedet seine Gäste persönlich

Weniger ist mehr: Auch das Protokoll steht im Dienst der Teilnehmer

Gesprächsführung

Im Gespräch agieren und reagieren, ohne in die Defensive zu geraten

Gemeinsamkeiten aller Gespräche

Gesprächsvorbereitung

Gesprächsverlauf

Die Gesprächseinleitung

Die Gesprächseröffnung

Der Hauptteil

Der Gesprächsabschluss

Wer fragt, führt – aber wie?

Positiv formulieren

Von unklaren zu klaren Formulierungen

Von passiven zu aktiven Formulierungen

Von vergangenheits- zu zukunftsorientierten Formulierungen

Von verurteilenden zu wertschätzenden Formulierungen

Nutzen Sie Gesprächsförderer

Meiden Sie Gesprächsfallen

Erkennen Sie Fallstricke

Interkulturelle Kompetenz

Geheime Regeln beachten und unsichtbare Barrieren überwinden

Europas Norden (Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland)

Westeuropa (Frankreich, Großbritannien, Irland)

Südeuropa (Italien, Spanien, Portugal, Türkei)

Mitteleuropa (Polen, Ungarn, Tschechen, Slowaken, Bulgaren)

USA und Kanada

Südamerika

Asien

Naher Osten und arabische Staaten

Russland

Andere Kulturen schätzen

Weiterführende Quellen

Linktipps

Teil V Assistenz im Management

Projektmanagement

So managen Sie Projekte professionell und zielorientiert

Projektdefinition

Zeitlicher Rahmen

Ressourcenplanung

Komplexität

Know-how-Zuwachs

Definition Projekt

Projektgliederung nach Phasen

Phase 1 – Vorphase

Phase 2 – Projektplanung

Phase 3: Projektsteuerung – Realisierungsphase

Phase 4: Projektabschluss

Projektideen formulieren und präsentieren

So holen Sie die Entscheider ins Boot

Die wichtigsten Fixpunkte

Vom Problem zum Projekt

Problembeschreibung

Zufriedenheitsskala

ABC-Analyse

Klarheit führt zu Lösungen

Risikoanalyse

Risiko analysieren, Lösungen finden

Risikoabschätzung

Machbarkeit

Ursachenforschung

Zieldefinition

Strategisch vorgehen

Zeitmanagement

Die Zeitleiste fest im Blick

Übersicht mit Software-Einsatz

Terminplan

Meilensteine

Ereignislisten

Kostenkalkulation

Kostenentwicklung erkennen

Projektabschluss

Projektabschlussbericht

Projektnutzen

Führungswissen im Sekretariat

So unterstützen Assistentinnen ihre Führungskräfte bei der Mitarbeiterentwicklung und -motivation

Mitarbeiterführung – worum es geht

Das Führungsdreieck

Anforderungen an eine Führungskraft

Führungseigenschaften

Selbstreflexion – Das JoHari-Fenster

Der Führungsstil

Lenken

Trainieren

Unterstützen

Delegieren

Bestimmung des Entwicklungsstandes eines Mitarbeiters

Motivation – es gibt kein Verhalten ohne Motiv

Zufriedenheit entwickeln, Unzufriedenheit verhindern: Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg

Leitgedanken zur Motivation

Checkliste

Erfolgreiche Kritikgespräche führen

Direkte Ansprache von Mitarbeitern

Angemessener Rahmen

Orientierung an konkreten Situationen

Welches Verhalten ist gewünscht und gewollt?

Fragen, ob das Gesagte verstanden wurde

Mit Sekretärinnen und Assistentinnen steht und fällt der Führungserfolg von Vorgesetzten. Seien Sie mutig.

Rechtswissen im Sekretariat

Die wichtigsten Rechte + Pflichten im Office-Management

So kommt ein Vertrag zustande

Vertragsvoraussetzungen: Willenserklärung, Angebot, Annahme, Rechts- und Geschäftsfähigkeit

Besonderheiten des Kaufvertrags

Vertretung und Vollmacht: Wer was wie unterschreibt

Prokura (ppa)

Handlungsvollmacht (i. V.; i. A.)

