Multichannel-Retailing - Marketing in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Zum Verständnis von Mehrkanalsystemen im Einzelhandel

2 Das strategische Management in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels

2.1 Die Herausforderungen an das Handelsmanagement

2.2 Die strategischen Geschäftsfelder

2.3 Die Ziele

2.4 Die Strategien

3 Der Informationsbedarf des Marketing in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels

3.1 Die Erfassung und Systematisierung des Informationsbedarfs

3.2 Das Kaufverhalten im Überblick

3.3 Die Kaufmotive

3.4 Die Einstellungen

3.5 Wahrgenommene Kaufrisiken und ihre Reduktion

3.6 Die Wahrnehmung von Einkaufsstätten

3.7 Das Informations- und Entscheidungsverhalten

3.8 Das Beschwerdeverhalten

4 Quantitative Absatzmarktforschung in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels

4.1 Datengewinnung

4.2 Datenversorgung

4.3 Datenauswertung

5 Instrumente des Marketing in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels

5.1 Einführung und Überblick

5.2 Die Politik der Kontaktprinzipien

5.3 Die Sortimentspolitik

5.4 Die Politik der Verkaufsraumgestaltung und der Warenplatzierung

5.5 Die Kundendienstpolitik

5.6 Die Preispolitik

5.7 Die Markenpolitik

5.8 Die Kommunikationspolitik

6 Erfolgsmessung und Erfolgszurechnung in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels

6.1 Um welchen und um wessen Erfolg geht es?

6.2 Die kundenbezogene Erfolgsrechnung

6.3 Die kanalbezogene Erfolgsrechnung

6.4 Die Erfolgsbeurteilung von außen

Literaturverzeichnis

Stichwortverzeichnis

Firmenverzeichnis