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Ethikbasiertes Strategisches Management - Werteeinstellungen als Erfolgsfaktor im Bankenmarkt
von: Markus Knüfermann
Physica-Verlag, 2005
ISBN: 9783790816099 , 192 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: Wasserzeichen
Preis: 64,99 EUR
Mehr zum Inhalt
Ethikbasiertes Strategisches Management - Werteeinstellungen als Erfolgsfaktor im Bankenmarkt
Geleitwort
7
Vorwort
11
Inhaltsverzeichnis
17
1 Einleitung und Problemstellung
20
2 Entwicklungslinien im Retail-Banking
24
3 Basisgedanken zur Konzeptentwicklung
32
4 Grundlagen des estma-konzepts
36
4.1 Einführung in das Strategische Management
36
4.2 Grundzüge der Bankenethik
38
5 Aufbau des estma-konzepts
50
5.1 Beschreibung der Konzeptidee
50
5.2 Wertekriterien zur Messung von Werteeinstellungen
54
5.2.1 Tugenden als Grundlagen der Wertekriterien
54
5.2.2 Strukturierung von Ethikmatrizen
60
5.3 Hypothesenformulierungen und Wirkungsgefüge
62
6 Empirische Analyse im estma-konzept
70
6.1 Design der Datenerhebung und Projektstruktur
70
6.2 Erhebung, Rücklauf und Repräsentanz
75
6.3 Empirische Hypothesenprüfung
80
6.4 Kundensegmentierungen im estma-konzept
89
7 Detaillierte Analysen nach Themenblöcken
96
7.1 Zusammenfassung bisheriger Analyseergebnisse
96
7.2 Identifikation von Delta-Normen nach Themenblöcken
98
7.3 Produktgruppen mit strategischen Erfolgspotentialen
104
7.3.1 Wertpapiergeschäfte
104
7.3.2 Zinsbasierte Geldanlagen
108
7.3.3 Zahlungsverkehrsleistungen
113
7.4 Produktgruppen mit Handlungsimplikationen
119
7.4.1 Vermittlungsgeschäfte
119
7.4.2 Kreditgeschäfte
123
7.5 Analyse der externen Unternehmenskommunikation
127
7.5.1 Einordnung des Themenblocks in das estma-konzept
127
7.5.2 Werbekanäle
128
7.5.3 Öffentlichkeitsarbeit
131
8 Strategische Steuerung: Umsetzung des estma-konzepts
134
8.1 Darstellung des Strategieformulierungsprozesses
134
8.2 Ethikbasierte Angebotsstrategien
135
8.2.1 Leistungsstrategien
136
8.2.2 Preisstrategien
136
8.2.3 Distributionsstrategien
136
8.3 Kommunikationsstrategien ethisch geführter Kundenbeziehungen
146
8.4 Personalstrategien im Ethikkontext
148
8.4.1 Einordnung der Personalstrategien in das estma-konzept
148
8.4.2 Entwicklungen von Werteeinstellungen bei Individuen
151
8.4.3 Personalbezogene Unternehmensführung
156
9 Abschlußdiskussion und Ausblick
164
10 Erhebungsinstrumente der Studie
170
Instrument 1: Anschreiben an Kunden
170
Instrument 2: Anschreiben an Mitarbeiter
172
Instrument 3: Fragebogen an Kunden
174
Instrument 4: Fragebogen an Mitarbeiter
183
Literaturverzeichnis
192
Abbildungsverzeichnis
204
Tabellenverzeichnis
206
Abkürzungsverzeichnis
208
Stichwortverzeichnis
210
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