Die beste Lösung: Eine Unterschriftenregelung

Persönlich, vertraulich usw.: Wer welche Post öffnen darf

Formvorschriften: Was für Rechnung, Geschäftspapier und E-Mails gilt

Das gilt für die GmbH-Geschäftspost

Das gilt für die GmbH-Rechnungen

Das gilt für GmbH-E-Mails

Das gilt für die Geschäftspost einer AG

Das gilt für Einzelkaufleute

Mahnung und Vollstreckung: So kommt man ans Geld

Das außergerichtliche Mahnverfahren

Das gerichtliche Mahnverfahren

Die Zwangsvollstreckung

Arbeitsrecht: Das gilt für die Arbeitsverhältnisse

Das diskriminierungsfreie Bewerbungsverfahren

Die Kündigung des Arbeitsverhältnisses

Arbeitszeugnisse richtig verstehen und formulieren

Managementwissen im Sekretariat

Die wichtigsten Unternehmensstrategien und -techniken im Überblick

Unternehmen müssen sich stetig wandeln

Total Quality Management (TQM) – umfassende Qualitätskontrolle

Six Sigma

Strategische Geschäftsführung und Kennzahlen

Six Sigma Organisation

Strukturierte Vorgehensweise DMAIC

Kaizen

Balanced Scorecard (BSC)

Change-Management

Lernende Organisation

Knowledge-Management – Wissensmanagement

Weblogs oder Blogs

Wikis

Customer Relationship Management (CRM) – Kundenbeziehungsmanagement

Weiterführende Quellen

Linktipps

Teil VI Selbstmanagement

Modernes Zeitmanagement

Wege zum modernen Zeitmanagement

Ohne Ziel keine Richtung

Wozu benötigen wir überhaupt Ziele?

Tunichtgut und Zeitdieb

Grundregeln für zeitsparendes Telefonieren

Die elegante Art „Nein“ zu sagen

Weg mit dem Hemmschuh „Aufschieberitis“

Achterbahn zwischen Leistungshoch und Leistungstief

Prioritäten: Der Primus inter pares

A: Aufschreiben von Aufgaben

L: Länge der Aufgaben abschätzen

P: Pufferzeiten reservieren

E: Entscheidungen treffen

N: Nachkontrolle

Wirkungsvolle Waffen gegen die Zettelwirtschaft

Belohnung muss sein

Von Multitasking bis Burnout – Ursachen und Gegenmaßnahmen

Burnout-Symptome

Gegenmaßnahmen

Checklisten zur Erleichterung im Alltag

Checkliste für effektive E-Mail-Bearbeitung

Checkliste für Konferenzen/Besprechungen

Checkliste Reisevorbereitung

Checkliste gegen Stress

Kreativitätstechniken

Kreative Lösungen im Arbeitsalltag finden

Der kreative Prozess

Voraussetzungen für kreatives Arbeiten

Aufgaben- und Zieldefinition

Die Sechs-W-Methode

Das Ursachen-Wirkungs-Diagramm

Die Techniken

Brainstorming

Brainwriting

Delphi-Befragung

Karteikarten-Methode

MindMapping

Die Reizwortanalyse

Visuelle Synektik

Denkstühle

Kopfstandtechnik

Entscheidungsfindung

Ideenumsetzung

In der Praxis ausprobieren

Kopf oder Zettel? Die Informationsflutim Büro beherrschen

Mit der Geisselhart-Technik Namen, To Dos und Zahlenkombinationen speichern

Zahlensymbole

Der wandelnde Kalender – so merken Sie sich To-Do-Listen

Verknüpfungsbeispiele

So arbeiten Gehirn und Gedächtnis

Fremdwörter und Fachbegriffe abspeichern

Beispiele zur „Verbilderung“

Vokabeln lernen leicht gemacht

Vokabel „verbildern“

Bedeutung der Vokabel „verbildern“

Beide Bilder verknüpfen

Übung zum Vokabeln lernen

Verknüpfungsvorschläge zur Übung

Namen und Gesichter abrufen

Person, Gesicht, Merkmale oder Verhalten nutzen

Namen richtig verstehen

Namen „verbildern“

Bild der Person, das Gesicht oder das auffällige Merkmal bzw. Verhalten mit dem Bild des Namens verknüpfen

Verknüpfung mit allen Sinnen erleben

Die Verknüpfung bleibt Ihr Geheimnis

Übungsbeispiele zu Namen

Namen speichern am Telefon

Verknüpfungsvorschläge für die Übung

Aus Zahlen werden Geschichten

Verknüpfungsvorschläge

Stil & Etikette im Büro

Mit guten Umgangsformen zum Erfolg

Benimm ist in

Gäste im Büro

Beispiel

Abholen am Empfang

Wer geht vor?

