Konfliktmanagement für Sicherheitsprofis - Auswege aus der 'Buhmann-Falle' für IT-Sicherheitsbeauftragte, Datenschützer und Co

Dank

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Einführung

1 Willkommen auf der Security-Bühne

1.1 Geschäftsleitung, Behördenleitung und oberes Management

1.2 Sicherheitsexperten

1.2.1 Sicherheitsbeauftragte

1.2.2 Datenschutzbeauftragte

1.2.3 IT-Sicherheitsbeauftragte

1.2.4 Die drei Musketiere

1.2.4.1 Fallbeispiel: Das Pharma-Unternehmen ExAmple AG

1.3 Mitarbeiter

1.3.1 Fallbeispiel: Das Angebots-Fax

1.4 Personalund Interessenvertretungen

1.5 Zusammenfassung

2 Arten von Security-Konflikten

2.1 Was sind Security-Konflikte

2.2 Verhaltenskreuz nach Schulz von Thun

BookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 54BookmarkBeginBookmarkTitle: Wertschätzung und GeringschätzungBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 54BookmarkBeginBookmarkTitle: Lenkung/Bevormundung und Einräumen von EntscheidungsfreiheitBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 55BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.2.1 Fallbeispiel: Das Angebots-FaxBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 55BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.3 Normenkreuz nach GouthierBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 56BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.4 InteressenkonflikteBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 60BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.4.1 Die „Zweit-Job-Falle"BookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 61BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.4.2 Wer kontrolliert den Kontrolleur?BookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 63BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.5 Vertrauensverlust durch SicherheitsmaßnahmenBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 64BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.6 Fallbeispiel: Mehr Unterstützung vom ChefBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 67BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.7 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 69BookmarkBeginBookmarkTitle: 3 KonfliktpräventionBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 70BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.1 Konfliktpräventive KommunikationBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 71BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2 Gemeinsames VokabularBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 76BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.1 InformationssystemeBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 77BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.2 SicherheitBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 80BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.2.1 In English please: certainty, safety, security, protection, privacy etc.BookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 81BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.2.2 Gegenüberstellung: Datenschutz vs. InformationssicherheitBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 83BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.3 Die Sicherheitspräfixe IT, IV, IS und IBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 85BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.4 Corporate SecurityBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 88BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.3 KonfliktpipelineBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 90BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.3.1 Fallbeispiel: Unbegleitete BesuchergruppenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 95BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4 MotivationBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 97BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.1 Was ist MotivationBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 98BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2 Motivation von Geschäftsund BehördenleitungBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 101BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2.1 Live-Vorführungen/ Live-HackingBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 103BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2.2 Penetrations-TestsBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 107BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2.3 Fallbeispiel: Live-Vorführung und Pen-Test in der ExAmple AGBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 111BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3 Motivation der MitarbeiterBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 112BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3.1 Awareness-KampagnenBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 115BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3.2 Kleine SchupseBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 118BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3.3 „drive-byf-RisikoanalysenBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 123BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.4 Eigenmotivation und der Umgang mit FrustrationBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 127BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.5 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 131BookmarkBeginBookmarkTitle: 4 Sicherheits-„Hebel"BookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 133BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.1 Security by …BookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 134BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.1.1 Security by traditionBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 134BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.1.2 Security by conceptBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 136BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2 Good Cop – Bad CopBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 138BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.1 Positive Nachrichten generierenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 139BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.1.1 Fallbeispiel: Alles bestens in der ExAmple AGBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 141BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.2 Negative Nachrichten meisternBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 143BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.2.1 Fallbeispiel: Alles schrecklich in der ExAmple AGBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 146BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.3 Security-StoryboardBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 149BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.3.1 Erster Akt: PanikBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 149BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.3.2 Zweiter Akt: RückfallBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 151BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.4 Security braucht AvatareBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 153BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.4.1 Fallbeispiel: Herkules und der Stall des AugiasBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 156BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.5 Security ist CoolBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 160BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.6 Tue Gutes und rede darüberBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 163BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.7 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 165BookmarkBeginBookmarkTitle: 5 KrisenbewältigungBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 167BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.1 Der Umgang mit WiderstandBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 168BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.1.1 Fallbeispiel: Bob platzt der KragenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 170BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.2 Eskalationsstufen generierenBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 172BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.2.1 Fallbeispiel: Die ExAmple AG „eskaliertfBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 176BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.3 Diskretion bei SicherheitsvorfällenBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 178BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.4 Krisen-PRBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 182BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.5 Wenn die Unterstützung von höchster Stelle fehltBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 187BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.6 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 190BookmarkBeginBookmarkTitle: 6 Am Ende kommt der ApplausBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 191BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1 Leitsätze zum KonfliktmanagementBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.1 Satz 1 – ProblemfelderBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.2 Satz 2 – Nur im TeamBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.3 Satz 3 – Kommunikation ist AllesBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.4 Satz 4 – Der MenschBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.5 Satz 5 – Die TechnikBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.6 Satz 6 – Gemeinsames VokabularBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.7 Satz 7 – MarketingBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.8 Satz 8 – MotivationBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 194BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.9 Satz 9 – Neue IdeenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 194BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.10 Satz 10 – ErfolgBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 194BookmarkBeginBookmarkTitle: SachwortverzeichnisBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 195BookmarkBeginBookmarkTitle: ABookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 195BookmarkBeginBookmarkTitle: BBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 195BookmarkBeginBookmarkTitle: CBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: DBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: EBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: FBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: GBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 197BookmarkBeginBookmarkTitle: HBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 197BookmarkBeginBookmarkTitle: IBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 197BookmarkBeginBookmarkTitle: KBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 198BookmarkBeginBookmarkTitle: LBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 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Wertschätzung und Geringschätzung

