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Konfliktmanagement für Sicherheitsprofis - Auswege aus der 'Buhmann-Falle' für IT-Sicherheitsbeauftragte, Datenschützer und Co
Dank
5
Vorwort
6
Inhaltsverzeichnis
7
Einführung
11
1 Willkommen auf der Security-Bühne
15
1.1 Geschäftsleitung, Behördenleitung und oberes Management
18
1.2 Sicherheitsexperten
23
1.2.1 Sicherheitsbeauftragte
25
1.2.2 Datenschutzbeauftragte
28
1.2.3 IT-Sicherheitsbeauftragte
31
1.2.4 Die drei Musketiere
35
1.2.4.1 Fallbeispiel: Das Pharma-Unternehmen ExAmple AG
36
1.3 Mitarbeiter
38
1.3.1 Fallbeispiel: Das Angebots-Fax
40
1.4 Personalund Interessenvertretungen
46
1.5 Zusammenfassung
47
2 Arten von Security-Konflikten
49
2.1 Was sind Security-Konflikte
50
2.2 Verhaltenskreuz nach Schulz von Thun
53
BookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 54BookmarkBeginBookmarkTitle: Wertschätzung und GeringschätzungBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 54BookmarkBeginBookmarkTitle: Lenkung/Bevormundung und Einräumen von EntscheidungsfreiheitBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 55BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.2.1 Fallbeispiel: Das Angebots-FaxBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 55BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.3 Normenkreuz nach GouthierBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 56BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.4 InteressenkonflikteBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 60BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.4.1 Die „Zweit-Job-Falle"BookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 61BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.4.2 Wer kontrolliert den Kontrolleur?BookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 63BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.5 Vertrauensverlust durch SicherheitsmaßnahmenBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 64BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.6 Fallbeispiel: Mehr Unterstützung vom ChefBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 67BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.7 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 69BookmarkBeginBookmarkTitle: 3 KonfliktpräventionBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 70BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.1 Konfliktpräventive KommunikationBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 71BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2 Gemeinsames VokabularBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 76BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.1 InformationssystemeBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 77BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.2 SicherheitBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 80BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.2.1 In English please: certainty, safety, security, protection, privacy etc.BookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 81BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.2.2 Gegenüberstellung: Datenschutz vs. InformationssicherheitBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 83BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.3 Die Sicherheitspräfixe IT, IV, IS und IBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 85BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.4 Corporate SecurityBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 88BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.3 KonfliktpipelineBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 90BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.3.1 Fallbeispiel: Unbegleitete BesuchergruppenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 95BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4 MotivationBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 97BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.1 Was ist MotivationBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 98BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2 Motivation von Geschäftsund BehördenleitungBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 101BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2.1 Live-Vorführungen/ Live-HackingBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 103BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2.2 Penetrations-TestsBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 107BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2.3 Fallbeispiel: Live-Vorführung und Pen-Test in der ExAmple AGBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 111BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3 Motivation der MitarbeiterBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 112BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3.1 Awareness-KampagnenBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 115BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3.2 Kleine SchupseBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 118BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3.3 „drive-byf-RisikoanalysenBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 123BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.4 Eigenmotivation und der Umgang mit FrustrationBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 127BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.5 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 131BookmarkBeginBookmarkTitle: 4 Sicherheits-„Hebel"BookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 133BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.1 Security by …BookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 134BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.1.1 Security by traditionBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 134BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.1.2 Security by conceptBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 136BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2 Good Cop – Bad CopBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 138BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.1 Positive Nachrichten generierenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 139BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.1.1 Fallbeispiel: Alles bestens in der ExAmple AGBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 141BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.2 Negative Nachrichten meisternBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 143BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.2.1 Fallbeispiel: Alles schrecklich in der ExAmple AGBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 146BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.3 Security-StoryboardBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 149BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.3.1 Erster Akt: PanikBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 149BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.3.2 Zweiter Akt: RückfallBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 151BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.4 Security braucht AvatareBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 153BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.4.1 Fallbeispiel: Herkules und der Stall des AugiasBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 156BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.5 Security ist CoolBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 160BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.6 Tue Gutes und rede darüberBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 163BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.7 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 165BookmarkBeginBookmarkTitle: 5 KrisenbewältigungBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 167BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.1 Der Umgang mit WiderstandBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 168BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.1.1 Fallbeispiel: Bob platzt der KragenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 170BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.2 Eskalationsstufen generierenBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 172BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.2.1 Fallbeispiel: Die ExAmple AG „eskaliertfBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 176BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.3 Diskretion bei SicherheitsvorfällenBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 178BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.4 Krisen-PRBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 182BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.5 Wenn die Unterstützung von höchster Stelle fehltBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 187BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.6 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 190BookmarkBeginBookmarkTitle: 6 Am Ende kommt der ApplausBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 191BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1 Leitsätze zum KonfliktmanagementBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.1 Satz 1 – ProblemfelderBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.2 Satz 2 – Nur im TeamBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.3 Satz 3 – Kommunikation ist AllesBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.4 Satz 4 – Der MenschBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.5 Satz 5 – Die TechnikBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.6 Satz 6 – Gemeinsames VokabularBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.7 Satz 7 – MarketingBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.8 Satz 8 – MotivationBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 194BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.9 Satz 9 – Neue IdeenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 194BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.10 Satz 10 – ErfolgBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 194BookmarkBeginBookmarkTitle: SachwortverzeichnisBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 195BookmarkBeginBookmarkTitle: ABookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 195BookmarkBeginBookmarkTitle: BBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 195BookmarkBeginBookmarkTitle: CBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: DBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: EBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: FBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: GBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 197BookmarkBeginBookmarkTitle: HBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 197BookmarkBeginBookmarkTitle: IBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 197BookmarkBeginBookmarkTitle: KBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 198BookmarkBeginBookmarkTitle: LBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 198BookmarkBeginBookmarkTitle: MBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 198BookmarkBeginBookmarkTitle: NBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 198BookmarkBeginBookmarkTitle: OBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 199BookmarkBeginBookmarkTitle: PBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 199BookmarkBeginBookmarkTitle: QBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 199BookmarkBeginBookmarkTitle: RBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 199BookmarkBeginBookmarkTitle: SBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 199BookmarkBeginBookmarkTitle: TBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 200BookmarkBeginBookmarkTitle: UBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 200BookmarkBeginBookmarkTitle: VBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 200BookmarkBeginBookmarkTitle: WBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 201BookmarkBeginBookmarkTitle: XBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 201BookmarkBeginBookmarkTitle: ZBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 201PageMediaBeginPageMediaNumber: 1PageMediaRotation: 0PageMediaRect: 0 0 481.89 680.32PageMediaDimensions: 481.89 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54
