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Inhaltsverzeichnis
6
Vorwort
8
Zur Struktur des Buches
9
Danksagung
10
Einführung und Überblick
12
Kommunikation und Konflikt als Lern- und Forschungsfeld
12
Konzepte und Modelle des Integralen Ansatzes
13
Vielperspektivität
18
Dialogorientierung
18
Prozessorientierung
19
Entwicklungsorientierung
19
Quadrantenmodell
19
Entwicklungsspektrum der Kommunikation und Konfliktklärung
20
Meta-Dialog
21
Konzepte und Modelle für Kommunikation und Konflikt
22
Kapitel 1: Die Grundlagen
25
Bestandsaufnahme vorliegender Ansätze für Kommunikation und Konflikte
25
Wissenschaftliche Kommunikationsanalysen
26
Anwendungsorientierte Kommunikations-Ansätze
27
Gregory Bateson und Nachfolger
27
Schulz von Thun und Thomann
29
Psychologische Verfahren und Kommunikationsanalysen
32
Transaktionsanalyse
32
Neurolinguistisches Programmieren (NLP)
33
Themenzentrierte Interaktion
35
Klientenzentrierte Gesprächsführung
37
Kontaktkonzept des Gestalt-Ansatzes
38
Konflikt-Ansätze
42
Friedrich Glasl
42
Marshall B. Rosenberg
43
Mediation
43
Thomas Jordan und Titti Lundin: Arbeitsplatzkonflikte
45
Eigene Konzepte zur Konfliktarbeit
46
Fazit der Bestandsaufnahme und neue Herausforderungen
47
Vielfalt ohne Einheit
47
Reduzierung der Komplexität
48
Machbarkeitsvorstellungen
50
Begrenzte Entwicklungsperspektiven
51
Philosophische und theoretische Grundlagen des Integralen Ansatzes
52
Vier Perspektiven des Kommunikations- und Konfliktgeschehens
53
Das Spektrum der Entwicklung
55
Figur-Grund-Prozess
59
Bewusstheit
60
Polaritätsprinzip
60
Dialog
61
Integration
62
Kapitel 2: Entwicklungsspektrum der Kommunikation
64
Horizontale und vertikale Entwicklung
64
Entwicklungsdimensionen
65
Dimensionen der individuellen Innenperspektive (I-IP)
65
Dimensionen der individuellen Außenperspektive (I-AP)
66
Dimensionen der kollektiven Innenperspektive (K-IP)
66
Dimensionen der kollektiven Außenperspektive (K-AP)
67
Stufenmodell für Kommunikation
67
Kriterien für ein Stufenmodell
67
Die Entwicklungsstufen
69
Präkonventionelle Kommunikation
69
Konventionelle Kommunikation
71
Postkonventionelle Kommunikation
75
Integrale/Transpersonale Kommunikation
76
Stufenüberschreitende Kommunikation
82
Zunehmende Differenzierung
83
Kommunikation zwischen den Stufenmodi
83
Kommunikationsstörungen
85
Exzesse
86
Abspaltungen
86
Regressionen
86
Verwicklungen
87
Diskrepanzen in der Einschätzung
87
Entwicklungsspektrum der Logik
88
Präkausale (sequentielle) Logik
90
Monokausale Logik
90
Multikausale Logik
90
Systemische Logik
91
Vernetzende Logik
91
Anwendungsmöglichkeiten des Entwicklungsspektrums der Logik
92
Kapitel 3: Der Meta-Dialog
95
Ein integrales Praxiskonzept für Meta-Kommunikation
95
„Kommunikation“ und „ Meta-Kommunikation“
96
Phasenmodell für Meta-Dialoge
97
Intention und Zweck des Phasenmodells
97
Vorläufer des Phasenmodells für Meta-Dialoge
99
Das Vier-Phasenmodell für Meta-Dialoge
101
Beispiel für einen integralen Meta-Dialog
102
Integrale Merkmale des Vier-Phasen-Modells
107
Die einzelnen Schritte des Meta-Dialogs
108
Vorklärung und Vereinbarungen
108
Günstige Bedingungen für Meta-Dialoge
109
Zusammenfassung
112
Erkundung
112
Erkunden des Kommunikationsgeschehens
113
Exkurs: Wahrnehmen versus Interpretieren
114
Wahrnehmen, was ist
116
Schwierigkeiten der Innenwahrnehmung
118
Andere Orientierungsmodelle für das Erkunden des Kommunikationsgeschehens
119
Verdichten der Erkundungsdaten
120
Exkurs: Botschaften, Muster und morphische Felder
121
Botschaften und Muster
122
Fazit
128
Integrale Sinngebung
130
Ideensammlung für Alternativen und Entscheidungen
135
Orientierungskriterien für Alternativen
136
Abschluss
137