Lenkung/Bevormundung und Einräumen von Entscheidungsfreiheit

2.2.1 Fallbeispiel: Das Angebots-Fax

2.3 Normenkreuz nach Gouthier

2.4 Interessenkonflikte

2.4.1 Die „Zweit-Job-Falle"

2.4.2 Wer kontrolliert den Kontrolleur?

2.5 Vertrauensverlust durch Sicherheitsmaßnahmen

2.6 Fallbeispiel: Mehr Unterstützung vom Chef

2.7 Zusammenfassung

3 Konfliktprävention

3.1 Konfliktpräventive Kommunikation

3.2 Gemeinsames Vokabular

3.2.1 Informationssysteme

3.2.2 Sicherheit

3.2.2.1 In English please: certainty, safety, security, protection, privacy etc.

3.2.2.2 Gegenüberstellung: Datenschutz vs. Informationssicherheit

3.2.3 Die Sicherheitspräfixe IT, IV, IS und I

3.2.4 Corporate Security

3.3 Konfliktpipeline

3.3.1 Fallbeispiel: Unbegleitete Besuchergruppen

3.4 Motivation

3.4.1 Was ist Motivation

3.4.2 Motivation von Geschäftsund Behördenleitung

3.4.2.1 Live-Vorführungen/ Live-Hacking

3.4.2.2 Penetrations-Tests

3.4.2.3 Fallbeispiel: Live-Vorführung und Pen-Test in der ExAmple AG

3.4.3 Motivation der Mitarbeiter

3.4.3.1 Awareness-Kampagnen

3.4.3.2 Kleine Schupse

3.4.3.3 „drive-byf-Risikoanalysen

3.4.4 Eigenmotivation und der Umgang mit Frustration

3.5 Zusammenfassung

4 Sicherheits-„Hebel"

4.1 Security by …

4.1.1 Security by tradition

4.1.2 Security by concept

4.2 Good Cop – Bad Cop

4.2.1 Positive Nachrichten generieren

4.2.1.1 Fallbeispiel: Alles bestens in der ExAmple AG

4.2.2 Negative Nachrichten meistern

4.2.2.1 Fallbeispiel: Alles schrecklich in der ExAmple AG

4.3 Security-Storyboard

4.3.1 Erster Akt: Panik

4.3.2 Zweiter Akt: Rückfall

4.4 Security braucht Avatare

4.4.1 Fallbeispiel: Herkules und der Stall des Augias

4.5 Security ist Cool

4.6 Tue Gutes und rede darüber

4.7 Zusammenfassung

5 Krisenbewältigung

5.1 Der Umgang mit Widerstand

5.1.1 Fallbeispiel: Bob platzt der Kragen

5.2 Eskalationsstufen generieren

5.2.1 Fallbeispiel: Die ExAmple AG „eskaliertf

5.3 Diskretion bei Sicherheitsvorfällen

5.4 Krisen-PR

5.5 Wenn die Unterstützung von höchster Stelle fehlt

5.6 Zusammenfassung

6 Am Ende kommt der Applaus

6.1 Leitsätze zum Konfliktmanagement

6.1.1 Satz 1 – Problemfelder

6.1.2 Satz 2 – Nur im Team

6.1.3 Satz 3 – Kommunikation ist Alles

6.1.4 Satz 4 – Der Mensch

6.1.5 Satz 5 – Die Technik

6.1.6 Satz 6 – Gemeinsames Vokabular

6.1.7 Satz 7 – Marketing

6.1.8 Satz 8 – Motivation

6.1.9 Satz 9 – Neue Ideen

6.1.10 Satz 10 – Erfolg

Sachwortverzeichnis

A

B

C

D

E

F

G

H

I

K

L

M

N

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Z