Führungskräfte im Konfliktfeld zwischen Leitungsrolle und Teammitgliedschaft

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Soziale Arbeit / Sozialarbeit, Note: 2,0, Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg (Fakultät Soziale Arbeit und Pflege), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Leitung spielt in dem Kontext der Konfliktbewältigung eine entscheidende Rolle, da sie durch ihr Verhalten Einfluss darauf hat, wie Konflikte innerhalb eines Teams ausgetragen werden. Gelungene Teamarbeit inklusive einer konstruktiven Konfliktbewältigung steht und fällt mit der Leitung; sie hat einen großen Einfluss auf die Teamarbeit, insbesondere, wenn sie auch die Rolle eines Teammitglieds innehat. Gelungene Teamarbeit ist in der sozialen Arbeit in hohem Maße von Bedeutung, da sie einen hohen Einfluss auf die Qualität der Arbeit hat; eine gelungene Teamarbeit kommt sowohl Klienten als auch den sozialen Organisationen zugute. Besonders in der sozialen Arbeit haben Teamleiter im unteren Management eine Position 'zwischen den Stühlen'; sie sind Mitglied, aber auch Leitung in einer Person. Dies kann zu Konflikten führen, da die Leitung selber aufgrund ihrer Position und Rolle Konfliktpotential besitzen kann. In der Rolle als teamintegrierte Leitung werden Vorgesetzte mit unterschiedlichen, oft widersprüchlichen Erwartungen der oberen und unteren Hierarchieebene konfrontiert. Hier kann die Leitung in einen inneren Konflikt geraten. In dieser Arbeit werden zwei Aspekte untersucht: Zum Einen werden die allgemein Anforderungen an eine Leitungskraft beleuchtet, und zum Anderen wird auf die besondere Rolle einer integrierten Leitung und die resultierenden Konflikte einer so genannten 'Sandwichposition' eingegangen. Darüber hinaus wird die Frage klärt, wie sich Leitungskräfte generell im Rahmen eines Konfliktmanagements verhalten können und was eine Leitung beachten muss, um nicht zum Spielball der verschiedenen Erwartungen der nächst höheren Hierarchieebene und der Geleiteten zu werden. Es wird der Frage nachgegangen, wie die teamintegrierte Leitung Konflikte erkennen, konstruktiv lösen oder auch verhindern kann. In Bezug auf den Punkt Leitung werden vor allem die Führungsaufgaben einer Teamleitung betrachtet, die mit dem Konzept der Teamarbeit verbunden sind. Hierzu gehören in erster Linie auch psychosoziale Funktionen des Leiters, wie sie im hierarchischen Führungsverständnis weniger im Vordergrund stehen. Gerade diese sind im Kontext einer teamintegrierten Leitung von besonderer Bedeutung. Doch darüber hinaus benötigt die teamintegrierte Leitung im Rahmen eines Konfliktmanagements Wissen über verschiedene Arten und Ursachen von Konflikten sowie über Symptome zur Konfliktdiagnose und darüber hinaus zudem Kenntnisse über Eskalationsstufen von Konflikten.