Wertschätzung und Geringschätzung
54
Lenkung/Bevormundung und Einräumen von Entscheidungsfreiheit
55
2.2.1 Fallbeispiel: Das Angebots-Fax
55
2.3 Normenkreuz nach Gouthier
56
2.4 Interessenkonflikte
60
2.4.1 Die „Zweit-Job-Falle"
61
2.4.2 Wer kontrolliert den Kontrolleur?
63
2.5 Vertrauensverlust durch Sicherheitsmaßnahmen
64
2.6 Fallbeispiel: Mehr Unterstützung vom Chef
67
2.7 Zusammenfassung
69
3 Konfliktprävention
70
3.1 Konfliktpräventive Kommunikation
71
3.2 Gemeinsames Vokabular
76
3.2.1 Informationssysteme
77
3.2.2 Sicherheit
80
3.2.2.1 In English please: certainty, safety, security, protection, privacy etc.
81
3.2.2.2 Gegenüberstellung: Datenschutz vs. Informationssicherheit
83
3.2.3 Die Sicherheitspräfixe IT, IV, IS und I
85
3.2.4 Corporate Security
88
3.3 Konfliktpipeline
90
3.3.1 Fallbeispiel: Unbegleitete Besuchergruppen
95
3.4 Motivation
97
3.4.1 Was ist Motivation
98
3.4.2 Motivation von Geschäftsund Behördenleitung
101
3.4.2.1 Live-Vorführungen/ Live-Hacking
103
3.4.2.2 Penetrations-Tests
107
3.4.2.3 Fallbeispiel: Live-Vorführung und Pen-Test in der ExAmple AG
111
3.4.3 Motivation der Mitarbeiter
112
3.4.3.1 Awareness-Kampagnen
115
3.4.3.2 Kleine Schupse
118
3.4.3.3 „drive-byf-Risikoanalysen
123
3.4.4 Eigenmotivation und der Umgang mit Frustration
127
3.5 Zusammenfassung
131
4 Sicherheits-„Hebel"
133
4.1 Security by …
134
4.1.1 Security by tradition
134
4.1.2 Security by concept
136
4.2 Good Cop – Bad Cop
138
4.2.1 Positive Nachrichten generieren
139
4.2.1.1 Fallbeispiel: Alles bestens in der ExAmple AG
141
4.2.2 Negative Nachrichten meistern
143
4.2.2.1 Fallbeispiel: Alles schrecklich in der ExAmple AG
146
4.3 Security-Storyboard
149
4.3.1 Erster Akt: Panik
149
4.3.2 Zweiter Akt: Rückfall
151
4.4 Security braucht Avatare
153
4.4.1 Fallbeispiel: Herkules und der Stall des Augias
156
4.5 Security ist Cool
160
4.6 Tue Gutes und rede darüber
163
4.7 Zusammenfassung
165
5 Krisenbewältigung
167
5.1 Der Umgang mit Widerstand
168
5.1.1 Fallbeispiel: Bob platzt der Kragen
170
5.2 Eskalationsstufen generieren
172
5.2.1 Fallbeispiel: Die ExAmple AG „eskaliertf
176
5.3 Diskretion bei Sicherheitsvorfällen
178
5.4 Krisen-PR
182
5.5 Wenn die Unterstützung von höchster Stelle fehlt
187
5.6 Zusammenfassung
190
6 Am Ende kommt der Applaus
191
6.1 Leitsätze zum Konfliktmanagement
192
6.1.1 Satz 1 – Problemfelder
192
6.1.2 Satz 2 – Nur im Team
192
6.1.3 Satz 3 – Kommunikation ist Alles
192
6.1.4 Satz 4 – Der Mensch
193
6.1.5 Satz 5 – Die Technik
193
6.1.6 Satz 6 – Gemeinsames Vokabular
193
6.1.7 Satz 7 – Marketing
193
6.1.8 Satz 8 – Motivation
194
6.1.9 Satz 9 – Neue Ideen
194
6.1.10 Satz 10 – Erfolg
194
Sachwortverzeichnis
195
A
195
B
195
C
196
D
196
E
196
F
196
G
197
H
197
I
197
K
198
L
198
M
198
N
198
O
199
P
199
Q
199
R
199
S
199
T
200
U
200
V
200
W
201
X
201
Z
201
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