Mantel abnehmen

Getränke anbieten

Bedienung

Der Besprechungsraum

Begrüßen und Vorstellen

Beispiele

Grüßen im Beruf

Begrüßen mit Händedruck

Vorstellung

Beispiele

Selbstvorstellung

Duzen und Siezen

Namen

Titel

Visitenkarte

Dos und Don’ts im Berufsleben

Der erste Eindruck – Businesskleidung

Beispiele

Ein Bewerbungsgespräch

Sommer in der Bank

Das äußere Erscheinungsbild

Stilsicherheit bei der Kleidung

Bekleidungsregeln im Beruf

Businesskleidung für die Frau

Auf gute Stoffqualität achten

Den Kleiderschrank entrümpeln

Proportionen

Farben und Muster

Accessoires

Schuhe

Bekleidungsvorschriften bei offiziellen Anlässen

Zu welcher Gelegenheit trägt man welche Kleidung

Arbeits- und Geschäftsessen

Gute Tischmanieren

Besteck

Gedeck

Gläser

Serviette

Büffet

Kaffee

Rauchen

Rechnung

Restaurantbesuch: Wer geht vor?

Bei der Auswahl eines Restaurants sollten Sie folgende Fragen beantworten

Schönes Wetter heute, nicht wahr? – Small Talk

Wie stellt man den Kontakt zu einer Gruppe her?

Selbstmotivation

Selbst-Motivation für Sekretärinnen und Assistentinnen

Das wichtigste zuerst

Aber jetzt:

Von außen oder von innen

Belohnungsmotivation

Bestrafungsmotivation

Intrinsische Motivation

Selbstmotivation – hält länger

Das kann ich! Klarheit über die eigenen Leistungen

Ziele als Motivatoren

Lernen am Vorbild

Die ersten Schritte

Weiterführende Quellen

Linktipps

Teil VII Beyond Work

Finanzielle Vorsorge für Frauen

Ihr Weg in die finanzielle Unabhängigkeit – Vermögensplanung und Altersvorsorge

Ganz wichtig!

Ein Muss: Absicherung gegen existenzbedrohende Ereignisse: Krankheit, Berufsunfähigkeit, Pflege, Tod, Schäden Dritter.

Sicherung des Einkommens und Grundabsicherung

Haben Sie jemanden zu versorgen?

Baustein 1: Liquidität für die schnelle Verfügbarkeit

Keine Überziehungen auf dem Konto

Tagesgeld, Festgeld, Barreserve

Baustein 2: Vermögen

Sichere Geldanlagen mit mittelfristiger Anlagedauer und im Notfall verfügbar

Renditeorientierte Geldanlagen mit längerfristiger Anlagedauer und im Notfall verfügbar

Baustein 3: Altersvorsorge ist langfristig und nur eingeschränkt verfügbar

Diese Modelle bieten staatliche Förderung in der Ansparphase:

Immobilien

Ein Kann: Risikokapital

Plädoyer für einen guten Mix der Geldanlagen

Wo finde ich kompetente Beratung?

Mehr Energie im Büroalltag –gesundheitliche Vorsorge fürAssistentinnen

Mit diversen Ernährungs-, Bewegungs- und Motivationstipps bleiben Sie länger leistungsfähig

Richtig Essen im Job

Mit einer gesunden Grundlage in den Tag

Flüssigkeitsversorgung: Wasser als geistiger Fitmacher

Ernährungstipps für die Mittagspause

Gesunde Fette für den Mittagssnack

Energiequelle Eiweiß für Abend- und Geschäftsessen

Energie durch Bewegung: Sport für Berufstätige

Den natürlichen Rhythmus nutzen

Vorausschauende Planung für mehr Leistungsfähigkeit

Übungen für Zwischendurch

PowerNapping: wie Sie das Tief überwinden können

Selbst für Bewegung sorgen

Am Abend: Entspannen und runterkommen

Den inneren Schweinehund überwinden – eigene Visionen entwickeln

Bleiben Sie am Ball

Burnout – eine unterschätzte Krankheit der modernen Zivilisation

Langfristig Denken – Ressourcen schonen

Vorlage für die ganzheitliche Wochenplanung:

Konkurrenzfähig durch lebenslangesLernen

Warum Weiterbildung?

Welche Weiterbildung ist die Richtige?

1. Berufsbegleitendes Studium

2. Seminare und Seminarreihen

3. Fernlehrgänge und E-Learnings

4. Kongresse und Symposien

In sechs Schritten zum Erfolg: Wie finde ich das beste Angebot für mich?

1. Schritt: Definieren Sie Ihr Ziel

2. Schritt: Informieren Sie sich über die Angebote

3. Schritt: Erstellen Sie einen Zeitplan

4. Schritt: Finden Sie die passende Form

5. Schritt: Prüfen Sie die Auswahlkriterien Ort, Termin und Zielgruppe

6. Schritt: Klären Sie die Finanzierung

Werbungskosten: Steuern sparen

Weiterführende Quellen

Literatur

Linktipps

Die Herausgeberinnen

Die Autorinnen und Autoren

Stichwortverzeichnis