Aufgaben Herausforderungen Anregungskonzepte
138
Kapitel 4: Konfliktklärung
140
Konflikt als komplexes Phänomen
140
Entwicklungsspektrum der Konflikte
142
Archaische Konflikt-Gestalten („Keilerei“)
143
Präkonventionelle Konflikt-Gestalten („Kleinkrieg“)
143
Konventionelle Konflikt-Gestalten („Streit um [An-]Rechte“)
144
Postkonventionelle Konflikt-Gestalten („Interaktionsstörung“)
144
Integrale Konflikt-Gestalten („Irritation im Zusammenspiel“)
145
Konflikt- Gestalten Figurbildung im Konfliktverständnis Erklärungs- und Umgangsweise
147
Konfliktklärung im Meta-Dialog
149
1. Phase des Meta-Dialogs über Konflikte: Vorklärung und Vereinbarung
149
Einverständnis und Schutz aller Beteiligten
150
Eingrenzung des Konfliktbereichs und Rollenklärung
151
2. Phase des Meta-Dialogs über Konflikte: Erkundung
153
Bestandsaufnahme des Konfliktgeschehens
153
Anliegen und Konfliktdarstellung
155
Erforschung von Details
156
Bestimmung des Konflikt-Musters
157
Exkurs: Konflikt-Typen und Konflikt-Muster
158
Treffende Konflikt-Muster
162
Aufgabe der dritten Phase des Meta-Dialogs
163
Was ist „Sinn“?
164
Bereitschaft zur Sinn-Interpretation und gemeinsame Basis
164
Konflikt-Muster als Grundlage für Sinngebung
165
Theorie und Common Sense
166
Konfliktklärung oder Konfliktlösung
168
Konflikt-Gestalten und konkrete Alternativen für Konfliktregelungen
169
Aufgaben Besondere Herausforderungen Anregungsmodelle und Konzepte
171
Alternativen als Versuche
172
Abschluss
172
Kapitel 5: Reaktivität – vom Kleinkrieg zum Kontaktprozess78
173
Kommunikativer Kleinkrieg und unbewusste Angst
173
Reaktive Phänomene
175
Reaktivität unter den vier Perspektiven der Wirklichkeit
175
Reaktivität unter individueller Innenperspektive (I-IP)
180
Reaktivität unter individueller Außenperspektive (I-AP)
175
Reaktivität unter kollektiver Außenperspektive (K-AP)
177
Reaktivität unter kollektiver Innenperspektive (K-IP)
178
Der Sinn von Reaktivität
183
Generelle Interpretationen von Reaktivität
183
Erklärungsansätze aus den individuellen Perspektiven (I-IP und I-AP)
184
Psychoanalytische Erklärungen
184
Erklärungskonzept der Gestalttherapie-Theorie
184
Neurobiologische Erklärungen
187
Zusammenfassung der individuellen Erklärungsansätze
188
Erklärungsmodelle aus den kollektiven Perspektiven (K-IP und K-AP)
188
Reaktivität als Kontaktfunktion
188
Reaktivität als Systemdynamik
189
Zusammenfassung der kollektiven Erklärungsansätze
191
Perspektiven und Handlungsmöglichkeiten bei Reaktivität
191
Eingeständnis
193
Auszeit
194
Angstreduktion
194
Beziehungsklärung
195
Aikido-Prinzip
195
Spielen
197
Konfrontieren
198
Etwas Neues versuchen
198
Kapitel 6: Anleiten und Moderieren
201
Die „ dritte Instanz“
201
Aufmerksamkeitsrichtungen für Kommunikationshelfer
203
1. Phase: Vorklärung und Vereinbarung
203
2. Phase: Erkundung
205
3. Phase: Sinngebung
207
4. Phase: Perspektiven und Abschluss
209
Kompetenzprofil für Kommunikationshelfer
211
Generelle (An-)Leitungskompetenzen
211
Durchsetzung und Partizipation
211
Neugier für ganz alltägliches zwischenmenschliches Geschehen
211
Die Fähigkeit, andere Menschen zu bestätigen
211
Gespür und Wissen um die Grenzen des Machbaren und Zumutbaren
212
Spezielle (An-)Leitungskompetenzen für Meta-Dialoge
213
Perspektivenwechsel
213
Prozessbewusstsein und Prozesssteuerung
213
Methodenrepertoire für den Integralen Ansatz
214
Zuhören
215
Konzentriertes Zugewandt-Sein
215
Entschleunigung
216
Fokussieren
216
Spiel und Rollenspiel
216
Prinzipien für Rückmeldungen
219
Eingrenzende Bedingungen für den Feedback-Geber
220
Eingrenzende Bedingungen für den Feedback-Empfänger
220
Epilog
223
Literatur
228
Sachregister
236
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