Kommunikation in der Pflege

Inhaltsverzeichnis

Statt einer Einleitung: zum Umgang mit diesem Buch

I. Klassiker der Kommunikations- und Pflegetheorie. Grundlagen

1. Paul Watzlawick: Fünf Axiome der Kommunikation und ihre Bedeutung für die Pflege

1.1 „Das strengt mich mehr an als alles andere“ ( Man kann nicht nicht kommunizieren)

1.2 „Das haben Sie ja gut gemacht!“ ( Inhalts- und Beziehungsaspekt von Kommunikation)

1.3 „Ich kann nicht anders, weil . . .“ ( Die Interpunktion von Ereignisfolgen)

1.4 „Und manches lässt sich gar nicht sagen“ ( Digitale und analoge Kommunikation)

1.5 „Es schaukelt sich immer weiter auf“ ( Symmetrische und komplementäre Interaktion)

2. Friedemann Schulz von Thun: Die Anatomie einer Nachricht und die Bedeutung für die Pflege

2.1 „Das kann man so und anders verstehen“ ( Die Anatomie einer Nachricht)

3. Florence Nightingale über Kommunikation in der Pflege

3.1 „Flüstern im Zimmer“ ( Geräusche und Erwartungen)

3.2 „Wie man ungenaue Informationen bekommt“ ( Informationen geben und bekommen)

3.3 „Gekünsteltes Verhalten“ ( Mit Patienten sprechen)

3.4 „Ratschläge, die den Kranken verhöhnen“ ( Mangel an Einfühlungsvermögen)

4. Verstehen und verstanden werden

4.1 „Pflege – unser Ding“ ( Symbolischer Interaktionismus)

4.2 „Das heißt, sie mögen das nicht . . .“ ( Paraphrasierung, Verbalisierung und Empathie – Elemente guten Zuhörens)

4.3 „So eine Gemeinheit!“ (Spiegeltechnik)

4.4 „Darin sehe ich keinen Sinn“ ( Kongruenz und Ich- Botschaften: ein Für und Wider)

4.5 „Rein prophylaktisch“ ( Fach- und andere Sprachen – manchmal der Versuch, Grenzen abzustecken)

4.6 „Das ist mehr, als jemandem in die Augen zu sehen!“ – ( Sich- Identifizieren und Rückfragen – aktives Zuhören und Antworten unter den besonderen Bedingungen der Pflege)

II. Wenn Kommunikation schwierig wird – spezielle Problemfelder und Lösungsansätze

1. „1 + 1 = 3“ (Kreisläufe oder Spiele)

2. „Wie ich es auch mache: Immer ist es falsch!“ ( Double- Bind)

3. „Wir pflegen hier nach Böhm!“ ( Die „ Bibel“ in Gruppen nachW. R. Bion)

4. „Das will ich ihr die ganze Zeit schon zeigen . . .!“ ( Komplementäre Schismogenese)

5. „Könnten wir bitte ernst bleiben?“ ( Störungen haben Vorrang)

6. „Ihr Ton gefällt mir nicht“ ( Metakommunikation und „ Therapeutenfalle“)

III. Pflegeabhängigkeit und Kommunikation

1. „Sie waren sicher einmal eine schöne Frau“ ( Die besondere Asymmetrie der Kommunikation in der Pflege)

2. „Was der nur immer mit dieser Allergie hat!“ ( Die Botschaft hinter der Botschaft)

3. „Den Fraß können Sie behalten, Schwester!“ ( Affekt, Angst und Aggression)

IV. Transkulturelle Pflege und Kommunikation

1. „Die sind da nicht so locker“ (Kommunikation zwischen den Kulturen – worum es dabei geht)

1.1 „Ein Mordstheater ist das immer“ ( Die Äußerung von Gefühlen am Beispiel Italiens, Spaniens und der Türkei)

1.2 „Da weiß man’s nie genau“ (Nähe und Distanz am Beispiel Chinas, Indiens und Ghanas)

1.3 „Andere Länder . . .“ (Kommunikation im Team am Beispiel der Philippinen)

1.4 „Mehr als nur ‚kein Schweinefleisch‘“ ( Kommunikation und Interaktion mit muslimischen Patienten)

V. Kommunikationspartner und ausgewählte Gesprächssituationen in der Pflege

1. Kommunikation zwischen Pflegenden und Patienten

1.1 „Schön, dass Sie da sind?“ ( Das Aufnahme- oder Erstgespräch)

1.2 „Zwischen Tür und Angel“ ( Das „ beiläufige“ Gespräch und die sogenannte Alltagskommunikation)

2. Kommunikation zwischen Pflegenden und Angehörigen von Klienten der Pflege

2.1 „Ich kenne meine Mutter!“ ( Kommunikation mit Angehörigen von Klienten der Langzeitpflege)

2.2 „Seit zehn Tagen warte ich darauf“ ( Mit Beschwerden und Kritik von Angehörigen umgehen)

VI. Literaturverzeichnis

VII. Sach- und Personenverzeichnis